La cumpărarea la distanță nu există contact direct între cumpărător și vânzător. Acest lucru se aplică, de exemplu, achizițiilor prin magazine online sau comenzi telefonice. Legea oferă protecție suplimentară, deoarece nu poți inspecta produsul în prealabil.
Cum se definește cumpărarea la distanță?
Cumpărarea la distanță (secțiunea 7.1.9A BW) privește un contract încheiat fără prezența fizică a ambelor părți, de exemplu prin:
- Platforme online (magazine web, piețe online)
- Vânzări telefonice
- Cataloguri poștale
- Corespondență prin e-mail
Obligațiile vânzătorului
Înainte de achiziție, vânzătorul trebuie să furnizeze informații transparente despre:
- Numele companiei și informații de contact
- Caracteristicile esențiale ale produsului
- Prețul total, inclusiv costurile suplimentare
- Condițiile de plată și livrare
- Dreptul de retragere (sau excepțiile de la acesta)
- Durata contractului și regulile de reziliere
Confirmarea comenzii
După achiziție, consumatorul primește o confirmare pe un suport durabil (cum ar fi e-mail sau PDF) cu toate detaliile și un formular model pentru retragere.
Termen de livrare
Termenul standard de livrare este de maximum 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. În cazul depășirii, consumatorul poate, după o punere în întârziere, anula contractul.
Răspunderea la livrare
Riscul de deteriorare sau pierdere în timpul transportului revine vânzătorului până la momentul livrării. Abia apoi trece responsabilitatea asupra cumpărătorului.
Întrebări frecvente despre cumpărături online
Ce drepturi am la returnare?
La achizițiile online ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția anumitor cazuri precum produsele personalizate.
Cât timp durează perioada de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră prezente la achiziție.
Pot cere dobândă pe sumele neplătite?
Da, ai dreptul la dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pe sumele neplătite.
Ce să fac în cazul practicilor înșelătoare?
Poți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau poți iniția acțiuni juridice.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile pentru împrumutarea banilor, inclusiv dobânda și rambursarea.
Întrebări practice despre achizițiile online
Cât timp de reflecție am la o comandă online?
Ai dreptul la 14 zile de retragere pentru a anula achiziția fără a da motive. Această perioadă începe la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, la încheierea contractului. Vânzătorul trebuie să te informeze despre aceasta și să îți ofere un formular de retragere. Atenție: pentru anumite bunuri, cum ar fi produsele realizate pe comandă, acest drept nu se aplică.
Ce fac dacă comanda mea nu ajunge în 30 de zile?
Dacă livrarea întârzie, pune vânzătorul în întârziere în scris (de exemplu, prin e-mail) și acordă un termen suplimentar rezonabil, cum ar fi 14 zile. Dacă livrarea nu are loc, poți rezilia contractul și cere rambursarea banilor. Păstrează toată corespondența ca probă.
Cine este responsabil pentru daune sau pierdere în timpul transportului?
Vânzătorul este răspunzător pentru daune sau pierdere până la momentul livrării. În caz de probleme, poți cere un produs de schimb sau rambursare. Verifică coletul la primire și raportează problemele imediat atât vânzătorului, cât și curierului.
Sunt costurile de retur pe cheltuiala mea?
Vânzătorul trebuie să acopere costurile standard de retur, cu excepția cazului în care a indicat explicit în prealabil că acestea sunt pe seama ta. La expedieri internaționale pot apărea costuri suplimentare. Păstrează dovada de expediere și cere confirmare de primire a returului.
Ce fac dacă un magazin online ignoră dreptul meu de retragere?
Dacă un magazin online refuză în mod nejustificat dreptul tău de retragere, poți sesiza Autoritatea Consumatorilor & Pieței (ACM) sau Comisia de Soluționare a Disputelor Thuiswinkel. Colectează probe precum e-mailuri și fotografii ale produsului. Poți căuta și ajutor juridic sau intenta o acțiune în instanță, de exemplu la Tribunalul din Haga (district).
Se aplică dreptul de retragere și pentru articolele la reducere?
Da, chiar și pentru articolele din solduri ai dreptul la retragere, cu excepția cazurilor precum produsele perisabile sau articolele de igienă sigilate. Vânzătorul nu poate limita acest drept doar din cauza unei reduceri.
Pentru asistență juridică în Westland, poți contacta Juridisch Loket Westland.