Bij online winkelen gelden extra consumentenrechten. Webshops moeten aan strenge informatieverplichtingen voldoen en je hebt 14 dagen bedenktijd.
Betrouwbare webshop herkennen
Controleer altijd:
- KvK-nummer en BTW-nummer vermeld
- Fysiek adres (niet alleen postbus)
- Telefoonnummer of contactmogelijkheid
- Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur)
- Reviews op onafhankelijke sites
Informatieplichten webshop
De webshop moet vóór bestelling informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Totale prijs inclusief verzendkosten
- Betalingsmogelijkheden
- Levertijd
- Herroepingsrecht (of uitsluiting daarvan)
- Klachtenprocedure
Bedenktijd 14 dagen
Na ontvangst heb je 14 dagen om te beslissen. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Bevalt het niet? Retourneren zonder reden.
Levering
Standaard moet binnen 30 dagen worden geleverd. Het risico tijdens transport is voor de webshop. Komt het pakket beschadigd aan? De webshop moet het oplossen.
Betalen
De webshop mag niet verplichten vooraf te betalen. Achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn. Bij iDEAL kun je via je bank terugvorderen bij problemen.
Buitenlandse webshops
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde regels. Bij webshops buiten de EU (China, VS) heb je minder bescherming en kunnen invoerrechten gelden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een betrouwbare webshop?**
Een betrouwbare webshop heeft altijd een KvK-nummer, BTW-nummer en een fysiek adres (geen postbus). Controleer ook of er een telefoonnummer of contactformulier beschikbaar is. Keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur zijn een plus. Lees daarnaast reviews op onafhankelijke platforms zoals Trustpilot om ervaringen van andere klanten te bekijken. Twijfel je? Zoek dan eerst op het KvK-nummer of de webshop echt bestaat.
**Wat moet een webshop vermelden voordat ik iets bestel?**
Een webshop moet duidelijk informeren over de identiteit, contactgegevens, totale prijs (inclusief verzendkosten), betalingsmogelijkheden, levertijd en je herroepingsrecht. Ook moet vermeld worden hoe je een klacht kunt indienen. Deze informatie moet makkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden of op een aparte pagina. Ontbreekt deze informatie? Dan is de webshop niet betrouwbaar.
**Hoe werkt de 14 dagen bedenktijd precies?**
De 14 dagen bedenktijd begint op de dag dat je het product ontvangt. Je mag het product uitpakken en bekijken, net zoals in een fysieke winkel. Wil je het retour sturen? Dan moet je dit binnen 14 dagen melden aan de webshop. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. De webshop moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retour terugbetalen.
**Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?**
Als je pakket beschadigd aankomt, is de webshop verantwoordelijk. Meld dit direct bij de webshop en maak foto’s van de schade. De webshop moet het product vervangen of je geld teruggeven. Bewaar het beschadigde product en de verpakking totdat het probleem is opgelost. Bij een buitenlandse webshop kan dit soms lastiger zijn, dus controleer het pakket altijd bij ontvangst.
**Mag een webshop mij verplichten om vooraf te betalen?**
Nee, een webshop mag je niet verplichten om vooraf te betalen. Je moet altijd de mogelijkheid hebben om achteraf te betalen, bijvoorbeeld via een factuur of iDEAL. Bij iDEAL kun je het bedrag terugvorderen via je bank als er iets misgaat. Let op: sommige webshops bieden alleen vooruitbetalen aan, maar dit moet altijd een keuze zijn.
**Wat zijn mijn rechten bij een webshop buiten de EU?**
Bij webshops buiten de EU gelden vaak andere regels en heb je minder consumentenbescherming. Je loopt het risico op extra kosten zoals invoerrechten en belastingen. Ook kan het lastiger zijn om je geld terug te krijgen bij problemen. Controleer altijd de voorwaarden en kies bij voorkeur voor een webshop binnen de EU voor betere bescherming.
**Wat kan ik doen als een webshop mijn bestelling niet levert?**
Als een webshop je bestelling niet binnen 30 dagen levert, kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen. Stuur eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen). Reageert de webshop niet? Dan kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de Geschillencommissie. Bewaar altijd bewijs van je bestelling en communicatie.
### TL;DR
Bij online winkelen heb je extra rechten, zoals 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieplichten voor webshops. Controleer altijd of een webshop betrouwbaar is door KvK-nummer, adres en keurmerken te checken. Buitenlandse webshops bieden minder bescherming en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
### Key Takeaways
- Een betrouwbare webshop heeft een KvK-nummer, fysiek adres en keurmerk.
- Je hebt 14 dagen bedenktijd om een product retour te sturen zonder opgaaf van reden.
- Een webshop mag je niet verplichten om vooraf te betalen; achteraf betalen moet een optie zijn.
- Bij beschadigde of niet geleverde producten is de webshop verantwoordelijk voor een oplossing.
- Webshops buiten de EU bieden minder consumentenbescherming en kunnen extra kosten met zich meebrengen.