Westlandlılar İçin Dijital İçeriğin Uygunluğu
Westland'da tüketici olarak korunuyorsunuz: satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, kalite, işlevsellik ve güncellemeler açısından makul beklentilerinizi karşılayan dijital ürünler veya hizmetler sağlamak zorundadır. Bu, Burgerlijk Wetboek (BW)'ta yer almaktadır. Kusurlu durumlarda onarım, değiştirme veya satışın feshi seçenekleriniz vardır. Westland Belediyesi sakinleri, uygunluk eksikliğinde Westland Hukuk Loketi'nden destek alabilir.
Dijital içerik nedir?
Bu, uygulamalar, yazılımlar, yayın akış hizmetleri, e-kitaplar, müzik dosyaları, çevrimiçi oyunlar veya VR uygulamaları gibi dijital olarak sunulan tüm verilerdir. Fiziksel ürünlerden farklı olarak somut bir biçimi yoktur. Odak noktası, vaat edilen ve beklenen özelliklere uygun olup olmadığıdır.
Daha fazla bilgi için dijital içerik ve yazılım makalemizi okuyun.
Yasal kurallar
1 Ocak 2022'den itibaren AB Direktifi 2019/770 kaynaklı yenilenmiş kurallar, dijital içeriğin uygunluğunu düzenlemektedir. İlgili BW maddeleri:
- BW md. 6:235p: Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin gereklilikler.
- BW md. 7:17: Satın alımlarda standart uygunluk, yazılım gibi dijital ürünler dahil.
- BW md. 7:750 v.d.: Dijital mallar için satış kuralları.
- BW md. 6:235l v.d.: Veri paylaşımı karşılığı ücretsiz içerik için de geçerli.
Bu kurallar, Westland'daki tüketicileri profesyonel satıcılara karşı korumaktadır. Sorunlarda zamanaşımı sürelerine başvurabilirsiniz (BW md. 7:23 ve 6:235q), gerekirse Westland Mahkemesi aracılığıyla.
Uygunluk gereklilikleri nelerdir?
Öznel (sözleşmeye dayalı) ve nesnel gereklilikler temelinde değerlendirme:
- Öznel: Sözleşme tanımı, reklam veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- Kullanım için uygunluk, iyi kalite ve beklenen ömür.
- Cihazlarınızla uyumluluk ve güncellemeler (BW 7:17/2).
- Dijital için: Kullanım süresi boyunca sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırması
| Özellik | Fiziksel ürünler | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Çamaşır makinesi, giysi | Uygulama, yayın akış hizmeti |
| Güncellemeler | Zorunlu değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Beklenen süre | Sözleşme + ek süre |
| Ücretsiz teklif | Uygulanmaz | Veri değişimi durumunda geçerli (BW 6:235l) |
Pratik örnekler
Örnek 1: Westland'da sera bitkilerini AI ile yönetmek için 9,99 €'ya bir uygulama indiriyorsunuz. Çöküyor ve filtreler eksik. Uygunluk eksikliği: Onarım için güncelleme talep edin.
Örnek 2: Aylık 12 €'luk yayın akış aboneliği HD filmler vaat ediyor, ancak Westland smart TV'nizde yavaş akıyor. Uyumluluk düzeltmesi veya alternatif için şikayette bulunun.
Örnek 3: E-posta karşılığı ücretsiz bahçe uygulaması: Bir ay sonra sunucular kapalı. Uygunluk burada da geçerli (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Haklarınız:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz ve sorunsuz (BW 7:19).
- İndirim: Onarım imkansızsa.
- Fesih: Ciddi kusurlarda, para iadesi ile.
- Tazminat: Ek zararlar için, örneğin veri kaybı.
Şikayeti 2 ay içinde bildirin; garanti süresi satışta 2 yıl, hizmetlerde sözleşme +1 yıl.
Yükümlülükleriniz:
- Talimatlara göre yükleyin.
- Cihazlarınızı güncelleyin.
- Satıcıya hemen şikayette bulunun.
Sıkça sorulan sorular
Westland'da içerik kusurluysa ne olur?
Satıcıya kusur açıklamasıyla yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse feshedin ve para iadesi isteyin. Kanıtları saklayın. Tavsiye için Westland Hukuk Loketi'ni arayın.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri paylaşımı durumunda (BW 6:235l). Tam koruma.
Westland'da güncellemeler ne kadar sürer?
Beklenen süre boyunca, örneğin uygulamalar için 2 yıl. Satıcı işlevselliği sağlar.
Google Play sorunu mu?
Geliştiriciye yönelin, mağazaya değil. Platformlar genellikle arabuluculuk yapar.
Westlandlılara ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Satın almadan incelemeleri ve özellikleri kontrol edin.
- Fişleri, kayıtları ve sohbetleri saklayın.
- Hemen test edin; 14 gün içinde bildirin.
- Çevrimiçi 14 gün cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Uyuşmazlıkta: Westland Hukuk Loketi veya Westland Mahkemesi ile başlayın.