La achizițiile la distanță, cum ar fi prin internet sau telefon, ai în Westland dreptul la 14 zile de reflecție. În această perioadă poți returna produsul fără a da vreun motiv și a-ți primi banii înapoi. Acest lucru se numește dreptul de retragere.
Când se aplică perioada de reflecție?
Perioada de 14 zile de reflecție se aplică pentru:
- Achiziții online prin magazine web
- Comenzi telefonice
- Vânzări la domiciliu (colportaj)
- Vânzări pe anumite piețe sau târguri (în funcție de situație)
Începutul perioadei de reflecție
- Produse fizice: termenul începe în ziua recepționării
- Servicii: de la momentul încheierii contractului
- Produse digitale: de la data achiziției
Cum poți exercita retragerea?
În 14 zile trebuie să informezi vânzătorul despre decizia ta de a te retrage. Acest lucru se poate face prin:
- Folosirea formularului de retur al vânzătorului
- Trimiterea unei notificări scrise (de exemplu, prin e-mail sau poștă)
După notificare, ai încă 14 zile pentru a trimite înapoi produsul.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse care se strică rapid (cum ar fi alimente sau plante)
- Bunuri sigilate care au fost desigilate (de exemplu, software sau produse de igienă)
- Articole realizate special pentru tine
- Ziare sau reviste separate
- Călătorii și servicii de transport
- Bilete pentru concerte sau evenimente
Costuri la returnare
Vânzătorul trebuie să returneze atât prețul de achiziție, cât și costurile inițiale de expediere (dus). Costurile pentru trimiterea înapoi sunt însă de obicei suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altfel.
Întrebări frecvente despre dreptul de retragere
Care este dreptul meu de retur?
La achizițiile prin internet ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție legală.
Cât timp durează perioada legală de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră prezente la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sume restante?
Da, ai dreptul la dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pentru o datorie restantă.
Poți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau poți sesiza instanța.
Care este un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile în care împrumuți bani, inclusiv dobânda și termenele de rambursare.
Întrebări frecvente specifice pentru Westland
Cât timp am pentru a returna o achiziție online?
Ai 14 zile pentru a decide dacă vrei să păstrezi un produs, calculate de la data recepționării. În această perioadă trebuie să informezi vânzătorul despre retragerea ta, de exemplu prin formular sau e-mail. Apoi ai încă 14 zile pentru a trimite înapoi produsul. Asigură-te de o comunicare promptă și clară.
Este necesară ambalajul original pentru retur?
Este recomandat să păstrezi ambalajul original, deoarece unii vânzători îl cer pentru rambursare completă. Deteriorarea ambalajului poate duce la o rambursare parțială sau refuzată. Verifică întotdeauna condițiile specifice ale vânzătorului.
Cine suportă costurile de retur?
Vânzătorul returnează costurile inițiale de expediere (dus), dar costurile de retur sunt adesea suportate de consumator. Acest lucru poate fi diferit dacă vânzătorul specifică că le acoperă. Consultă condițiile magazinului web pentru claritate.
Pot returna un produs după utilizare?
Poți testa un produs ca într-un magazin fizic, dar la utilizare intensivă sau deteriorare, vânzătorul poate refuza sau reduce rambursarea. De exemplu: probezi hainele este permis, dar purtarea nu. Contactează vânzătorul în caz de dubiu.
Ce fac dacă un vânzător refuză returul meu?
Dacă retragerea ta este respinsă nejustificat, depune mai întâi o plângere scrisă la vânzător. Dacă nu ajută, contactează Comisia de Litigii sau Autoritatea Consumatorilor & Pieței (ACM). Păstrează dovezi precum corespondența și chitanțele. În Westland poți cere sfaturi la Juridisch Loket Westland.
Se aplică dreptul de retragere și pentru bunuri second-hand?
Da, dreptul de retragere se aplică și pentru produse second-hand cumpărate online, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică explicit altfel sau se aplică o excepție.