Westlandlılar İçin Chargeback Prosedürü Adım Adım
Chargeback prosedürü, Westland sakinlerinin kredi kartı ödemelerinden, teslim edilmeyen mallar, sahtekarlık veya arızalı ürünler gibi sorunlarda para iadesi almasına yardımcı olur. Bu banka mekanizması, yasal cayma süresi yanında ek koruma sağlar; yerel sera şirketlerinden veya online mağazalardan yapılan alışverişler için idealdir.
Chargeback prosedürü nedir?
Chargeback, yani 'geri ödeme', Visa, Mastercard ve American Express gibi kredi kartı sağlayıcıları tarafından yürütülen bir uyuşmazlık çözüm sürecidir. Westlandlı tüketiciler, fiziksel veya web tabanlı alışverişlerde ödeme sorunlarında bunu talep edebilir. Banka, inceleme sırasında tutarı geçici olarak iade eder – bu sözleşmesel bir hizmettir, yasal bir hak değildir.
Satıcıya basit bir şikayetten farklı olarak, banka doğrudan satıcının bankasıyla (acquirer) müzakere eder; bu, Naaldwijk veya Kwintsheul gibi belediyelerin sakinleri için süreci daha etkili kılar.
Hollanda'da chargeback'ın yasal dayanağı
Chargeback, tek bir yasaya dayanmaz, çeşitli çerçevelere dayanır:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Kitap 6: Md. 6:230p BW, haksız çekimlerde düzeltme gerektirir. Md. 7:46 BW (satış) ve Md. 6:271 BW (uzaktan satışlar), Westland tüketicileri için temel hakları sağlar.
- PSD2 yönergesi (AB 2015/2366): Bankaları sahtekarlık veya yetkisiz ödemelerde chargeback yapmaya zorlar (md. 72-74), Finansal Denetim Kanunu (Wft) aracılığıyla.
- Kart kuralları: Visa/Mastercard kodları (ör. 13.3 teslim edilmemesi için) bankaları bağlar.
ACM ve DNB uyumu denetler. Daha fazla bilgi için: Westland'da Chargeback sayfasına bakın.
Chargeback talebi adımlar
Hızlı hareket edin: Süre genellikle işlem veya teslim tarihinden 120 gündür. Westlandlı bahçıvanların online siparişleri için mükemmeldir.
- Satıcıya şikayet: Kanıtlarla (fatura, e-postalar) şikayeti gönderin. 14 gün süre verin. Her şeyi belgeleyin.
- Bankaya başvurun: Bankanızı arayın veya giriş yapın. Detaylar, neden ve yüklemelerle (fotoğraflar, kayıtlar) chargeback formunu doldurun.
- Geçici iade: Genellikle 10 iş günü içinde (ücret 15-25€ olabilir).
- İnceleme aşaması: Banka satıcının bankasını kontrol eder; 30-90 gün.
- Karar: Kazanırsanız para kalır; kaybederseniz geri ödersiniz. İtiraz mümkündür.
- Yükseltme: Reddedilirse: Het Juridisch Loket Westland, Uyuşmazlık Komisyonu veya Westland Mahkemesi. Sahtekarlıkta: polis.
Örnek 1: Teslim edilmeyen sera malzemeleri
's-Gravenzande'den Visa ile online 800€'luk sulama sistemleri sipariş ettiniz. İki hafta sonra teslim yok. Web sitesine e-posta atın (cevapsız), sonra bankanıza chargeback. Kanıt: sipariş ve PostNL takip. İnceleme sonrası: para iade.
Örnek 2: Kredi kartı sahtekarlığı
Kart bilgileri çalındı, 500€'luk alet alındı. Westland'da bankaya ve polise bildirin. Chargeback 10 günde onaylandı – sahtekarlık öncelikli.
Chargeback'ta haklar ve yükümlülükler
Westlandlı olarak haklarınız
- Teslim edilmeme, arıza, sahtekarlık, çift ödeme veya açıklama uyuşmazlığında iade.
- 30.000€'ya kadar kapsama (kart limiti).
- Başarılı olursa ücretsiz.
Yükümlülükleriniz
- Kanıt sağlayın: faturalar, sohbetler.
- Sahtekarlık yapmayın: yalan talep suçtur (md. 326 Sr).
- Süreleri tutun: 120-540 gün.
| Özellik | Chargeback | Cayma (BW md. 6:271) |
|---|---|---|
| Geçerli olduğu | Sadece kredi kartı | Her ödeme, uzaktan satış |
| Süre | 120 gün | 14 gün |
| Prosedür | Banka yönetir | Satıcıda |
| Sahtekarlık | Evet, hızlı | Hayır |
Westland Chargeback Prosedürü SSS
Debit kartta chargeback yapabilir miyim?
Hayır, sadece kredi kartı. Debitte: banka prosedürü veya satıcı. Apple Pay? Altta yatan kartı kontrol edin.
Ne kadar sürer?
Geçici: 10 gün. Tam: 30-90 gün. Sahtekarlık: hızlandırılmış.
Chargeback reddedilirse?
Daha fazla kanıtla itiraz. Sonra: Het Juridisch Loket Westland, Uyuşmazlık Komisyonu, ACM veya Westland Mahkemesi.
Abonelikler için?
Evet, başarısız hizmetlerde. Önce iptal edin.
Westland'da başarı için ipuçları
- Kanıtları arşivleyin: Her zaman zorunlu.
- Tüketici danışmanlığı için Westland Belediyesi'nden başlayın.
- Ücretsiz yardım: Het Juridisch Loket Westland (Westland konumunda).
- Yerel bahçe merkezlerindeki alışverişlerde kullanın.