UWV, SVB veya Westland belediyesinin muamelesinden memnun değil misiniz? Bir şikayet etme imkanınız var. Bu, bir karara itiraz etmekten farklı bir şeydir.
Şikayet ile itiraz arasındaki fark nedir?
| Şikayet | İtiraz |
|---|---|
| Muamele şeklini kapsar | Belirli bir kararı kapsar |
| Tavır veya davranışa yöneliktir | Kararın içeriğine yöneliktir |
| Sabit süre yok (tercihen 1 yıl içinde) | 6 hafta süresi vardır |
| Kararı değiştirmez | Kararı değiştirebilir |
Hangi konularda şikayet edebilirsiniz?
- Kaba veya profesyonellikten uzak muamele
- Açık neden olmadan uzun bekleme süreleri
- Geri arayacağına dair söz verildikten sonra yanıt alınmaması
- Yanlış veya belirsiz bilgi verme
- Gizlilik haklarınızın ihlali
Şikayet etmek için adımlar
- Önce ilgili kuruluşla (UWV, SVB veya Westland belediyesi) iletişime geçin
- Ne olduğunu ve ne zaman olduğunu açıklayın
- Ulaşmak istediklerinizi belirtin (örneğin özür veya çözüm)
- Kuruluşun yanıt verme süresi 6 haftadır
Ulusal Ombudsman'ı devreye sokun
Şikayetinizin işlenmesinden memnun değil misiniz? O zaman Ulusal Ombudsman'a başvurabilirsiniz:
- Kamu kuruluşları hakkında şikayetler için bağımsız kurum
- Şikayet etmek için ücret alınmaz
- Kuruluşa iyileştirme önerileri yapabilir
Westland'daki şikayetler hakkında sık sorulan sorular
Şikayet etmek faydalı mı?
Kesinlikle, bir şikayet daha iyi hizmete katkıda bulunabilir. Kuruluşlar şikayetinizi ciddiye almak ve yanıt vermekle yükümlüdür.
Aynı anda hem şikayet hem itiraz yapabilir miyim?
Evet, mümkündür. Şikayet muamele şekline, itiraz ise kararın içeriğine yöneliktir.
Şikayet ettikten sonra tazminat alır mıyım?
Genel olarak hayır. Bir şikayet genellikle özür veya hizmet iyileştirmesiyle sonuçlanır, maddi tazminatla değil.
Ek sorular ve cevaplar
Şikayetime ne kadar sürede yanıt alırım?
Kuruluş (UWV, SVB veya Westland belediyesi) 6 hafta içinde yanıt vermek zorundadır. Karmaşık durumlarda bu süre 4 hafta uzatılabilir. Hiçbir şey duymazsanız, şikayet bölümüne başvurun veya Ulusal Ombudsman'ı devreye sokun. Şikayetinizin kopyasını her zaman saklayın.
Şikayetime verilen yanıttan memnun değilsem ne yapmalıyım?
İşleme istediğiniz gibi değilse, neden memnun olmadığınızı açıklayarak kuruluşa takip şikayeti yapabilirsiniz. Ayrıca, ücretsiz bağımsız inceleme için Ulusal Ombudsman'ı devreye sokabilirsiniz.
Şikayet her zaman yazılı mı olmalı?
Online form, e-posta veya mektup yoluyla yazılı olarak yapmanızı tavsiye ederiz ki kanıtınız olsun. Telefonla da yapılabilir, ancak yanlış anlamaları önlemek için yazılı teyit isteyin.
Anonim şikayet yapabilir miyim?
Çoğu kuruluş anonim şikayetleri kabul etmez, çünkü durumu yeterince araştıramazlar. Verilerinizin gizli tutulmasını isteyebilirsiniz. Ulusal Ombudsman'da anonim bildirim bazen mümkündür, ancak bu araştırmayı sınırlar.
Ulusal Ombudsman'a şikayetten sonra ne olur?
Ombudsman önce şikayetinizi görüşür ve kabul edilip edilemeyeceğini değerlendirir. Sonra kuruluştan yanıt ister. Araştırmadan sonra karar veya öneri verir, bu birkaç ay sürebilir.
Belirli bir çalışan hakkında şikayet edebilir miyim?
Evet, UWV, SVB veya Westland belediyesi çalışanının davranışları hakkında şikayet edebilirsiniz. Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve kimin dahil olduğunu net belirtin. Kuruluş bunu araştırır ve çalışanı uyarabilir veya size başka bir muhatap atayabilir.
Şikayet etmek ödeneklerimi kaybettirir mi?
Hayır, şikayet etmek ödeneklerinizi veya haklarınızı etkilemez. Muameleye şikayet etmek hakkınızdır ve kuruluşlar sizi bunun için dezavantajlı duruma düşüremez. Yine de cezalandırıldığınızı hissederseniz, Ulusal Ombudsman'a bildirin.
Westland'daki ilgili kurumlar:
Mahkeme: Lahey Bölge Mahkemesi (bölge)
Hukuk Danışma Ofisi: Westland Hukuk Danışma Ofisi