Kişisel yaralanma davanızın uzlaşmasından memnun değil misiniz? Sigorta şirketleri, kişisel yaralanma büroları veya diğer ilgili taraflar hakkında şikayette bulunmak için çeşitli imkanlar vardır.
Sigorta Şirketleri Hakkındaki Şikayetler
Sigorta şirketinin muamelesinden memnun değilseniz, çeşitli adımlar vardır.
İç Şikayet Prosedürü
Her sigorta şirketinin iç şikayet prosedürü vardır. Bu ilk adımdır.
- Şikayeti yazılı olarak sunun
- Ne olduğunun somut bir tarifini yapın
- Yanıt süresi: genellikle 4-6 hafta
- Reddedilirse: dış şikayet imkanları
Kifid (Finansal Hizmetler Şikayet Enstitüsü)
Kifid, sigorta şirketleri dahil finansal hizmet sağlayıcıları hakkında şikayetleri ele alır.
Kifid Prosedürü
| Aşama | Açıklama | Süre |
|---|---|---|
| Arabuluculuk | Uzlaşma girişimi | Yaklaşık 3 ay |
| Uyuşmazlık Komisyonu | Bağlayıcı karar | Yaklaşık 6-12 ay |
| Temyiz Komisyonu | Temyiz (sınırlı) | Ekstra yaklaşık 6 ay |
Kifid Avantajları
- Düşük eşikli ve ucuz (€50 şikayet ücreti)
- Karar bağlayıcı olabilir
- Avukat gerekmez
Kişisel Yaralanma Büroları Hakkındaki Şikayetler
Kendi menfaatlerinizi temsil eden hakkında da şikayette bulunabilirsiniz.
Kişisel Yaralanma Avukatı
- Ofis Şikayeti: önce ofis kendisi
- Dekan: Avukatlar Barosu Dekanı'na şikayet
- Disiplin Hukuku: Disiplin Kurulu yaptırımlar uygulayabilir
Avukat Olmayan Kişisel Yaralanma Büroları
- Kişisel Yaralanma Damga: Stichting Keurmerk Letselschade'ye şikayet
- NIVRE: Nederlands Instituut Van Register Experts'e şikayet
- Sivil Mahkeme: ciddi ihlal durumunda
Tıbbi Danışmanlar Hakkındaki Şikayetler
Tıbbi danışmanın işleyişi hakkında şikayetlerde çeşitli imkanlar vardır.
Şikayet İmkanları
- Sağlık Hizmetleri Disiplin Mahkemesi (BIG kayıtlıysa)
- Talep sahibine şikayet (sigorta şirketi)
- GAV (Ortak Sigorta Danışma Komisyonu)
Uzmanlar Hakkındaki Şikayetler
Tıbbi uzmanlar ve diğer uzmanlar da şikayet konusu olabilir.
İmkanlar
- LRGD (Ulusal Adli Uzmanlar Sicili)
- NVMSR (Hollanda Tıbbi Uzman Raporlama Derneği)
- Disiplin Mahkemesi (doktorlar için)
- Mahkeme (rapora itiraz durumunda)
Kamu Kurumları
Bazı şikayetler için kamu kurumlarına başvurabilirsiniz.
Kurumlar
| Kurum | Şikayet Türü |
|---|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | Gizlilik ihlalleri |
| AFM | Sigorta şirketlerinin piyasa davranışı |
| DNB | Sigorta şirketlerinin sağlamlığı |
| Nationale Ombudsman | Kamu kurumları (UWV, SVB) |
Sivil Dava
Ciddi uyuşmazlıklarda sivil dava gerekli olabilir.
Mahkemeye ne zaman gidilir?
- Kanıta rağmen sorumluluk reddi
- Makul olmayan düşük teklifler
- Aşırı gecikmeler
- Menfaat temsilcisi ihlali
Şikayetlerde İpuçları
- Her şeyi belgeleyin: yazışmalar, telefon görüşmeleri, randevular
- Süreler belirleyin ve takip edin
- Şikayette somut olun
- İç şikayet prosedürüyle başlayın
- En iyi şikayet yolu için tavsiye alın
- Şikayet prosedürlerinin süresini dikkate alın
Sıkça Sorulan Sorular
İade hakkım nedir?
Çevrimiçi alışverişlerde, yasal istisnalar yoksa 14 gün sebepsiz iade hakkınız vardır.
Yasal garanti ne kadar sürer?
Mallar en az 2 yıl çalışmalıdır. 6 ay içinde oluşan kusurlar önceden mevcut sayılır.
Borçlar üzerinde faiz talep edebilir miyim?
Evet, mevcut bakiye üzerinden yasal faiz talep edebilirsiniz (şu anda yılda yaklaşık %8).
Haksız ticari uygulamalara karşı ne yapabilirim?
Tüketici birliğine, hükümete şikayette bulunabilir veya mahkemeye gidebilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, paranızı nasıl ödünç aldığınızı, faizi ve geri ödeme şeklini düzenler.