Uzaktan satışlarda, örneğin internet veya telefon aracılığıyla yapılan satın alımlarda, Westland'da 14 gün düşünme süresi hakkınız vardır. Bu süre içinde sebepsiz olarak ürünü iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Buna cayma hakkı denir.
Düşünme süresi ne zaman geçerlidir?
14 gün düşünme süresi şunlar için geçerlidir:
- Web siteleri üzerinden online satın alımlar
- Telefonla verilen siparişler
- Kapıdan satış (kolportaj)
- Belirli pazarlar veya fuarlarda satış (duruma bağlı)
Düşünme süresinin başlangıcı
- Fiziksel ürünler: Teslimat günü başlar
- Hizmetler: Sözleşmenin imzalandığı andan itibaren
- Dijital ürünler: Satın alma tarihinden itibaren
Nasıl cayma bildirimi yapılır?
14 gün içinde satıcıya cayma kararınızı bildirmelisiniz. Bu şu yollarla yapılabilir:
- Satıcının iade formunu kullanmak
- Yazılı bildirim göndermek (örneğin e-posta veya posta ile)
Bildirimden sonra ürünü geri göndermek için 14 gününüz daha vardır.
Cayma hakkındaki istisnalar
Cayma hakkı şunlar için geçerli değildir:
- Hızla bozulan ürünler (örneğin gıda maddeleri veya bitkiler)
- Açılmış mühürlü mallar (örneğin yazılım veya hijyen ürünleri)
- Sizin için özel olarak üretilmiş eşyalar
- Tek tek gazeteler veya dergiler
- Seyahat ve ulaşım hizmetleri
- Konser veya etkinlik biletleri
İade maliyetleri
Satıcı hem satın alma bedelini hem de orijinal gönderim maliyetlerini (gidiş) iade etmelidir. Ancak geri gönderme maliyetleri genellikle tüketiciye aittir, satıcı aksi belirtilmedikçe.
Cayma hakkı hakkında sık sorulan sorular
İade hakkım ne anlama gelir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, yasal bir istisna yoksa sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Yasal garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Açık borçlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, açık borç üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna şikayette bulunabilir veya konuyu mahkemeye taşıyabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, borç aldığınız paranın koşullarını, faizi ve ödeme takvimini belirler.
Westland'a özgü sık sorulan sorular
Online bir satın alımı iade etmek için ne kadar vaktim var?
Ürünü tutmak isteyip istemediğinize karar vermek için teslimat tarihinden itibaren 14 gününüz vardır. Bu süre içinde satıcıya cayma bildiriminizi yapmalısınız, örneğin form veya e-posta ile. Ardından ürünü geri göndermek için 14 gününüz daha vardır. Zamanında ve net iletişim sağlayın.
İade için orijinal ambalaj gerekli midir?
Orijinal ambalajı saklamanız önerilir, çünkü bazı satıcılar tam iade için bunu ister. Ambalaj hasarı kısmi veya reddedilmiş iadeye yol açabilir. Her zaman satıcının özel koşullarını kontrol edin.
İade gönderim maliyetlerini kim öder?
Satıcı ilk gönderim maliyetlerini (gidiş) iade eder, ancak iade maliyetleri genellikle tüketiciye aittir. Satıcı bunları üstleneceğini belirtmişse farklı olabilir. Web sitesinin koşullarını kontrol edin.
Ürünü kullandıktan sonra iade edebilir miyim?
Fiziksel bir mağazada test eder gibi ürünü test edebilirsiniz, ancak yoğun kullanım veya hasar durumunda satıcı iadeyi reddedebilir veya azaltabilir. Örneğin: Kıyafet provası yapılabilir, ancak giyilemez. Şüphede satıcıyla iletişime geçin.
Satıcı iademi reddederse ne yapmalıyım?
Caymanız haksız yere reddedilirse, önce satıcıya yazılı şikayette bulunun. Bu işe yaramazsa Geschillencommissie veya Autoriteit Consument & Markt (ACM) ile iletişime geçin. Yazışmalar ve fişler gibi kanıtları saklayın. Westland'da Juridisch Loket Westland'den tavsiye alabilirsiniz.
Cayma hakkı ikinci el mallar için de geçerli midir?
Evet, online satın alınan ikinci el ürünler için de cayma hakkı geçerlidir, satıcı açıkça aksi belirtmedikçe veya bir istisna yoksa.