Przy zakupach na odległość, takich jak przez internet lub telefon, masz w Westland prawo do 14 dni na namyśl się. W tym okresie możesz bez podania powodu zwrócić produkt i odzyskać pieniądze. Nazywa się to prawem odstąpienia od umowy.
Kiedy stosuje się okres na namyśl się?
14-dniowy okres na namyśl się dotyczy:
- Zakupów online za pośrednictwem sklepów internetowych
- Zamówień telefonicznych
- Sprzedaży bezpośredniej w domu (kolportaż)
- Sprzedaży na niektórych targach lub jarmarkach (w zależności od sytuacji)
Początek okresu na namyśl się
- Produkty fizyczne: termin zaczyna się w dniu odbioru
- Usługi: od momentu zawarcia umowy
- Produkty cyfrowe: od daty zakupu
Jak odstąpić od umowy?
W ciągu 14 dni musisz poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić poprzez:
- Wykorzystanie formularza zwrotu sprzedawcy
- Wysłanie pisemnego oświadczenia (np. e-mailem lub pocztą)
Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:
- Produktów szybko psujących się (takich jak artykuły spożywcze lub rośliny)
- Towarów zapakowanych w folię ochronną, które zostały otwarte (np. oprogramowanie lub produkty higieniczne)
- Artykułów wykonanych specjalnie na Twoje zamówienie
- Luźnych gazet lub magazynów
- Podróży i usług transportowych
- Biletów na koncerty lub wydarzenia
Koszty przy zwrocie
Sprzedawca musi zwrócić zarówno cenę zakupu, jak i oryginalne koszty wysyłki (w jedną stronę). Koszty odesłania produktu ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca stanowi inaczej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy
Co oznacza moje prawo do zwrotu?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania powodu, chyba że ma zastosowanie ustawowy wyjątek.
Jak długi jest ustawowy okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, masz prawo do ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od zaległego długu.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz złożyć skargę do Federacji Konsumentów, urzędu rządowego lub skierować sprawę do sądu.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki, na jakich pożyczasz pieniądze, w tym odsetki i terminy spłaty.
Najczęściej zadawane pytania specyficzne dla Westland
Ile czasu mam na odesłanie zakupów online?
Masz 14 dni na decyzję, czy chcesz zatrzymać produkt, licząc od daty odbioru. W tym okresie musisz poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, np. za pomocą formularza lub e-maila. Następnie masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu. Dbaj o terminową i jasną komunikację.
Czy oryginalne opakowanie jest potrzebne do zwrotu?
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ niektórzy sprzedawcy tego wymagają dla pełnego zwrotu. Uszkodzenie opakowania może prowadzić do częściowego lub odmówionego zwrotu. Zawsze sprawdzaj specyficzne warunki sprzedawcy.
Kto ponosi koszty odesłania?
Sprzedawca zwraca początkowe koszty wysyłki (w jedną stronę), ale koszty zwrotu zazwyczaj ponosi konsument. Może być inaczej, jeśli sprzedawca wskaże, że pokrywa te koszty. Sprawdź warunki sklepu internetowego dla jasności.
Czy mogę zwrócić produkt po użyciu?
Możesz przetestować produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale przy intensywnym użyciu lub uszkodzeniu sprzedawca może odmówić lub zmniejszyć zwrot. Na przykład: przymierzenie ubrania jest dozwolone, ale noszenie nie. W razie wątpliwości skontaktuj się ze sprzedawcą.
Co jeśli sprzedawca odmówi mojego zwrotu?
Jeśli Twoje odstąpienie od umowy zostanie niesłusznie odrzucone, najpierw złóż pisemną skargę u sprzedawcy. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z Komisją ds. Rozstrzygania Sporów lub Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (ACM). Zachowaj dowody, takie jak korespondencja i paragony. W Westland możesz również uzyskać poradę w Punkcie Poradnictwa Prawnego Westland.
Czy prawo odstąpienia od umowy dotyczy również towarów używanych?
Tak, prawo odstąpienia od umowy dotyczy również produktów używanych kupionych online, chyba że sprzedawca wyraźnie wskazuje inaczej lub ma zastosowanie wyjątek.