Klacht schrijven: tips

Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.

Structuur klachtbrief

1. Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
2. Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
3. Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
4. Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
5. Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie

Tips

• Blijf zakelijk en feitelijk
• Vermijd emotionele taal
• Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
• Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
• Vermeld wat je doet als er geen reactie komt

Per e-mail of brief?

E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.

Voorbeeldbrieven

Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:

• ConsuWijzer.nl
• Consumentenbond.nl
• Juridisch Loket

Geen reactie?

Als je geen reactie krijgt:

1. Stuur een herinnering
2. Bel na
3. Ga naar Geschillencommissie of rechter

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe begin ik met het schrijven van een klachtbrief?** Begin met een duidelijke inleiding waarin je vermeldt wat je hebt gekocht, wanneer en waar. Beschrijf vervolgens het probleem, geef specifieke details zoals datum en productnummer en vermeld wat je van de ontvanger verwacht (bijv. reparatie of geld terug). Sluit af met een redelijke reactietermijn (bijv. 14 dagen) en voeg relevante bijlagen toe, zoals bonnen of foto’s. Blijf zakelijk en feitelijk om je kans op een oplossing te vergroten. **Wat moet ik doen als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?** Als je binnen de gestelde termijn geen reactie ontvangt, stuur dan een herinnering. Bel eventueel na om te controleren of de klacht is ontvangen. Als er nog steeds geen reactie komt, kun je escaleren naar een geschillencommissie of overwegen om juridische stappen te ondernemen, zoals een zaak starten bij de kantonrechter. Bewaar altijd kopieën van al je correspondentie als bewijs. **Is een e-mail voldoende als klacht of moet ik een brief sturen?** Een e-mail is meestal voldoende en heeft als voordeel dat je automatisch bewijs hebt van verzending en ontvangst. Bij belangrijke of complexe klachten kun je overwegen om een aangetekende brief te sturen, zodat je zeker weet dat deze is ontvangen. Zorg in beide gevallen voor een duidelijke, goed gestructureerde klacht met alle relevante details. **Hoe specifiek moet ik zijn in mijn klachtbrief?** Wees zo specifiek mogelijk. Vermeld exacte data, bedragen, productnummers en beschrijf het probleem in detail. Bijvoorbeeld: ‘Op 10 mei 2024 kocht ik bij uw winkel een stofzuiger (modelnummer XYZ) voor €199. Na drie weken gebruikte de stofzuiger niet meer.’ Dit maakt je klacht geloofwaardiger en vergroot de kans op een snelle oplossing. **Kan ik een klacht indienen als ik geen bon meer heb?** Ja, je kunt nog steeds een klacht indienen, maar het is wel lastiger om je zaak te bewijzen. Probeer alternatief bewijs te verzamelen, zoals bankafschriften, foto’s van het product of getuigenverklaringen. Veel bedrijven accepteren ook digitale bonnen of orderbevestigingen. Als je echt geen bewijs hebt, kun je proberen om alsnog een kopie van de bon op te vragen bij de verkoper. **Wat is een redelijke reactietermijn voor een klacht?** Een redelijke reactietermijn is meestal 14 dagen. Dit geeft het bedrijf voldoende tijd om je klacht te behandelen en te reageren. Vermeld deze termijn duidelijk in je klachtbrief en geef aan wat je doet als er binnen deze termijn geen reactie komt, bijvoorbeeld dat je verdere stappen zult ondernemen, zoals het inschakelen van een geschillencommissie. **Mag ik emotionele taal gebruiken in mijn klachtbrief?** Het is beter om emotionele taal te vermijden. Een klachtbrief moet zakelijk en feitelijk zijn om serieus genomen te worden. Emoties kunnen de ontvanger afleiden van het daadwerkelijke probleem en je kans op een oplossing verkleinen. Focus op de feiten en wat je concreet van de ontvanger verwacht, zoals een reparatie of terugbetaling. ### TL;DR Een effectieve klachtbrief is duidelijk, feitelijk en goed gestructureerd. Vermeld altijd wat er mis is, wat je wilt en geef een redelijke reactietermijn. Blijf zakelijk en voeg bewijs toe, zoals bonnen of foto’s. Als er geen reactie komt, kun je escaleren naar een geschillencommissie of juridische stappen ondernemen. ### Key Takeaways - Wees specifiek en feitelijk in je klachtbrief: vermeld data, bedragen en productdetails. - Geef een duidelijke eis (bijv. reparatie, vervanging of geld terug) en een redelijke reactietermijn (bijv. 14 dagen). - Bewaar altijd bewijs, zoals bonnen, foto’s en correspondentie, voor het geval je moet escaleren. - Als er geen reactie komt, stuur dan een herinnering of neem contact op met een geschillencommissie. - Vermijd emotionele taal; een zakelijke toon vergroot de kans op een oplossing.