Bij retourneren rijst de vraag: wie betaalt de verzendkosten? Dit hangt af van de reden van retour. Bij defect betaalt de verkoper, bij bedenktijd vaak de consument.
Bedenktijd (14 dagen)
Bij gebruik van de bedenktijd:
- Retourkosten zijn voor de consument
- Tenzij de verkoper aanbiedt ze te betalen
- Tenzij de verkoper niet heeft geïnformeerd over de kosten (dan betaalt verkoper)
Defect product
Bij een defect product:
- Retourkosten zijn voor de verkoper
- Ook verzendkosten voor vervanging zijn voor verkoper
- Kosteloze reparatie of vervanging is de regel
Verkeerde levering
Als je het verkeerde product hebt ontvangen, betaalt de verkoper de retourkosten. Dit is zijn fout.
Praktijk webshops
Veel webshops bieden gratis retourneren aan als service. Check altijd de voorwaarden vóór bestelling.
Gratis retourneren onder druk
De trend van gratis retourneren staat onder druk vanwege kosten en milieu. Sommige webshops rekenen nu wel retourkosten.
Grote/zware producten
Bij grote producten (meubels, witgoed) kunnen retourkosten hoog zijn. De verkoper moet hierover informeren. Doet hij dat niet? Dan betaalt hij.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wie betaalt de retourkosten als ik gebruikmaak van mijn bedenktijd?**
Bij gebruik van de wettelijke bedenktijd (14 dagen) betaal je als consument normaal gesproken zelf de retourkosten. Dit geldt tenzij de verkoper uit eigen beweging aanbiedt deze kosten te vergoeden. Heeft de verkoper je niet duidelijk geïnformeerd over de retourkosten? Dan moet hij deze alsnog betalen. Check altijd de algemene voorwaarden van de webshop voor hun specifieke beleid.
**Moet de verkoper retourkosten betalen als het product defect is?**
Ja, bij een defect product zijn de retourkosten altijd voor de verkoper. Dit geldt ook voor de verzendkosten van een vervangend product. De verkoper is verplicht om het product kosteloos te repareren of te vervangen. Mocht de verkoper weigeren, dan kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de geschillencommissie.
**Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?**
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, is dit een fout van de verkoper. In dit geval betaalt de verkoper altijd de retourkosten. Neem direct contact op met de verkoper om het probleem te melden en afspraken te maken over de retourzending en de levering van het juiste product.
**Kan een webshop zomaar retourkosten in rekening brengen?**
Een webshop mag retourkosten in rekening brengen, maar alleen als dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd. Staat er in de algemene voorwaarden of op de website dat je zelf de retourkosten betaalt? Dan is dit rechtsgeldig. Bieden ze gratis retourneren aan als service? Dan mogen ze dit niet achteraf wijzigen voor jouw bestelling.
**Hoe zit het met retourkosten voor grote of zware producten, zoals meubels?**
Bij grote of zware producten (zoals meubels of witgoed) kunnen de retourkosten hoog oplopen. De verkoper moet je hier vooraf duidelijk over informeren. Doet hij dit niet? Dan is hij verplicht om de retourkosten te betalen. Neem contact op met de verkoper om afspraken te maken over het ophalen of retourneren van het product.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert de retourkosten te betalen bij een defect?**
Als de verkoper weigert de retourkosten te betalen bij een defect, kun je eerst een formele klacht indienen bij de verkoper. Helpt dit niet? Dan kun je terecht bij de Consumentenbond, de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen, maar dit is vaak pas een laatste optie.
**Gelden er andere regels voor retourkosten bij aankopen in een fysieke winkel?**
Ja, bij aankopen in een fysieke winkel geldt het wettelijke retourrecht van 14 dagen niet automatisch. Retourneren is dan afhankelijk van het retourbeleid van de winkel. Veel winkels bieden uit service een retourmogelijkheid aan, maar dit is niet verplicht. Check altijd het retourbeleid voordat je iets koopt.
### TL;DR
Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de situatie: bij bedenktijd betaal je als consument meestal zelf, tenzij de verkoper anders aangeeft. Bij defecten of verkeerde leveringen betaalt de verkoper. Webshops mogen retourkosten in rekening brengen als dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd. Bij grote producten moet de verkoper je vooraf informeren over de kosten.
### Key Takeaways
- Bij bedenktijd betaal je zelf de retourkosten, tenzij de verkoper anders aangeeft of je niet goed is geïnformeerd.
- Bij defecten of verkeerde leveringen betaalt de verkoper altijd de retourkosten en eventuele vervangingskosten.
- Webshops mogen retourkosten in rekening brengen, maar alleen als dit vooraf duidelijk is vermeld.
- Voor grote of zware producten moet de verkoper je vooraf informeren over de retourkosten, anders betaalt hij.
- Bij problemen kun je terecht bij de Consumentenbond, de Geschillencommissie of de ACM.