Bij telefoon- en internetabonnementen gelden specifieke regels. Denk aan opzegtermijnen, overstapservice en compensatie bij storingen. De ACM houdt toezicht.
Opzegtermijn
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Een contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd.
Overstappen
Bij overstappen naar een andere provider:
- De nieuwe provider regelt de overstap
- Je nummer kun je meenemen (nummerportabiliteit)
- Maximaal 1 werkdag zonder verbinding
- Geen dubbele kosten
Storingen
Bij langdurige storingen kun je recht hebben op:
- Compensatie (korting op abonnement)
- Kosteloos opzeggen bij structurele problemen
Bellen buiten de bundel
Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
Premium sms en betaalnummers
Voor dure sms-diensten en 0900-nummers gelden regels:
- Prijsinformatie vooraf
- Maximum per gesprek
- Blokkade mogelijk
Klachten
Bij klachten kun je terecht bij:
- De provider zelf
- Geschillencommissie Telecommunicatie
- ACM bij structurele overtredingen
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn telefoon- of internetabonnement opzeggen?**
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Stuur een schriftelijke opzegging (bijv. per e-mail) naar je provider met je klantnummer en contractgegevens. Zorg dat je een bevestiging ontvangt. Bij sommige providers kun je ook online opzeggen via hun klantportal. Let op: automatische verlengingen voor langere periodes zijn niet toegestaan.
**Wat moet ik doen als mijn internet al dagenlang niet werkt?**
Meld de storing eerst bij je provider en vraag om een oplostermijn. Bij langdurige storingen (langer dan 24 uur) heb je recht op compensatie, zoals een korting op je abonnement. Als de problemen structureel zijn, kun je kosteloos opzeggen. Bewaar alle communicatie met de provider als bewijs. Bij geen oplossing kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of de ACM.
**Hoe werkt nummerportabiliteit bij het overstappen naar een andere provider?**
Je kunt je telefoonnummer meenemen naar een nieuwe provider. De nieuwe provider regelt de overstap voor je, meestal binnen 1 werkdag. Tijdens de overstap kun je tijdelijk (maximaal 1 dag) geen verbinding hebben. Je betaalt geen dubbele kosten: je oude abonnement stopt automatisch zodra de overstap voltooid is. Zorg dat je contract bij de oude provider nog actief is tot de overstap is afgerond.
**Wat zijn de regels voor bellen en internetten in het buitenland (roaming)?**
Binnen de EU gelden maximumtarieven voor roaming (bellen, sms’en en internetten). Je provider moet je waarschuwen als je buiten je bundel gaat. Buiten de EU kunnen de kosten hoog oplopen, dus controleer vooraf de tarieven. Sommige providers bieden speciale reisbundels aan. Let op: onbedoeld hoge kosten kun je vaak terugvorderen als je provider je niet tijdig heeft gewaarschuwd.
**Hoe kan ik dure 0900-nummers of premium sms-diensten blokkeren?**
Je kunt deze diensten blokkeren via je provider. Neem contact op met de klantenservice en vraag om een blokkade voor betaalnummers (0900) en premium sms-diensten. Sommige providers bieden dit ook aan via hun klantportal. Let op: blokkades kunnen soms kosten met zich meebrengen. Controleer ook je telefooninstellingen, want sommige smartphones hebben ingebouwde opties om betaalnummers te blokkeren.
**Wat kan ik doen als mijn provider mijn klacht niet oplost?**
Als je provider je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Deze behandelt klachten over telecom- en internetdiensten en kan bindende uitspraken doen. Bij structurele overtredingen kun je ook de ACM inschakelen. Verzamel alle bewijs (facturen, e-mails, gespreksverslagen) om je zaak te ondersteunen. De Geschillencommissie is gratis voor consumenten.
**Heb ik recht op compensatie als mijn provider mijn abonnement stilzwijgend verlengt?**
Nee, providers mogen je contract niet stilzwijgend voor langere tijd verlengen. Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) mag je maandelijks opzeggen met 1 maand opzegtermijn. Als je provider dit niet naleeft, kun je de verlenging aanvechten en eventueel een klacht indienen bij de ACM. Je kunt ook vragen om compensatie voor de periode dat je onterecht vastzat aan het contract.
### TL;DR
Bij telecom- en internetabonnementen gelden regels voor opzegtermijnen, overstappen en compensatie bij storingen. Providers moeten transparant zijn over kosten en je kunt je nummer meenemen bij een overstap. Bij klachten kun je terecht bij de provider, de Geschillencommissie of de ACM.
### Key Takeaways
- Je kunt na de eerste contractperiode maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Bij overstappen regelt de nieuwe provider de overstap en kun je je nummer meenemen binnen 1 werkdag.
- Bij langdurige storingen heb je recht op compensatie of kosteloos opzeggen.
- Binnen de EU gelden maximumtarieven voor roaming; buiten de EU kunnen kosten hoog oplopen.
- Bij onopgeloste klachten kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of de ACM.