Klacht Indienen bij Verhuurder

Een Klacht Indienen

Als u ontevreden bent over uw verhuurder of woningcorporatie, kunt u een klacht indienen. Een goede klacht kan leiden tot een oplossing. Het is ook een belangrijke stap voordat u verdere juridische stappen zet.

Soorten Klachten

Klacht Over	Waar Indienen	Voorbeeld
Onderhoud	Reparatiedienst verhuurder	Lekkage niet verholpen
Service	Klantenservice	Niet teruggebeld
Medewerker	Klachtencoördinator	Onbeleefde behandeling
Beleid	Directie/bestuur	Huurverhoging
Procedure	Klachtencommissie	Afwijzing woningruil

Hoe Klacht Indienen?

1. Mondeling: Bel of bezoek de verhuurder
2. Schriftelijk: Per brief of e-mail
3. Online: Via klantenportaal of formulier

Tips voor een Goede Klacht

Klachtencommissie

Veel corporaties hebben een klachtencommissie:

• Onafhankelijke beoordeling
• Na afwijzing interne klacht
• Advies of bindende uitspraak
• Geen kosten voor huurder

Na de Klacht

Als uw klacht niet wordt opgelost:

• Huurcommissie (bij huurprijs, gebreken)
• Kantonrechter (bij geschillen)
• Woonbond (advies en ondersteuning)
• Ombudsman (bij overheidsinstanties)

Hoe lang mag de verhuurder erover doen?

Een redelijke termijn is 6 weken. Complexe klachten kunnen langer duren, maar u moet op de hoogte worden gehouden.

Wat als mijn klacht wordt afgewezen?

U kunt naar de klachtencommissie of direct naar de Huurcommissie of rechter, afhankelijk van het onderwerp.

Kan ik anoniem klagen?

Dat is lastig, want de verhuurder moet weten wie klaagt om actie te ondernemen. Wel kunt u vertrouwelijkheid vragen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn mijn rechten als huurder?

Als huurder heb je recht op een veilige en schone woning, bescherming tegen onredelijke huurverhogingen, en het recht om een eerbieding te eisen als de woning niet geschikt is voor bewoning.

Kan de verhuurder zomaar de huur verhogen?

Nee, huurverhogingen zijn aan strikte regels onderworpen. De verhuurder moet ten minste twee maanden van tevoren schriftelijk opzeggen en mag de huur niet meer verhogen dan wettelijk is toegestaan.

Wat gebeurt er met mijn borg?

De borgsom moet door de verhuurder op een bankrekening worden gestort en moet na beëindiging van de huurovereenkomst binnen 30 dagen worden terugbetaald, tenzij er schadeclaims zijn.

Hoe kan ik mijn huur opzeggen?

Je kunt je huur opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn die in je huurcontract is vastgesteld. Dit moet meestal schriftelijk worden gedaan.

Wat kan ik doen als de woning niet in goede staat is?

Je kunt eerst schriftelijk aan de verhuurder verzoeken de schade te repareren. Als hij dit niet doet binnen een redelijke termijn, kun je zelf de reparatie laten uitvoeren en de kosten verrekenen met de huur.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een klacht in bij mijn verhuurder of woningcorporatie?** U kunt een klacht mondeling (telefonisch of persoonlijk), schriftelijk (per brief of e-mail) of online (via een klantenportaal of formulier) indienen. Zorg voor een duidelijke omschrijving van het probleem, vermeld data en feiten, geef aan wat u verwacht en stel een redelijke termijn voor oplossing. Bewaar altijd kopieën van uw klacht en vraag om een schriftelijke bevestiging van ontvangst. **Wat is een redelijke termijn voor de verhuurder om mijn klacht af te handelen?** Een redelijke termijn is doorgaans zes weken. Voor complexe klachten kan dit langer duren, maar de verhuurder moet u op de hoogte houden van de voortgang. Als er na zes weken geen reactie is, kunt u escaleren naar de klachtencommissie, Huurcommissie of rechter. **Wat kan ik doen als mijn verhuurder mijn klacht negeert of afwijst?** Als uw klacht wordt afgewezen of genegeerd, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de verhuurder of woningcorporatie. Bij geschillen over huurprijs of gebreken kunt u terecht bij de Huurcommissie. Voor juridische geschillen kunt u de kantonrechter inschakelen. De Woonbond biedt ook advies en ondersteuning. **Kan ik anoniem een klacht indienen bij mijn verhuurder?** Anoniem klagen is lastig, omdat de verhuurder uw identiteit moet kennen om actie te ondernemen. U kunt wel vragen om vertrouwelijke behandeling van uw gegevens. Bij ernstige misstanden kunt u overwegen om anoniem contact op te nemen met een externe instantie zoals de Woonbond of een ombudsman. **Wanneer kan ik de Huurcommissie inschakelen?** De Huurcommissie behandelt geschillen over huurprijs, servicekosten, gebreken aan de woning en onderhoud. U kunt de Huurcommissie inschakelen als uw verhuurder weigert om gebreken te verhelpen of als u het niet eens bent met een huurverhoging. Dit kan pas nadat u eerst zelf een klacht heeft ingediend bij de verhuurder. **Moet ik kosten betalen voor het indienen van een klacht bij de klachtencommissie?** Nee, het indienen van een klacht bij de klachtencommissie van uw verhuurder of woningcorporatie is voor huurders kosteloos. De commissie doet een onafhankelijke beoordeling en kan een advies of bindende uitspraak doen. Voor procedures bij de Huurcommissie of rechter kunnen wel kosten in rekening worden gebracht. **Wat zijn de stappen na een bindende uitspraak van de klachtencommissie?** Een bindende uitspraak van de klachtencommissie moet door de verhuurder worden opgevolgd. Als de verhuurder weigert, kunt u de uitspraak laten bekrachtigen door de kantonrechter. Dit betekent dat de uitspraak juridisch afdwingbaar wordt. U kunt hiervoor gratis juridische hulp inschakelen via de Woonbond of een rechtsbijstandsverzekering. ### TL;DR Een klacht indienen bij uw verhuurder kan mondeling, schriftelijk of online. Zorg voor een duidelijke, feitelijke klacht met een redelijke termijn. Als de verhuurder niet reageert, kunt u escaleren naar de klachtencommissie, Huurcommissie of rechter. Anoniem klagen is lastig, maar u kunt wel vertrouwelijkheid vragen. ### Key Takeaways - Dien altijd eerst een klacht in bij uw verhuurder voordat u juridische stappen onderneemt. - Een goede klacht is duidelijk, concreet en bevat feiten, data en uw verwachtingen. - De verhuurder heeft zes weken de tijd om te reageren; bij geen reactie kunt u escaleren. - De klachtencommissie biedt een onafhankelijke beoordeling en is kosteloos voor huurders. - Bij geschillen over huurprijs of gebreken kunt u terecht bij de Huurcommissie of kantonrechter.