Tüketici hukuku, Westland'da alıcıları, şirketlerden ürün veya hizmet aldıklarında korur. Kusurlu mallar, yanıltıcı promosyonlar ve haksız sözleşme şartları hakkında kurallar içerir. Westland'daki bir tüketici olarak, fark ettiğinizden daha fazla hakkınız vardır.
Kim bir tüketici sayılır?
Bir tüketici, kişisel kullanım için mal veya hizmet satın alan bir bireydir, ticari veya mesleki amaçlar için değil. Yalnızca bu sıfatla tüketici hukukunun ek korumasından yararlanırsınız.
Tüketici korumasının nedenleri
Hollanda yasama organı, Westland dahil, tüketicilerin ek koruma ihtiyacı olduğunu düşünür çünkü:
- Şirketler genellikle daha fazla uzmanlığa ve kaynağa sahiptir
- Tüketiciler genellikle daha az pazarlık gücüne sahiptir
- Ürünler ve hizmetler giderek karmaşıklaşmaktadır
- Bireysel alıcılar için haklarını zorlaştırmak zordur
İlgili mevzuat
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 - Tüketici satışı, garantiler ve ürün uyumluluğunu düzenler
- Wet oneerlijke handelspraktijken - Yanılgı ve ısrarcı satış tekniklerini yasaklar
- Wet koop op afstand - İnternet üzerinden satın alımlarda cayma hakkı verir
- Wet consumentenkrediet - Krediler ve taksitli ödemelerde koruma sağlar
Tüketici hukukunda Avrupa etkisi
Hollanda'daki tüketici hukukunun büyük bir kısmı, Westland dahil, Avrupa direktiflerine dayanır. Bunlar tüm AB'de temel koruma seviyesi sağlar. Hollanda daha katı kurallar uygulayabilir, ancak daha yumuşak değil.
Zorunlu kurallar
Çok sayıda tüketici hakkı zorunlu niteliktedir. Bu, Westland'daki şirketlerin alıcı aleyhine bu kurallardan sapamayacağı anlamına gelir. Bu yasalarla çelişen sözleşme şartları geçersizdir.
Westland'da tüketici hukuku hakkında sık sorulan sorular
İade hakkım ne anlama gelir?
İnternet üzerinden satın alımlarda, belirli istisnalar hariç (örneğin bozulabilir ürünler), sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar teslimatta mevcut olduğu varsayılır.
Vadesi geçmiş tutarlar üzerinde faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Haksız uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, hükümete bildirim yapabilir veya Rechtbank Den Haag'da dava açabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, paranızı nasıl ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Tüketici hukuku hakkında pratik sorular
Westland'da tüketici hukuku tarafından ne zaman korunurum?
Tüketici hukuku, özel kişi olarak bir şirketten kişisel kullanım için bir şey satın aldığınızda geçerlidir. Ticari satın alımlar ek koruma olmadan genel mevzuata tabidir. Belirsizlik durumunda: tüketici olarak hareket edip etmediğinizi kontrol edin. Çevrimiçi satın alımlar genellikle bu kurallara tabidir, sonradan ticari kullanılsanız bile.
Satın alımdan sonraki 6 ay içinde satın alımım arızalanırsa ne olur?
Bir ürün satın alımdan sonraki 6 ay içinde bozulursa, teslimatta zaten kusurlu olduğu varsayılır. Onarım, yeni ürün veya iade alma hakkınız vardır. Fişinizi saklayın ve sorunu hemen satıcıya bildirin. Uyuşmazlıklarda ACM veya Geschillencommissie ile iletişime geçin.
Bir web mağazası sepetimden ürünleri çıkarabilir mi?
Hayır, bir web mağazası ürün sepete eklendikten sonra sebepsiz yere kaldırmamalıdır. Bu haksız olarak kabul edilebilir. Ancak sipariş için ürünün artık mevcut olmadığını belirtebilirler. Şüphe durumunda ekran görüntüsü alın ve mağaza veya Juridisch Loket Westland ile iletişime geçin.
14 günlük cayma süresi nasıl işler?
Westland'daki çevrimiçi satın alımlarda, teslimattan sonraki günden itibaren 14 gün içinde sebepsiz iade hakkınız vardır. Ürün orijinal durumunda olmalıdır. Örneğin özel yapım veya taze ürünler için istisnalar geçerlidir. İade kurallarını kontrol edin ve gönderi belgenizi saklayın.
Haksız şartlar nelerdir?
Haksız şartlar, tüketici olarak sizi orantısız şekilde dezavantajlı kılar, örneğin aşırı uzun teslimat süreleri veya yasal hakların inkarı. Bunlar geçersizdir ve ACM, Rechtbank Den Haag veya Juridisch Loket Westland yardımıyla itiraz edilebilir.
Westland'daki bir şirket iflas ederse ne olur?
Bir şirket iflas ederse paranızı geri almak zorlaşır. Kayyıumla iletişime geçin veya Juridisch Loket Westland'dan olası adımlar için tavsiye alın.