Bir tüketici satın alımı, bir bireyin profesyonel bir satıcıdan ürün satın alması durumunda gerçekleşir. Westland'da yasa, tüketicilere iyi çalışan bir ürün hakkı ve garanti hükümleri gibi ek koruma sağlar.
Tüketici satın alımını ne karakterize eder?
Burgerlijk Wetboek madde 7:5'e göre, tüketici satın alımı şu durumlarda söz konusudur:
- Alıcı bir particudur (işletme değil)
- Ürün kişisel kullanım için amaçlanmıştır
- Satıcı profesyonel bir şirketten hareket etmektedir
Tüketiciler için özel haklar
Westland'daki tüketiciler ek koruma hưởng eder, bunlar arasında:
- Uyumluluk için zorunlu garanti
- İlk 12 ay için satıcıda ispat yükü (eskiden 6 ay)
- Makul olmayan şartların iptal edilebilme imkanı
- Ayıplarda onarım veya değiştirme hakkı
Tüketici satın alımı değil
Eğer satın alma iki partici arasında veya şirketler arasında gerçekleşirse, ek koruma kuralları geçersiz olur. Bu durumda Burgerlijk Wetboek'teki standart satış sözleşmesi kuralları geçerlidir.
Girişimci özel olarak satın alır
Bir girişimci kişisel kullanım için ürün satın alırsa, örneğin ev kullanımı için bir televizyon, bu tüketici satın alımı olarak kabul edilir. Ürünün kullanım amacı belirleyicidir, alıcının statüsü değil.
Kombine kullanım
Hem ticari hem de özel kullanılan ürünlerde, ana amaç sınıflandırmayı belirler. Esas olarak özel amaçlı kullanılan bir laptop,偶尔 ticari kullanım olsa bile tüketici satın alımına girer.
Westland'da tüketici satın alımı hakkında sık sorulan sorular
İade hakkım neyi kapsar?
İnternet üzerinden satın alımlarda, belirli istisnalar yoksa sebepsiz 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki ayıplar teslimatta mevcut olduğu varsayılır.
Açık kalan tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a şikayette bulunabilir, hükümet kurumuna başvurabilir veya Rechtbank Den Haag aracılığıyla yasal işlem başlatabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, paranızı nasıl ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Ek sık sorulan sorular
Tüketici satın alımı için ne zaman nitelik kazanırım?
Profesyonel satıcıdan kişisel kullanım için partici olarak satın alma yaparsanız tüketici satın alımı hakkınız vardır. Bu, özel amaçlı alım yapan girişimciler için de geçerlidir. Örneğin evde çoğunlukla kullanılan bir laptop, sınırlı ticari kullanım olsa bile tüketici satın alımına girer. Ticari alımlar için ise ek haklar olmadan standart kurallar geçerlidir.
Ürünüm 6 ay içinde arızalanırsa ne olur?
Satın alım sonrası 6 ay içinde arıza durumunda sorunun teslimatta mevcut olduğu varsayılır. Satıcı bunu çürütmelidir. Onarım, yeni ürün veya iade talep edebilirsiniz. Satın alma belgenizi saklayın ve arızayı hemen bildirin. Online alımlarda genellikle 14 gün iade hakkınız da vardır.
Tüketici hakları ikinci el mallar için de geçerli mi?
Evet, profesyonel satıcıdan alınan ikinci el ürünlere uygulanır. Ürün, kullanılmış bir eşya için makul beklentilere uymalıdır. İkinci el araba mükemmel olmak zorunda değil ama güvenli çalışmalıdır. Garanti sınırlanabilir ancak tamamen dışlanamaz.
Yasal garanti ile ticari garanti arasındaki fark nedir?
Yasal garanti en az 2 yıl sağlam ürün garantisi verir ve her zaman geçerlidir. Ticari garanti ek hizmettir, örneğin daha uzun süre veya geniş kapsam, belirli şartlarla. Ticari garanti geçersiz olsa bile yasal haklarınız kalır.
Kendi onarımım sonrası garanti reddedilebilir mi?
Evet, arıza sizin onarımınızdan veya yanlış kullanımınızdan kaynaklanırsa satıcı garanti reddedebilir. Garanti sadece teslimattaki veya normal kullanım kaynaklı ayıplar için geçerlidir. Kendi müdahalenizden önce her zaman satıcıya bildirin.
Westland'da hukuki yardım için Juridisch Loket Westland ile iletişime geçebilir veya davanızı Rechtbank Den Haag'a sunabilirsiniz.