Jeśli produkt jest wadliwy, a naprawa nie jest możliwa lub jest nieuzasadniona, masz prawo do wymiany na nowy produkt. Sprzedawca jest zobowiązany do bezpłatnego dostarczenia nowego egzemplarza.
Kiedy Przysługuje Prawo do Wymiany?
Możesz ubiegać się o wymianę w następujących okolicznościach:
- Naprawa jest technicznie niemożliwa
- Naprawa trwa zbyt długo
- Koszty naprawy są nieproporcjonalnie wysokie dla sprzedawcy
- Poprzednia próba naprawy nie powiodła się
- Preferujesz wymianę, a jest to uzasadnione dla sprzedawcy
Co Otrzymujesz?
W przypadku wymiany otrzymujesz nowy produkt tego samego modelu. Nie może to być produkt zregenerowany ani używany, chyba że wyrażasz na to zgodę.
Produkt Niedostępny?
Jeśli oryginalny produkt nie jest już dostępny, sprzedawca musi zaproponować równoważną alternatywę. Jeśli nie zgadzasz się na tę propozycję, możesz odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy.
Koszty Wymiany
Wymiana jest całkowicie bezpłatna. Sprzedawca nie może obciążać Cię dodatkowymi kosztami za:
- Produkt zastępczy
- Koszty przesyłki
- Montaż (jeśli dotyczył on pierwotnego zakupu)
- Utylizację wadliwego produktu
Opłata za Użytkowanie
Sprzedawca nie może żądać opłaty za okres, w którym korzystałeś z wadliwego produktu, nawet jeśli trwało to kilka miesięcy.
Nowy Okres Gwarancji
W przypadku produktu zastępczego rozpoczyna się nowy okres gwarancji. Oznacza to, że ponownie przysługuje Ci pełna gwarancja, tak jakby był to nowy zakup.
Najczęściej Zadawane Pytania dotyczące Wymiany
Kiedy mogę żądać wymiany?
Możesz żądać wymiany, jeśli naprawa jest niemożliwa, trwa zbyt długo, jest zbyt kosztowna dla sprzedawcy lub jeśli poprzednie próby naprawy nie powiodły się. Jeśli preferujesz wymianę i jest to uzasadnione, sprzedawca musi się do tego zastosować.
Czy muszę płacić za wymianę?
Nie, wymiana jest bezpłatna. Sprzedawca nie może naliczać kosztów za produkt, przesyłkę, montaż ani utylizację starego produktu.
Co jeśli produkt nie jest już na stanie?
Sprzedawca musi zaproponować porównywalny produkt. Jeśli nie zgadzasz się na tę propozycję, możesz odstąpić od umowy i odzyskać swoje pieniądze.
Czy gwarancja rozpoczyna się na nowo przy wymianie?
Tak, w przypadku nowego produktu rozpoczyna się nowy okres gwarancji, trwający co najmniej dwa lata, z takimi samymi prawami jak przy pierwszym zakupie.
Czy mogę wybrać między naprawą a wymianą?
Tak, możesz dokonać wyboru, pod warunkiem że Twoja preferencja jest uzasadniona. Jeśli wymiana byłaby znacznie droższa, sprzedawca może odmówić, podając uzasadniony powód.