Kolportaż dotyczy sprzedaży w domu lub na miejscach publicznych w Westland. Ponieważ konsumenci są często abordowani niespodziewanie, prawo przewiduje dodatkową ochronę w postaci 14-dniowego prawa odstąpienia.
Czym jest kolportaż?
Kolportaż to sprzedaż poza sklepem lub pomieszczeniem firmy, w której konsument nie nawiązał kontaktu samodzielnie. Przykłady:
- Sprzedaż drzwi-do-drzwi (np. sprzęt gospodarstwa domowego, umowy energetyczne lub czasopisma)
- Sprzedaż na placach lub targach
- Sprzedaż podczas zorganizowanej wycieczki lub wydarzenia
- Niezapowiedziane wizyty po rozmowie telefonicznej
14 dni prawa odstąpienia
W przypadku kolportażu w Westland masz prawo do 14-dniowego odstąpienia. Możesz anulować zakup bez podania przyczyny. Okres ten zaczyna się od otrzymania towaru lub zawarcia umowy o usługę.
Obowiązkowe informacje od sprzedawcy
Sprzedawca musi natychmiast poinformować Cię o:
- Swoim imieniu i danych kontaktowych
- Właściwościach oferowanego produktu
- Pełnych kosztach
- Twoim prawie odstąpienia
Co jest zabronione?
W przypadku kolportażu zabronione są następujące praktyki:
- Natarczywe lub nachalne metody sprzedaży
- Odmowa wyjścia na żądanie
- Zastraszanie lub groźby
- Celowana sprzedaż do grup wrażliwych (takich jak osoby starsze lub osoby z niepełnosprawnością)
Naklejka "Brak kolportażu"
Z naklejką 'brak kolportażu' na skrzynce pocztowej w Westland możesz wskazać, że nie chcesz przyjmować sprzedawców. Firmy są zobowiązane to respektować.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące kolportażu
Jak skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia?
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub zawarcia umowy o usługę możesz bez kosztów anulować umowę. Wyślij pisemne odstąpienie (np. e-mailem) do sprzedawcy i zwróć produkt, jeśli to konieczne. Zachowaj dowód wysłania. Sprzedawca musi zwrócić zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od odstąpienia.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce wyjść z mojego domu?
Sprzedawca, który odmawia wyjścia, działa niezgodnie z prawem. Poproś go uprzejmie, ale stanowczo o opuszczenie domu. Jeśli pozostanie, skontaktuj się z policją (112 w przypadku zagrożenia, w przeciwnym razie numer ogólny). Zapisz imię sprzedawcy i firmy w celu zgłoszenia do Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Czy prawo odstąpienia dotyczy również ofert telefonicznych?
Tak, jeśli nie nawiązałeś kontaktu samodzielnie, sprzedaż telefoniczna podlega kolportażowi. Masz wtedy prawo do 14-dniowego odstąpienia. Sprzedawca musi to potwierdzić pisemnie. Poproś o e-mail z informacjami o prawie odstąpienia.
Co jeśli nie zostałem poinformowany o prawie odstąpienia?
Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię prawidłowo o prawie odstąpienia, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy po standardowym okresie 14 dni. Nadal możesz rozwiązać umowę. Zachowaj dowód braku informacji, np. umowę bez warunków odstąpienia.
Co zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa przez kolportera?
Złóż zawiadomienie na policji i zgłoś to do ACM za pośrednictwem ich strony internetowej. Zbierz wszystkie istotne dokumenty: umowy, dowody płatności, imiona i ewentualnie zdjęcia produktu. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu rozwiązania i rozważ pomoc prawną w Westland poprzez Juridisch Loket.
Czy naklejka 'brak kolportażu' jest prawnie wiążąca?
Tak, naklejka ma moc prawną. Firmy nie mogą Cię nachodzić w celu sprzedaży w domu. Jeśli to się zdarzy, zgłoś do ACM. Uwaga: naklejka nie dotyczy organizacji non-profit lub kampanii politycznych, chyba że wskażesz to wyraźnie.