Nemulțumit de modul în care a fost soluționată cauza dvs. de daune corporale? Există mai multe posibilități de a depune reclamații împotriva asigurătorilor, birourilor de daune corporale sau altor părți implicate.
Reclamații împotriva asigurătorilor
Dacă sunteți nemulțumit de modul în care un asigurator a tratat cazul, există mai multe etape.
Procedura internă de reclamații
Fiecare asigurator are o procedură internă de reclamații. Aceasta este primul pas.
- Depuneți reclamația în scris
- Descrieți concret ce a mers prost
- Termen de răspuns: de obicei 4-6 săptămâni
- În cazul respingerii: posibilități externe de reclamații
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Kifid tratează reclamațiile împotriva furnizorilor de servicii financiare, inclusiv asigurători.
Procedura Kifid
| Faza | Descriere | Durata |
|---|---|---|
| Mediere | Încercare de soluționare amiabilă | Aprox. 3 luni |
| Comisia de contencii | Decizie obligatorie | Aprox. 6-12 luni |
| Comisia de apel | Apel (limitat) | Aprox. 6 luni suplimentare |
Avantajele Kifid
- Accesibil și ieftin (€50 taxă de reclamație)
- Decizia poate fi obligatorie
- Nu este necesar avocat
Reclamații împotriva birourilor de daune corporale
De asemenea, puteți depune o reclamație împotriva reprezentantului dvs. de interese.
Avocat specializat în daune corporale
- Reclamație la birou: mai întâi la biroul însuși
- Decan: reclamație la Decanul Ordinului Avocaților
- Drept disciplinar: Consiliul de Disciplină poate impune sancțiuni
Birouri de daune corporale fără avocați
- Keurmerk Letselschade: reclamație la Stichting Keurmerk Letselschade
- NIVRE: reclamație la Nederlands Instituut Van Register Experts
- Judecător civil: în cazul prestării defectuoase grave
Reclamații împotriva consilierilor medicali
În cazul reclamațiilor privind funcționarea unui consilier medical, există mai multe posibilități.
Posibilități de reclamații
- Colegiul de Disciplină pentru Sănătate (dacă este înregistrat în BIG)
- Reclamație la comanditar (asigurator)
- GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen)
Reclamații împotriva experților
Experții medicali și alți experți pot fi de asemenea subiectul reclamațiilor.
Posibilități
- LRGD (Landelijk Register Gerechtelijk Deskundigen)
- NVMSR (Nederlandse Vereniging Medisch Specialistische Rapportage)
- Colegiu de disciplină (pentru medici)
- Judecător (în cazul obiecției împotriva raportului)
Instituții guvernamentale
Pentru anumite reclamații, vă puteți adresa instituțiilor guvernamentale.
Instituții
| Instituție | Tip de reclamație |
|---|---|
| Autoritatea pentru Protecția Datelor Personale | Încălcări ale confidențialității |
| AFM | Comportament pe piață al asigurătorilor |
| DNB | Solvabilitatea asigurătorilor |
| Nationale Ombudsman | Instituții guvernamentale (UWV, SVB) |
Procedură civilă
În cazul disputelor grave, poate fi necesară o procedură civilă.
Când să mergeți la judecător?
- Respingerea răspunderii în ciuda probelor
- Oferte nerezonabil de mici
- Întârzieri extreme
- Prestare defectuoasă a reprezentantului de interese
Sfaturi pentru reclamații
- Documentați totul: corespondență, apeluri telefonice, întâlniri
- Stabiliți termene și urmăriți-le
- Fiți concret în reclamația dvs.
- Începeți cu procedura internă de reclamații
- Lăsați-vă consiliați cu privire la cea mai bună rută de reclamație
- Tineți cont de durata procedurilor de reclamații
Întrebări frecvente
Care este dreptul meu de retragere?
La achizițiile online, aveți 14 zile drept de retragere fără motiv, cu excepția excepțiilor legale.
Cât timp este valabilă garanția legală?
Bunurile trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele apărute în primele 6 luni se presupun a fi preexistente.
Pot cere dobândă pentru datorii?
Da, puteți cere dobândă legală (aproximativ 8% pe an în prezent) pentru suma restantă.
Ce pot face împotriva practicilor comerciale incorecte?
Puteți depune reclamație la uniunea consumatorilor, la guvern sau mergeți la judecător.