Dacă un produs este defect și reparația nu este fezabilă sau este nerezonabilă, aveți dreptul la un produs de înlocuire. Vânzătorul este obligat să furnizeze gratuit un exemplar nou.
Când Aveți Drept la Înlocuire?
Puteți solicita înlocuirea în următoarele circumstanțe:
- Reparația nu este tehnic posibilă
- Reparația durează prea mult
- Costurile reparației sunt disproporționat de mari pentru vânzător
- O tentativă anterioară de reparație a eșuat
- Preferați înlocuirea și aceasta este rezonabilă pentru vânzător
Ce Primiți?
La înlocuire, primiți un produs nou de același model. Acesta nu poate fi un produs revizuit sau second-hand, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu aceasta.
Produsul Nu Mai Este Disponibil?
Dacă produsul original nu mai este disponibil, vânzătorul trebuie să ofere un alternativă echivalentă. Dacă nu sunteți de acord cu aceasta, puteți rezilia contractul de cumpărare și cereți returnarea banilor.
Costurile Înlocuirii
Înlocuirea este complet gratuită. Vânzătorul nu poate percepe costuri suplimentare pentru:
- Produsul de înlocuire
- Costurile de transport
- Instalarea (dacă aceasta a fost inclusă și la achiziția inițială)
- Eliminarea produsului defect
Compensație pentru Utilizare
Vânzătorul nu poate cere o compensație pentru perioada în care ați utilizat produsul defect, chiar dacă aceasta a fost de câteva luni.
Perioadă Nouă de Garanție
La un produs de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție. Aceasta înseamnă că beneficiați din nou de garanție completă, ca și cum ar fi o achiziție nouă.
Întrebări Frecvente despre Înlocuire
Când pot cere înlocuirea?
Puteți cere înlocuirea dacă reparația nu este posibilă, durează prea mult, este prea scumpă pentru vânzător sau dacă reparațiile anterioare au eșuat. Dacă preferați înlocuirea și aceasta este rezonabilă, vânzătorul trebuie să se conformeze.
Trebuie să plătesc pentru înlocuire?
Nu, înlocuirea este gratuită. Vânzătorul nu poate percepe costuri pentru produs, transport, instalare sau îndepărtarea produsului vechi.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este în stoc?
Vânzătorul trebuie să ofere un produs comparabil. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia contractul și primi banii înapoi.
Garanția se reia la înlocuire?
Da, la un produs nou începe o nouă perioadă de garanție de minim doi ani, cu aceleași drepturi ca la prima achiziție.
Pot alege între reparație și înlocuire?
Da, puteți alege, cu condiția ca preferința dumneavoastră să fie rezonabilă. Dacă, de exemplu, înlocuirea este mult mai scumpă, vânzătorul poate refuza cu un motiv valid.