Bir ürün arızalıysa ve onarım mümkün veya makul değilse, değiştirilmiş bir ürün alma hakkınız vardır. Satıcı, ücretsiz olarak yeni bir adet sağlamakla yükümlüdür.
Değişim Hakkı Ne Zaman?
Aşağıdaki durumlarda değişim talep edebilirsiniz:
- Onarım teknik olarak mümkün değildir
- Onarım çok uzun sürer
- Onarım maliyetleri satıcı için orantısız derecede yüksektir
- Önceki onarım girişimi başarısız olmuştur
- Değişimi tercih edersiniz ve bu satıcı için makuldür
Ne Alırsınız?
Değişimde, aynı modelden yeni bir ürün alırsınız. Bu, revize edilmiş veya ikinci el bir ürün olmamalıdır, aksi takdirde sizin onayınız olmadıkça.
Ürün Artık Mevcut Değilse?
Orijinal ürün artık temin edilemiyorsa, satıcı eşdeğer bir alternatif sunmak zorundadır. Buna razı olmazsanız, sözleşmeyi feshedebilir ve paranızı iade alabilirsiniz.
Değişim Maliyetleri
Değişim tamamen ücretsizdir. Satıcı şu maddeler için ek maliyet talep edemez:
- Değişim ürünü
- Nakliye masrafları
- Kurulum (orijinal satın almada da geçerliyse)
- Arızalı ürünün imhası
Kullanım Bedeli
Satıcı, arızalı ürünü kullandığınız süre için, hatta birkaç ay olsa bile, herhangi bir bedel talep edemez.
Yeni Garanti Süresi
Değişim ürününde yeni bir garanti süresi başlar. Bu, yeni bir satın alma gibi tam garanti hakkınız olduğu anlamına gelir.
Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Değişim ne zaman talep edebilirim?
Onarım mümkün değilse, çok uzun sürüyorsa, satıcı için çok pahalıysa veya önceki onarımlar başarısız olmuşsa değişim talep edebilirsiniz. Değişimi tercih ederseniz ve bu makulse, satıcı buna uymak zorundadır.
Değişim için ödeme yapmam gerekir mi?
Hayır, değişim ücretsizdir. Satıcı ürün, nakliye, kurulum veya eski ürünün kaldırılması için maliyet talep edemez.
Ürün stokta yoksa ne olur?
Satıcı benzer bir ürün sunmak zorundadır. Buna razı olmazsanız, sözleşmeyi feshedebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
Değişimde garanti yeniden başlar mı?
Evet, yeni bir üründe en az iki yıllık yeni bir garanti süresi başlar, ilk satın almadaki aynı haklarla.
Onarım ve değişim arasında seçim yapabilir miyim?
Evet, tercih edebilirsiniz, ancak tercihiniz makul olmalıdır. Örneğin değişim çok daha pahalıysa, satıcı geçerli bir nedenle reddedebilir.