في ويستلاند، لدى الجميع الحق في دعم عملاء مجاني تمامًا عند طرح أسئلة حول Wmo أو Wlz أو مساعدة الشباب. مستشار مستقل جاهز لمساعدتك في الاتصال بالبلدية.
ما هو دعم العملاء؟
يقدم دعم العملاء المساعدة في:
- تقديم طلب للرعاية أو المساعدة
- التشاور مع البلدية بشأن قضايا Wmo
- إجراء محادثة طاولة المطبخ
- فهم الوثائق الرسمية والقرارات
- تقديم مذكرة اعتراض في حال الخلاف
من هو المقصود به؟
دعم العملاء متاح لـ:
- سكان ويستلاند الذين يتقدمون بطلب مساعدة Wmo أو يتلقونها
- الأشخاص الذين لديهم طلب Wlz أو إشارة Wlz
- الآباء أو الوصياء الذين يحتاجون مساعدة الشباب
- مقدمو الرعاية العائلية الذين يبحثون عن دعم
أين يمكن طلب دعم العملاء في ويستلاند؟
| نوع المساعدة | نقطة الاتصال |
|---|---|
| Wmo | بلدية ويستلاند (فريق الحي الاجتماعي) |
| Wlz | مكتب الرعاية أو MEE في المنطقة |
| مساعدة الشباب | بلدية ويستلاند |
| أسئلة عامة | MEE أو Zorgbelang أو KBO-PCOB (لكبار السن) |
ما هي التكاليف؟
في ويستلاند، دعم العملاء مجاني تمامًا. البلدية ملزمة بتقديمه دون أن تدفع أي رسوم.
الأسئلة الشائعة حول دعم العملاء
هل دعم العملاء مستقل تمامًا؟
نعم، يعمل الداعم بشكل مستقل ويسعى لمصالحك، لا لمصالح بلدية ويستلاند.
هل يمكن لداعم العملاء الحضور في محادثة طاولة المطبخ؟
بالتأكيد، يمكن للداعم مرافقتك أثناء المحادثة مع البلدية بشأن طلب مساعدتك.
كيف أطلب دعم العملاء في ويستلاند؟
اتصل ببلدية ويستلاند أو فريق الحي الاجتماعي. يمكنهم إحالتك إلى داعم مناسب.
معلومات إضافية والاتصال
للأسئلة القانونية أو النصيحة، يمكنك أيضًا اللجوء إلى مكتب المساعدة القانونية ويستلاند. في حال النزاعات حول قرارات البلدية، يمكن تقديم القضية إلى محكمة لاهاي، المنطقة القضائية التي تقع تحتها ويستلاند.
الأسئلة الشائعة (تابع)
كيف أطلب الدعم لـ Wmo في ويستلاند؟
اتصل بفريق الحي الاجتماعي في بلدية ويستلاند أو اتصل عبر خدمة العملاء. سيقومون بربطك بداعم مستقل. بديلًا، يمكنك الاتصال بمنظمات مثل MEE أو Zorgbelang. أشر إلى أنك بحاجة إلى مساعدة في طلب Wmo.
ماذا لو لم تقدم بلدية ويستلاند الدعم؟
البلدية ملزمة قانونًا بترتيب دعم العملاء. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تقديم شكوى للبلدية أو للرقيب الوطني. يمكن لمنظمات مثل Zorgbelang مساعدتك في المطالبة بحقك.
هل يمكنني اختيار داعمي الخاص؟
غالبًا يمكنك اختيار داعم بنفسك، خاصة عبر منظمات مثل MEE. في بلدية ويستلاند، قد يعين فريق الحي الاجتماعي شخصًا، لكن اسأل عن الخيارات لاختيار تطابق جيد.
كيف أعد محادثة طاولة المطبخ؟
اكتب ما تواجه صعوبة يومية فيه وأي مساعدة تتلقاها بالفعل. اجمع الوثائق مثل التقارير الطبية وناقش أهدافك مع داعمك. هكذا تكون مستعدًا جيدًا للمحادثة.
ماذا لو اختلفت مع قرار بلدية؟
يمكن لداعمك مساعدتك في مذكرة الاعتراض، عادةً خلال ستة أسابيع. معًا يمكنك جمع أدلة إضافية أو طلب محادثة جديدة. قد تكون المساعدة القانونية ضرورية أحيانًا، لكن غالبًا تكفي عبر الداعم.
هل يحصل مقدمو الرعاية العائلية في ويستلاند على مساعدة أيضًا؟
نعم، لمقدمي الرعاية العائلية الحق في دعم مجاني، مثل رعاية الراحة أو طلبات للشخص الذي يرعونه. اتصل ببلدية ويستلاند أو MEE لمزيد من المعلومات.
كم من الوقت يستغرق تعيين داعم؟
في ويستلاند، يستغرق عادةً أسبوع إلى أسبوعين للموعد الأول، حسب الوضع والإلحاح.