Genel şartlar, bir satın alma veya sözleşmede temel kuralları oluşturur. Teslimat, ödeme ve sorumluluk gibi konuları kapsar. Haksız maddeler itiraz edilerek yok edilebilir.
Genel Şartların Tanımı
Genel şartlar, şirketlerin tüm sözleşmelerine uyguladıkları sabit kurallardır. Aşağıdaki konuları kapsar:
- Teslimat şartları ve süreleri
- Ödeme düzenlemeleri ve vadeler
- Garanti ve şikayetlerin ele alınması
- Sorumluluk ve yükümlülük
- İade politikası
Geçerlilik Şartları
Genel şartlar yalnızca aşağıdaki durumlarda bağlayıcıdır:
- Sözleşmenin yapılmasından önce veya sırasında teslim edilmişse
- Tüketicinin bunları inceleme fırsatı olmuşsa
- Tüketicinin bunları açıkça veya zımnen kabul etmişse
Siyah ve Gri Liste
Kanunda haksız şartların iki kategorisi vardır:
- Siyah liste (BW madde 6:236) - Bunlar tanım gereği geçersizdir
- Gri liste (BW madde 6:237) - Bunlar aksi kanıtlanmadıkça haksız kabul edilir
Siyah Liste Hükümlerinden Örnekler
- Fesih haklarının hariç tutulması
- Yasal garanti üzerindeki kısıtlamalar
- Yükümlülüğün tamamen reddedilmesi
Şartların Yok Edilmesi
Tüketiciler haksız şartları yok ettirebilir. İlgili hüküm düşer, ancak sözleşmenin geri kalanı yürürlükte kalır.
Web Mağazalarının Yükümlülükleri
Web mağazaları, genel şartları satın almadan önce görünür hale getirmek ve bunları kaydetme veya yazdırma seçeneği sunmak zorundadır.
Genel Şartlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade hakkım neyi kapsar?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, yasal istisnalar hariç, 14 gün düşünme süresi hakkınız vardır ve neden belirtmeniz gerekmez.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Vadesi geçmiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Haksız uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a bildirim yapabilir, bir kamu kurumuna başvurabilir veya mahkemede dava açabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, borç aldığınız parayı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Pratik Sorular ve Cevaplar
Genel şartların hukuken geçerli olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?
Şartlar yalnızca sözleşme imzalanmadan önce veya sırasında size verilmişse veya inceleme fırsatınız olmuşsa geçerlidir. Çevrimiçi satın alımlarda açıkça görünür ve indirilebilir veya yazdırılabilir olmalıdır. Aksi takdirde itiraz edebilirsiniz.
Haksız bir maddeyle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Haksız bir hükmü mahkeme tarafından incelttirebilir veya Autoriteit Consument en Markt (ACM)'ye şikayette bulunabilirsiniz. Siyah liste hükümleri doğrudan geçersizdir, gri liste hükümleri tartışılabilir.
Genel şartları kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır, kabul etmek zorunda değilsiniz. Anlaşmazlık durumunda pazarlık yapabilir veya başka bir sağlayıcı seçebilirsiniz. İtiraz etmezseniz zımnen kabul etmiş sayılırsınız.
Tipik haksız şartlar nelerdir?
Fesih haklarını hariç tutma, garantiyi sınırlama veya yükümlülüğü tamamen reddetme gibi. Bunlar genellikle siyah veya gri listeye girer ve yok edilebilir.
Şartları incelemek için ne kadar vaktim var?
Sözleşme imzalanmadan önce veya sırasında bunları okuma fırsatınız olmalıdır. Çevrimiçi satın alımlarda siparişten önce. Daha sonra alırsanız bağlayıcı olmayabilir.
Bir şirket şartları keyfi olarak değiştirebilir mi?
Evet, ancak değişiklikler yalnızca yeni sözleşmeler için geçerlidir. Devam eden sözleşmelerde orijinal şartlar geçerlidir, trừ khi değişikliklere onay verirseniz. Şirket sizi değişiklikler hakkında bilgilendirmelidir.
Bir hüküm geçersiz kılınırsa ne olur?
Hüküm geçersizse düşer, ancak sözleşmenin geri kalanı yürürlükte kalır.
Yerel Bilgi: Westland'da hukuki danışmanlık için Juridisch Loket Westland'a başvurabilirsiniz. Uyuşmazlıklar Rechtbank Den Haag'a (bölge) sunulabilir.