Bij vertraging, annulering of overboeking heb je als vliegtuigpassagier recht op compensatie en verzorging. De Europese regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU.
Wanneer gelden de regels?
EU-Verordening 261/2004 geldt voor:
- Alle vluchten vanuit de EU
- Vluchten naar de EU met EU-luchtvaartmaatschappij
Compensatie bij vertraging
Bij aankomst met 3+ uur vertraging:
- Tot 1500 km: €250
- 1500-3500 km: €400
- Meer dan 3500 km: €600
Compensatie bij annulering
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij:
- Je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd
- Er sprake is van buitengewone omstandigheden
- Er een goede alternatieve vlucht is aangeboden
Verzorging
Bij lange vertraging heb je recht op:
- Eten en drinken
- Communicatiemogelijkheden
- Hotelovernachting indien nodig
Overboeking
Bij instapweigering door overboeking heb je altijd recht op compensatie, plus keuze tussen:
- Terugbetaling ticket
- Alternatief vervoer
Claim indienen
Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Reageert die niet of wijst af, dan kun je naar de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) of een claimbureau.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie bij vertraging?**
Je hebt recht op compensatie als je vlucht 3 uur of meer vertraagd aankomt op de eindbestemming, mits de vertraging niet veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer of stakingen van luchtverkeersleiders). De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht: €250 voor korte vluchten (tot 1500 km), €400 voor middellange vluchten (1500-3500 km) en €600 voor lange vluchten (meer dan 3500 km). Controleer altijd eerst de voorwaarden op de website van de luchtvaartmaatschappij.
**Wat moet ik doen als mijn vlucht wordt geannuleerd?**
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij je minimaal 14 dagen van tevoren op de hoogte bent gebracht of er een goede alternatieve vlucht is aangeboden. Je kunt kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht naar je bestemming. Daarnaast heb je recht op verzorging (eten, drinken, communicatie en eventueel een hotelovernachting) als je lang moet wachten. Dien altijd eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij.
**Wat zijn 'buitengewone omstandigheden' en waarom krijg ik dan geen compensatie?**
Buitengewone omstandigheden zijn situaties waar de luchtvaartmaatschappij geen controle over heeft, zoals extreem slecht weer, politieke onrust, stakingen van luchtverkeersleiders of veiligheidsrisico's. In deze gevallen hoeft de luchtvaartmaatschappij geen compensatie te betalen, omdat de vertraging of annulering niet aan hen te wijten is. Technische problemen aan het vliegtuig vallen hier meestal niet onder, tenzij het een onverwacht en onoplosbaar defect betreft.
**Hoe dien ik een claim in voor compensatie?**
Begin altijd met het indienen van een claim bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Dit kan vaak via hun website of klantenservice. Bewaar alle documenten, zoals je boardingpass, ticket en eventuele communicatie. Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert of je claim afwijst, kun je een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of een gespecialiseerd claimbureau inschakelen. Deze partijen kunnen je helpen om je recht te halen.
**Heb ik recht op verzorging als mijn vlucht lang vertraagd is?**
Ja, bij lange vertragingen (meestal vanaf 2 uur, afhankelijk van de afstand van de vlucht) heb je recht op verzorging. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij moet zorgen voor eten, drinken, communicatiemogelijkheden (zoals gratis telefoongesprekken of internet) en, indien nodig, een hotelovernachting met vervoer van en naar het hotel. Vraag hier expliciet om bij de luchtvaartmaatschappij, want soms moet je zelf in eerste instantie betalen en later declareren.
**Wat kan ik doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?**
Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst, kun je een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Zij kunnen bemiddelen of een onderzoek starten. Daarnaast kun je een gespecialiseerd claimbureau inschakelen, dat vaak op no-cure-no-pay basis werkt. Je kunt ook zelf naar de rechter stappen, maar dit is vaak tijdrovend en kostbaar. Bewaar altijd alle bewijsstukken, zoals tickets en communicatie.
**Gelden deze regels ook voor niet-EU luchtvaartmaatschappijen?**
De Europese regels gelden voor alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-lidstaat, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Voor vluchten naar de EU gelden de regels alleen als de luchtvaartmaatschappij een EU-luchtvaartmaatschappij is. Bijvoorbeeld: een vlucht van Amsterdam naar New York met een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij valt onder de EU-regels, maar een vlucht van New York naar Amsterdam met dezelfde maatschappij niet.
### TL;DR
Als vliegtuigpassagier heb je recht op compensatie (€250-€600) bij vertraging, annulering of overboeking, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Je hebt ook recht op verzorging zoals eten, drinken en eventueel een hotelovernachting. De regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU en vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij. Dien altijd eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij voordat je andere stappen onderneemt.
### Key Takeaways
- Compensatie bij vertraging (3+ uur) varieert van €250 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht.
- Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd of er een goede alternatieve vlucht is aangeboden.
- Je hebt recht op verzorging (eten, drinken, communicatie, hotel) bij lange vertragingen.
- De EU-regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU en vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij.
- Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij; bij afwijzing kun je terecht bij de ILT of een claimbureau.