Przy kupnie na odległość nie ma bezpośredniego kontaktu między kupującym a sprzedawcą. Dotyczy to na przykład zakupów za pośrednictwem sklepów internetowych lub zamówień telefonicznych. Prawo zapewnia dodatkową ochronę, ponieważ nie możesz wcześniej obejrzeć produktu.
Czym jest kupno na odległość?
Kupno na odległość (oddz. 7.1.9A BW) dotyczy umowy zawartej bez fizycznej obecności obu stron, na przykład za pośrednictwem:
- Platform online (sklepy internetowe, marketplace'y)
- Sprzedaży telefonicznej
- Katalogów pocztowych
- Korespondencji e-mailowej
Obowiązki sprzedawcy
Przed zakupem sprzedawca musi dostarczyć przejrzyste informacje na temat:
- Nazwy firmy i danych kontaktowych
- Najważniejszych cech produktu
- Całkowitej ceny, w tym kosztów dodatkowych
- Warunków płatności i dostawy
- Prawa do odstąpienia od umowy (lub wyjątków od niego)
- Czasu trwania umowy i zasad wypowiedzenia
Potwierdzenie zamówienia
Po zakupie konsument otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku (takim jak e-mail lub pdf) ze wszystkimi szczegółami oraz wzorem formularza odstąpienia od umowy.
Czas dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi maksymalnie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku przekroczenia terminu konsument może po wezwaniu do zapłaty rozwiązać umowę.
Odpowiedzialność przy dostawie
Ryzyko uszkodzenia lub utraty podczas transportu spoczywa na sprzedawcy do momentu dostarczenia. Dopiero potem odpowiedzialność przechodzi na kupującego.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach online masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem pewnych wyjątków, takich jak produkty szyte na miarę.
Jak długi jest okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, masz prawo do ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od nieopłaconych kwot.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk?
Możesz złożyć skargę do Consumentenbond, organu rządowego lub podjąć kroki prawne.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki pożyczania pieniędzy, w tym odsetki i spłatę.
Praktyczne pytania dotyczące zakupów online
Ile czasu na zastanowienie mam przy zamówieniu online?
Masz prawo do 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Okres ten zaczyna się od otrzymania produktu lub, w przypadku usług, od zawarcia umowy. Sprzedawca musi Cię o tym poinformować i dostarczyć formularz odstąpienia. Uwaga: dla niektórych towarów, takich jak produkty wykonane na miarę, prawo to nie ma zastosowania.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni?
Jeśli dostawa nie nastąpi, wezwij sprzedawcę pisemnie do wywiązania się z umowy (np. e-mailem) i wyznacz dodatkowy rozsądny termin, np. 14 dni. Jeśli dostawa nadal nie nastąpi, możesz rozwiązać umowę i zażądać zwrotu pieniędzy. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.
Kto ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę podczas wysyłki?
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę do momentu dostarczenia. W przypadku problemów możesz żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Sprawdź paczkę przy odbiorze i natychmiast zgłoś ewentualne problemy zarówno sprzedawcy, jak i kurierowi.
Czy koszty zwrotu są na mój rachunek?
Sprzedawca powinien pokryć standardowe koszty zwrotu, chyba że wcześniej wyraźnie wskazał, że są one na Twój rachunek. Przy wysyłkach międzynarodowych mogą powstać dodatkowe koszty. Zachowaj dowód wysyłki i poproś o potwierdzenie odbioru zwrotnéj przesyłki.
Co jeśli sklep internetowy ignoruje moje prawo do odstąpienia?
Jeśli sklep internetowy niesłusznie odmawia prawa do odstąpienia, możesz zgłosić sprawę do Autoriteit Consument & Markt (ACM) lub Geschillencommissie Thuiswinkel. Zbierz dowody, takie jak e-maile i zdjęcia produktu. Możesz też szukać pomocy prawnej lub wnieść sprawę do sądu, np. za pośrednictwem Rechtbank Den Haag (okręg).
Czy prawo do odstąpienia dotyczy również towarów przecenionych?
Tak, również przy artykułach wyprzedażowych masz prawo do odstąpienia, z wyjątkiem np. produktów łatwowpszalnych lub zaplombowanych produktów higienicznych. Sprzedawca nie może ograniczać tego prawa tylko z powodu rabatu.
Dla wsparcia prawnego w Westland możesz skontaktować się z Juridisch Loket Westland.