Uzaktan satın almada alıcı ve satıcı arasında doğrudan temas yoktur. Bu, örneğin web siteleri üzerinden veya telefonla siparişlerde geçerlidir. Kanun, ürünü önceden inceleyemediğiniz için ekstra koruma sağlar.
Uzaktan satın alma nedir?
Uzaktan satın alma (afdeling 7.1.9A BW), tarafların fiziksel olarak bulunmadığı bir sözleşmeyi kapsar, örneğin:
- Çevrimiçi platformlar (web mağazaları, pazar yerleri)
- Telefonla satış
- Posta sipariş katalogları
- E-posta yazışmaları
Satıcının Yükümlülükleri
Satın almadan önce satıcı şu konularda şeffaf bilgi vermek zorundadır:
- Şirket adı ve iletişim bilgileri
- Ürünün temel özellikleri
- Tam fiyat, ek maliyetler dahil
- Ödeme ve teslimat şartları
- Cayma hakkı (veya istisnaları)
- Sözleşme süresi ve fesih kuralları
Sipariş Onayı
Satın almadan sonra tüketici, tüm detaylar ve cayma model formu içeren bir onay alır (örneğin e-posta veya pdf gibi kalıcı taşıyıcıda).
Teslimat Süresi
Standart teslimat süresi en fazla 30 gündür, aksi kararlaştırılmadıkça. Aşılırsa, tüketici temerrüt ihtarı verdikten sonra sözleşmeyi iptal edebilir.
Teslimatta Sorumluluk
Taşıma sırasında hasar veya kayıp riski, teslimat anına kadar satıcıdadır. Ondan sonra sorumluluk alıcıya geçer.
Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade hakklarım nelerdir?
Çevrimiçi alışverişlerde, belirli istisnalar hariç (örneğin özel yapım ürünler), sebepsiz 14 gün iade hakkınız vardır.
Garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma anında mevcut kabul edilir.
Ödenmemiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmemiş tutarlar için yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Yanıltıcı uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna şikayette bulunabilir veya hukuki adımlar atabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç alma şartlarını, faiz ve geri ödemeyi belirler.
Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Pratik Sorular
Çevrimiçi siparişte ne kadar cayma sürem var?
Sebepsiz 14 gün cayma hakkınız vardır. Bu süre ürünün teslimiyle veya hizmetlerde sözleşmenin imzalanmasıyla başlar. Satıcı sizi bilgilendirmeli ve cayma formu sunmalıdır. Dikkat: Bazı mallar için (örneğin özel yapım ürünler) bu hak geçerli değildir.
Siparişim 30 gün içinde gelmezse ne yapmalıyım?
Teslimat gecikirse, satıcıyı yazılı olarak temerrüde düşürün (örneğin e-posta ile) ve ek makul süre verin, örneğin 14 gün. Teslimat olmazsa sözleşmeyi feshedip paranızı geri alabilirsiniz. Tüm yazışmaları delil olarak saklayın.
Göndermede hasar veya kayıpta sorumluluk kimin?
Satıcı, teslimat anına kadar hasar veya kayıptan sorumludur. Sorunlarda değiştirme veya iade talep edebilirsiniz. Teslim alırken paketi kontrol edin ve sorunları hemen satıcıya ve kargocuya bildirin.
İade masrafları bana mı ait?
Satıcı standart iade masraflarını karşılamalıdır, önceden açıkça belirtilmedikçe. Uluslararası gönderilerde ek masraflar olabilir. Gönderi belgenizi saklayın ve iade için teslim teyidi isteyin.
Web sitesi cayma hakkımı reddederse ne yapmalıyım?
Haksız reddedilirse, Autoriteit Consument & Markt (ACM) veya Geschillencommissie Thuiswinkel'e bildirin. E-postalar ve ürün fotoğrafları gibi delil toplayın. Hukuki yardım alabilir veya mahkemeye başvurabilirsiniz, örneğin Rechtbank Den Haag (bölge).
Cayma hakkı indirimli ürünlerde de geçerli mi?
Evet, indirimli ürünlerde de cayma hakkınız vardır, istisnalar hariç (örneğin bozulabilir ürünler veya mühürlü hijyen ürünleri). Satıcı indirim nedeniyle bu hakkı kısıtlayamaz.
Westland'da hukuki destek için Juridisch Loket Westland ile iletişime geçin.