Недоволен от начина на обработка от UWV, SVB или общината Уестланд? Имате възможност да подадете жалба. Това е нещо различно от направата на възражение срещу решение.
Каква е разликата между жалба и възражение?
| Жалба | Възражение |
|---|---|
| Отнася се за начина на обработка | Отнася се за конкретно решение |
| Насочена към отношение или поведение | Насочена към съдържанието на решение |
| Без фиксиран срок (предпочтително в рамките на 1 година) | Срок от 6 седмици |
| Не променя решение | Може да промени решение |
От какво можете да подадете жалба?
- Неприятелска или непрофесионална обработка
- Дълги времена за изчакване без ясна причина
- Липса на отговор след обещание за връщане на обаждане
- Неточна или неясна предоставяне на информация
- Нарушение на вашите права за защита на личните данни
Стъпки за подаване на жалба
- Първо се свържете с съответната организация (UWV, SVB или община Уестланд)
- Обяснете какво се е случило и кога
- Посочете какво се надявате да постигнете (например извинения или решение)
- Организацията има 6 седмици за отговор
Свържете се с Националния омбудсман
Недоволен ли сте от начина, по който е обработена вашата жалба? Тогава можете да се обърнете към Националния омбудсман:
- Независимо учреждение за жалби относно държавни организации
- Без такси за подаване на жалба
- Може да даде предложения за подобрение на организацията
Често задавани въпроси относно жалби в Уестланд
Полезно ли е да подавам жалба?
Абсолютно, жалбата може да допринесе за по-добра услуга. Организациите са задължени да третират вашата жалба сериозно и да дадат отговор.
Мога ли да подам жалба и да направя възражение едновременно?
Да, това е възможно. Жалбата се отнася за начина на обработка, докато възражението е относно съдържанието на решение.
Ще получа ли обезщетение след подаване на жалба?
Общо взето не. Жалбата обикновено води до извинения или подобрение на услугата, не до финансова компенсация.
Допълнителни въпроси и отговори
Колко бързо ще получа отговор на моята жалба?
Организацията (като UWV, SVB или община Уестланд) трябва да отговори в рамките на 6 седмици. При сложни случаи това може да се удължи с 4 седмици. Ако не чуете нищо, свържете се с отдела за жалби или включете Националния омбудсман. Винаги запазвайте копие на вашата жалба.
Какво ако не съм съгласен с отговора на моята жалба?
Ако обработката не е по желание, можете да подадете последваща жалба в организацията с обяснение защо сте недоволен. Освен това можете да включите Националния омбудсман за независимо разследване, без такси.
Трябва ли жалбата винаги да е писмена?
Препоръчително е да подадете жалбата писмено чрез онлайн формуляр, имейл или писмо, за да имате доказателство. По телефон също може, но поискайте писмена потвърждение, за да избегнете недоразумения.
Мога ли да подам анонимна жалба?
Много организации не приемат анонимни жалби, защото не могат добре да разследват ситуацията. Можете обаче да поискате конфиденциално третиране на вашите данни. При Националния омбудсман анонимно съобщение понякога е възможно, но това ограничава разследването.
Какво се случва след жалба при Националния омбудсман?
Омбудсманът първо обсъжда вашата жалба с вас и оценява дали може да бъде приета. След това организацията е поискана за отговор. След разследване следва решение или препоръка, което може да отнеме няколко месеца.
Мога ли да се оплача от конкретен служител?
Да, можете да подадете жалба относно поведението на служител от UWV, SVB или община Уестланд. Посочете ясно какво се е случило, кога и кой е бил замесен. Организацията разследва и може да обърне внимание на служителя или да ви назначи друг контакт.
Ще загубя ли пособие поради жалба?
Не, подаването на жалба няма влияние върху вашето пособие или помощи. Това е вашето право да се оплачете от обработката и организациите не могат да ви навредят заради това. Ако се чувствате наказан, съобщете го на Националния омбудсман.
Свързани институции в Уестланд:
Съд: Районен съд Дени Хаг (окръг)
Юридическо бюро: Юридическо бюро Уестланд