غير راضٍ عن المعاملة من قبل UWV أو SVB أو بلدية ويستلاند؟ لديك الإمكانية لتقديم شكوى. هذا مختلف عن تقديم اعتراض ضد قرار.
ما الفرق بين الشكوى والاعتراض؟
| الشكوى | الاعتراض |
|---|---|
| يتعلق بطريقة المعالجة | يتعلق بقرار محدد |
| يركز على السلوك أو التصرف | يركز على محتوى القرار |
| لا مهلة زمنية ثابتة (يفضل خلال عام واحد) | مهلة 6 أسابيع |
| لا يغير القرار | يمكن أن يعدل القرار |
عن ماذا يمكنك تقديم شكوى؟
- معاملة غير ودية أو غير مهنية
- أوقات انتظار طويلة بدون سبب واضح
- عدم الرد بعد وعد بالاتصال مرة أخرى
- تقديم معلومات غير دقيقة أو غامضة
- انتهاك حقوقك في الخصوصية
خطة خطوات لتقديم الشكوى
- اتصل أولاً بالمنظمة المعنية (UWV أو SVB أو بلدية ويستلاند)
- شرح ما حدث ومتى حدث
- حدد ما تأمل في تحقيقه (مثل الاعتذار أو الحل)
- لدى المنظمة 6 أسابيع للرد
استدعاء النقيب الوطني
غير راضٍ عن كيفية معالجة شكواك؟ يمكنك الاتصال بالنقيب الوطني:
- جهة مستقلة للشكاوى بشأن المنظمات الحكومية
- لا تكاليف مرتبطة بتقديم الشكوى
- يمكنه تقديم اقتراحات للتحسين للمنظمة
الأسئلة الشائعة بشأن الشكاوى في ويستلاند
هل من المفيد تقديم شكوى؟
بالتأكيد، يمكن للشكوى أن تساهم في تحسين الخدمات. المنظمات ملزمة بمعالجة شكواك بجدية وتقديم رد.
هل يمكنني تقديم شكوى واعتراض في وقت واحد؟
نعم، هذا ممكن. الشكوى تركز على طريقة المعالجة، بينما الاعتراض يتعلق بمحتوى القرار.
هل أحصل على تعويض بعد تقديم شكوى؟
بشكل عام لا. الشكوى تؤدي عادة إلى اعتذار أو تحسين الخدمة، لا تعويض مالي.
أسئلة وأجوبة إضافية
كم من الوقت يستغرق الرد على شكواي؟
يجب على المنظمة (مثل UWV أو SVB أو بلدية ويستلاند) الرد خلال 6 أسابيع. في الحالات المعقدة، يمكن تمديدها بـ4 أسابيع. إذا لم تسمع شيئاً، اتصل بقسم الشكاوى أو استدعِ النقيب الوطني. احتفظ دائماً بنسخة من شكواك.
ماذا لو لم أوافق على الرد على شكواي؟
إذا لم تكن معالجة الشكوى مرضية، يمكنك تقديم شكوى تكميلية للمنظمة موضحاً سبب عدم الرضا. كما يمكنك استدعاء النقيب الوطني لإجراء تحقيق مستقل بدون تكاليف.
هل يجب أن تكون الشكوى كتابية دائماً؟
من المستحسن تقديم الشكوى كتابياً عبر نموذج إلكتروني أو بريد إلكتروني أو خطاب للحصول على إثبات. يمكن هاتفياً أيضاً، لكن اطلب تأكيداً كتابياً لتجنب الالتباس.
هل يمكنني تقديم شكوى مجهولة؟
معظم المنظمات لا تقبل الشكاوى المجهولة لأنها لا تستطيع التحقيق جيداً. يمكنك طلب معاملة بياناتك بسرية. لدى النقيب الوطني، قد تكون الإبلاغ المجهول ممكناً أحياناً، لكنه يحد من التحقيق.
ماذا يحدث بعد شكوى لدى النقيب الوطني؟
يناقش النقيب شكواك أولاً ويقيم ما إذا كان يمكن قبولها. ثم يطلب رد المنظمة. بعد التحقيق، يصدر حكماً أو توصية، وقد يستغرق ذلك بضعة أشهر.
هل يمكنني الشكوى عن موظف محدد؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى عن سلوك موظف في UWV أو SVB أو بلدية ويستلاند. اذكر بوضوح ما حدث ومتى ومن كان متورطاً. تقوم المنظمة بالتحقيق ويمكنها توبيخ الموظف أو تعيين شخص اتصال آخر.
هل أفقد معاشي بسبب الشكوى؟
لا، تقديم الشكوى لا يؤثر على معاشك أو خدماتك. من حقك الشكوى عن المعاملة، والمنظمات لا يجوز أن تعاقبك لذلك. إذا شعرت بالعقاب، أبلغ النقيب الوطني.
الجهات ذات الصلة في ويستلاند:
محكمة: محكمة لاهاي (المنطقة)
المكتب القانوني: المكتب القانوني ويستلاند