Upadek z podnośnika w kompleksie szklarniowym przy Verdilaan lub kolizja z ciężkim transportem na N211: ubezpieczyciel odrzuca roszczenie. To wrażenie końca, lecz prawnie rzadko nim jest. Pięć konkretnych kroków zwiększa szansę na wypłatę.
Żądanie pisemnego uzasadnienia
Odmowa telefoniczna nie ma mocy. Żądaj pisma, w którym dokładnie wskazano, które postanowienie polisy lub który przepis ustawy uzasadnia odmowę. Ubezpieczyciele są do tego zobowiązani na podstawie art. 7:941 BW oraz obowiązku staranności wynikającego z Wft. Bez wyraźnego uzasadnienia można niezwłocznie wystąpić do Kifid lub sądu o stwierdzenie, że decyzja jest nierzetelna.
Złożenie wewnętrznego sprzeciwu
Każdy ubezpieczyciel posiada obowiązkową procedurę skargową. Skieruj sprzeciw do komisji skargowej, nie do osoby prowadzącej szkodę. Procedura trwa maksymalnie sześć tygodni. W trzydziestu do czterdziestu procentach przypadków wypłacana jest jednak kwota, ponieważ wewnętrzna kontrola kosztów wpływa na pierwotną decyzję.
Żądanie pełnej dokumentacji
Przysługuje prawo wglądu do wszystkich dokumentów: raportów rzeczoznawczych, notatek wewnętrznych i korespondencji (art. 35 AVG). Wyślij list polecony; ubezpieczyciel ma obowiązek dostarczyć akta w ciągu miesiąca. Często wewnętrzne notatki zawierają już wątpliwości co do zasadności odmowy.
Skierowanie sprawy do Kifid
Przy braku rezultatu należy w ciągu trzech miesięcy zgłosić się do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Zalety:
- € 50 opłaty skargowej
- Opinia wiążąca dla ubezpieczyciela
- Czas trwania od czterech do dziewięciu miesięcy
- Bezpłatne wsparcie przez doradców ds. skarg
Kifid nie rozpatruje spraw będących w toku przed sądem; należy wybrać jedną drogę.
Rechtbank Den Haag w sprawach większych lub złożonych
Przy roszczeniach powyżej € 25 000 lub przy skomplikowanej przyczynowości właściwy jest Rechtbank Den Haag. Termin przedawnienia wynosi trzy lata od wymagalności (art. 7:942 BW). Pierwsza rozmowa w kancelarii Arslan przy Verdilaan 30 w Naaldwijk szybko wyjaśni, czy sprawa ma szanse powodzenia.
Czego absolutnie unikać
Nie podpisuj oświadczenia o zrzeczeniu się odrzuconej kwoty. Unikaj emocjonalnych wiadomości e-mail i nie omawiaj sprawy w mediach społecznościowych; ubezpieczyciel wykorzysta wszystko przeciwko Tobie.