Un articol pe care îl cumpărați trebuie să îndeplinească așteptările rezonabile pe care le aveți de la acesta. Acest principiu se numește conformitate. Dacă un produs nu respectă această normă, aveți dreptul la reparație, un produs nou sau rambursarea banilor.
Cum se Definește Conformitatea?
Conform articolului 7:17 din Codul Civil, un produs este conform atunci când:
- Este în concordanță cu ceea ce puteați aștepta pe baza contractului de cumpărare
- Este potrivit pentru scopul obișnuit de utilizare
- Posedă caracteristicile promise de vânzător
- Se potrivește cu afirmațiile din reclame
Garanția Legală în Westland
Garanția legală, cunoscută și sub denumirea de cerință de conformitate, este independentă de orice garanții de fabrică. Chiar și după expirarea garanției de fabrică, aveți dreptul la un produs care funcționează corect pe o durată rezonabilă de utilizare.
Durata de Viață Așteptată a Produselor
Durata pe care trebuie să o reziste un produs este determinată de factori precum:
- Tipul produsului (de ex., o mașină de spălat versus un gadget ieftin)
- Prețul de achiziție (preț mai mare = așteptări mai mari)
- Promisiunile vânzătorului
- Uzurarea normală prin utilizare
Cine Trebuie să Dovedească Ce?
În primele 12 luni de la achiziție (din 2022), se presupune că un defect exista deja la livrare. Vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul era în ordine. După această perioadă, sarcina probei revine consumatorului pentru a arăta că problema exista deja la cumpărare.
Drepturile Dumneavoastră în Cazul unui Produs Niconform
- Reparație sau produs de schimb (dumneavoastră alegeți)
- Dacă nu este posibil: reducere de preț sau rezilierea contractului
- Eventual, despăgubiri
Întrebări Frecvente despre Conformitate în Westland
Ce drepturi am la returnare?
La achizițiile online, aveți 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția unor excepții legale specifice.
Cât timp este valabilă garanția legală?
Produsele trebuie să funcționeze cel puțin 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră că existau deja la cumpărare.
Pot cere dobândă pe sumele neplătite?
Da, puteți cere dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pe suma datorată.
Ce să fac în cazul practicilor de vânzare înșelătoare?
Puteți face o sesizare la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau iniția o procedură juridică.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește modul în care împrumutați bani, dobânda aplicabilă și modul de rambursare.
Întrebări Practice și Răspunsuri
Ce fac dacă noul meu aparat se defectează în 3 luni?
La un defect în primele 12 luni de la achiziție, se presupune că problema exista deja la livrare. Aveți dreptul la reparație gratuită sau un produs nou. Dacă nu este posibil, puteți cere reducere de preț sau rambursare. Contactați în scris vânzătorul din Westland și păstrați toate dovezile, cum ar fi bonurile și corespondența.
Cât timp trebuie să reziste un produs conform legii?
Garanția legală impune o durată minimă de viață de 2 ani, dar aceasta variază în funcție de produs, preț și uzură. La defecte în primele 6 luni, se consideră că problema exista deja. După 12 luni, trebuie să dovediți singuri că defectul nu provine din utilizarea dumneavoastră.
Poate vânzătorul să mă trimită la producător?
Nu, vânzătorul din Westland este primul contact în caz de probleme de conformitate. El nu vă poate trimite direct la producător, nici măcar după expirarea garanției de fabrică. Vânzătorul trebuie să respecte drepturile dumneavoastră la reparație, înlocuire sau rambursare, cu excepția cazului în care demonstrează că defectul este din vina dumneavoastră.
Ce fac dacă vânzătorul nu vrea să repare sau să înlocuiască?
Trimiteți o somație scrisă cu un termen limită (de ex., 14 zile) pentru a se conforma. În lipsa reacției, apelați la Comisia de Litigii sau căutați asistență juridică prin Juridisch Loket Westland. Păstrați toate documentele, cum ar fi dovezile de achiziție și fotografii ale defectului.
Cum dovedesc că un defect exista deja la cumpărare?
În primele 12 luni de la achiziție, sarcina probei revine vânzătorului pentru a arăta că produsul era în stare bună. După această perioadă, trebuie să furnizați dumneavoastră probe. Colectați bonuri de cumpărare, manuale, imagini ale defectului și eventual un raport de expert.
Îmi primesc banii înapoi dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă?
Da, dacă reparația sau un produs nou nu sunt posibile, aveți dreptul la reducere de preț sau rambursare completă. Contactați vânzătorul și înregistrați cererea în scris.