Westland'da Tüketici Hakkı: Yasal Garanti
Westland ve tüm Hollanda'da satın alınan ürünlerin tüketici için yasal garanti kapsamında iki yıl boyunca beklenen standartlara uygun olması gerekmektedir. Üründe bir eksiklik varsa, Westland sakinleri olarak ücretsiz onarım, değiştirme veya iade hakkına sahipsiniz. Bu makalede, pratik örnekler, ipuçları ve yerel yardım kaynakları (örn. Westland Hukuki Pencere) ile birlikte detaylı açıklama bulacaksınız.
Yasal Garanti Nedir?
Merkezde uygunluk durumu yer alır: Ürün, açıklamaya, kaliteye ve satıcının sözlerine dayalı olarak akılcı beklentilerinize uygun olmalıdır. Üretim hataları ve gizli kusurlar kapsam içindedir, ancak normal kullanım veya aşınma kapsam dışındadır. Gönüllü ticari garantiler (örn. üretici tarafından sunulan) ile farklı olarak, yasal garantiler tüm satıcılar için zorunludur. Naaldwijk veya 's-Gravenzande'deki bahçe merkezlerinde yapılan yerel alışverişler için, Elektronik ve Beyaz Eşya Garantisi hakkındaki makalemizi inceleyebilirsiniz.
Yasal Dayanak
Bu hükümler, Bürgerlijk Wetboek (BW) (Hollanda Medeni Kanunu), Kitap 7, Bölüm 3.16 (maddeler 7:46a-7:46i) altında düzenlenmiştir. Bu, 1 Ocak 2022'den itibaren yürürlüğe giren AB Yönergesi 2019/771'i izler. Önemli kurallar:
- Madde 7:46c BW: Yeni ürünler için iki yıl uygunluk (ikinci el için bir yıl, farklı anlaşma yoksa).
- Madde 7:46d BW: İlk altı ay içinde, satıcı eksikliğin teslimatta olmadığını kanıtlamalıdır.
- Madde 7:46e BW: Daha sonra tüketicinin kanıtlaması gerekir.
Online alışveriş yapanlar ayrıca, garanti dışında 14 gün iptal hakkına sahiptir (bakınız: İptal Hakkı).
Süre ve Uygulama Süreci
Süre teslimatla başlar ve yeni ürünler için iki yıl, ikinci el için bir yıl (uzatılabilir) sürer. Bir eksiklik durumunda:
- Hızlı bildirin (eksikliğin tespitinden iki ay içinde).
- Satıcı, ücretsiz onarım veya değiştirme sağlar.
- Başarısızlık halinde: indirim veya sözleşme feshi mümkündür.
Yasal vs. Ticari Garanti Karşılaştırması
| Özellik | Yasal Garanti | Ticari Garanti |
|---|---|---|
| Süre | Yeni: 2 yıl, İkinci el: 1 yıl | Değişken (1-5 yıl) |
| Zorunluluk | Evet, her zaman | Gönüllü |
| İlk 6 ay kanıt | Satıcı sorumludur | Koşullu |
| Maliyet | Tamamen ücretsiz | Mümkün kendi katkı |
| Uygulama | Tüm tüketici alışverişleri | Marka/ürün bazlı |
Westland'da Tüketicinin Hakları
Bireysel tüketici olarak (ticari değil):
- Ücretsiz onarım/değiştirme sorunsuz.
- Fiyat indirimi başarısız onarım durumunda.
- Tam iade (gönderi dahil).
- Zarar tazminatı ek masraflar için.
Westland Örneği: Monster'daki sera pompanız için yeni bir pompa satın alırsınız (€400). Dört ay sonra üretim hatası nedeniyle arıza yaparsa, satıcı ücretsiz onarır. Aksi takdirde yeni pompa veya para iade.
Satıcı ve Tüketici Sorumlulukları
Satıcı:
- Uygun ürün teslim eder.
- Ücretsiz onarım sağlar.
- Hızlı yanıt verir.
Tüketici:
- Zamanında fatura ile bildirir.
- Doğru kullanır.
- Altı ay sonra kanıt sunar (örn. muayene raporu).
Westland Örneği: Telefonunuzun bataryası dokuz ay sonra arızalandıysa, yerel bir onarımcının muayenesini alarak kusurun kaynağını kanıtlayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Westland'da ikinci el ürünler için de geçerli midir?
Evet, en az bir yıl. Satış sözleşmesini kontrol edin; uzatılabilir. Westland Hukuki Pencere’den danışmanlık alın.
Yabancı bir online mağazadan alışveriş?
Eğer Hollanda'ya yönelikse evet. Sorun durumunda: ACM veya kredi kartı şirketine başvurun. Yerel destek için Westland Belediyesi’ne başvurun.
Ürünü kim götürür?
Büyük eşyalar (örn. beyaz eşya) için satıcı düzenler. Küçük eşyaları siz teslim edersiniz.
Fabrika garantisi bitti mi?
Yasal garantinin satıcıya devredilmesiyle devam eder.
Westlandlılar İçin İpuçları
Problemleri önlemek için:
- Faturaları dijital olarak saklayın.
- Anında kanıtla (fotoğraflar) iletişim kurun.
- Ücretsiz yardım için Westland Hukuki Pencere’ye başvurun.
- Uyuşmazlık durumunda: Westland Mahkemesi veya ACM’ye başvurun.
- Yerel alışveriş yaparak işlemleri kolaylaştırın.