Satın aldığınız bir ürün, ondan makul olarak bekleyebileceğiniz beklentilere uymalıdır. Bu ilke uygunluk olarak adlandırılır. Bir ürün bu norma uymazsa, onarım, yeni ürün veya paranızın iadesi hakkına sahipsiniz.
Uygunluk Ne Anlama Gelir?
Burgerlijk Wetboek madde 7:17'ye göre bir ürün uygun sayılır eğer:
- Satın alma sözleşmesine dayanarak bekleyebileceğiniz şeylere uyar
- Olağan kullanım amacı için uygundur
- Satıcı tarafından vaat edilen özellikleri taşır
- Reklamlardaki iddialarla uyumludur
Westland'da Yasal Garanti
Yasal garanti, bilinen adıyla uygunluk gerekliliği, herhangi bir fabrika garantilerinden bağımsızdır. Fabrika garantisi sona erdikten sonra bile, makul bir kullanım süresi boyunca iyi çalışan bir ürüne hakkınız vardır.
Ürünlerin Beklenen Ömrü
Bir ürünün ne kadar süre dayanması gerektiği, şu faktörlere göre belirlenir:
- Ürün türü (örneğin, bir çamaşır makinesi ile ucuz bir gadget)
- Satın alma fiyatı (yüksek fiyat = yüksek beklentiler)
- Satıcının vaatleri
- Normal kullanım aşınması
Kim Ne Kadarını Kanıtlamalı?
Satın alımdan sonraki 12 ay içinde (2022'den beri), bir kusurun teslimatta zaten mevcut olduğu varsayılır. Satıcı, ürünün düzgün olduğunu kanıtlamalıdır. Bu dönemden sonra, sorun satın alma sırasında mevcut olduğunu tüketici olarak sizin kanıtlamanız gerekir.
Uygun Olmayan Bir Ürün Durumunda Haklarınız
- Onarım veya değiştirme (siz seçersiniz)
- Eğer mümkün değilse: fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi
- Gerekirse tazminat
Westland'da Uygunluk Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Geri gönderme haklarım nelerdir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, belirli yasal istisnalar dışında sebepsiz 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
Yasal garanti ne kadar süre geçerlidir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Açık kalan tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı satış uygulamalarında ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna bildirim yapabilir veya hukuki işlem başlatabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, parayı nasıl ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Pratik Sorular ve Cevaplar
Yeni cihazım 3 ay içinde arızalanırsa ne olur?
Satın alımdan sonraki 12 ay içindeki bir arızada, sorunun teslimatta mevcut olduğu varsayılır. Ücretsiz onarım veya yeni ürün hakkınız vardır. Eğer bu mümkün değilse, fiyat indirimi veya iade talep edebilirsiniz. Westland'daki satıcıyla yazılı iletişime geçin ve fişler, yazışmalar gibi tüm kanıtları saklayın.
Yasa göre bir ürün ne kadar süre dayanmalıdır?
Yasal garanti en az 2 yıl ömür zorunluluğu getirir, ancak bu ürün, fiyat ve aşınmaya göre değişir. 6 ay içindeki kusurlarda mevcut sorun varsayılır. 12 aydan sonra, kusurun sizin kullanımınızdan kaynaklanmadığını kendiniz kanıtlamalısınız.
Satıcı beni üreticiye yönlendirebilir mi?
Hayır, Westland'daki satıcı uygunluk sorunlarında ilk temas noktanızdır. Sizi doğrudan üreticiye yönlendiremez, fabrika garantisi sona erdikten sonra bile. Satıcı, kusurun sizin suçunuz olmadığını kanıtlamadıkça onarım, değiştirme veya iade haklarınızı saygı göstermelidir.
Satıcı onarmak veya değiştirmek istemezse ne yapmalıyım?
Yazılı bir ihtarname gönderin ve süre verin (örneğin 14 gün) yerine getirmesi için. Tepki gelmezse Geschillencommissie'ye başvurun veya Juridisch Loket Westland üzerinden hukuki yardım alın. Fişler ve kusur fotoğrafları gibi tüm belgeleri saklayın.
Bir kusurun satın alma sırasında mevcut olduğunu nasıl kanıtlarım?
Satın alımdan sonraki 12 ay içinde kanıt yükü satıcıdadır, ürünün iyi olduğunu göstermelidir. Bu dönemden sonra siz kanıt sağlamalısınız. Fişler, kullanım kılavuzları, kusur fotoğrafları ve gerekirse uzman raporu toplayın.
Onarım veya değiştirme mümkün değilse paramı geri alır mıyım?
Evet, onarım veya yeni ürün mümkün değilse fiyat indirimi veya tam iade hakkınız vardır. Satıcıyla iletişime geçin ve talebinizi yazılı olarak kaydedin.