Als een bestelling te laat wordt geleverd, heb je rechten. Je kunt de verkoper een laatste kans geven en daarna de koop ontbinden.
Levertermijn
Als geen levertermijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd. Is wel een termijn afgesproken? Dan geldt die.
Niet op tijd
Bij te late levering:
- Neem contact op met verkoper
- Vraag wanneer wel geleverd wordt
- Stel een redelijke extra termijn (ingebrekestelling)
- Levert de verkoper dan nog niet? Je mag ontbinden
Direct ontbinden
Je mag direct ontbinden (zonder extra termijn) als:
- De levertermijn essentieel was (bijv. trouwjurk voor trouwdag)
- De verkoper heeft gezegd niet te zullen leveren
- Je dit vooraf zo hebt afgesproken
Terugbetaling
Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
Schadevergoeding
Naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor schade door de vertraging. Bijvoorbeeld kosten voor vervangende aankoop elders.
Track & trace
Check altijd de track & trace. Soms is het pakket wél verzonden maar vertraagd bij de bezorger. De verkoper blijft verantwoordelijk tot bezorging.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat wordt geleverd?**
Neem eerst contact op met de verkoper en vraag om een nieuwe leverdatum. Geef vervolgens een redelijke extra termijn (ingebrekestelling) om alsnog te leveren. Levert de verkoper dan nog niet? Dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie, zoals e-mails of chatberichten.
**Hoe lang moet ik wachten voordat ik de koop kan ontbinden?**
Als er geen levertermijn is afgesproken, moet de verkoper binnen 30 dagen leveren. Is er wel een termijn afgesproken, dan geldt die. Na het verstrijken van deze termijn geef je de verkoper een redelijke extra termijn (bijv. 14 dagen). Pas daarna mag je de koop ontbinden, tenzij er sprake is van een essentiële termijn (bijv. een trouwjurk).
**Kan ik direct de koop ontbinden zonder extra termijn?**
Ja, dat kan in drie gevallen: 1) als de levertermijn essentieel was (bijv. een product voor een specifieke datum), 2) als de verkoper heeft aangegeven niet te zullen leveren, of 3) als je dit vooraf met de verkoper hebt afgesproken. In deze situaties hoef je geen extra termijn te geven.
**Hoe snel moet de verkoper mijn geld terugbetalen na ontbinding?**
De verkoper moet binnen 14 dagen na ontbinding het volledige bedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten. Doe je dit niet binnen deze termijn, dan kun je wettelijke rente eisen over het openstaande bedrag. Zorg dat je de ontbinding schriftelijk bevestigt, bijvoorbeeld per e-mail.
**Kan ik schadevergoeding eisen bij te late levering?**
Ja, naast het ontbinden van de koop kun je schadevergoeding vragen voor extra kosten die je hebt gemaakt door de vertraging. Bijvoorbeeld als je elders een duurder product hebt moeten kopen. Bewaar hiervoor bonnetjes en facturen als bewijs. De verkoper moet deze kosten vergoeden als de vertraging aan hem te wijten is.
**Wat als de track & trace laat zien dat het pakket onderweg is?**
De verkoper blijft verantwoordelijk tot het pakket daadwerkelijk is bezorgd. Als het pakket vertraagd is bij de bezorger, kun je de verkoper aanspreken. Vraag om een oplossing, zoals een nieuwe leverpoging of terugbetaling. Check altijd de track & trace voor updates en neem contact op met de verkoper als de bezorging te lang duurt.
**Wat als de verkoper weigert mee te werken aan terugbetaling?**
Als de verkoper niet meewerkt, kun je een formele klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ook kun je een incassobureau inschakelen of naar de rechter stappen. Zorg dat je alle communicatie en bewijzen (zoals e-mails, facturen en track & trace) goed bewaart.
### TL;DR
Bij te late levering geef je de verkoper eerst een redelijke extra termijn om alsnog te leveren. Levert hij dan nog niet, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. In sommige gevallen kun je direct ontbinden, bijvoorbeeld als de levertermijn essentieel was. De verkoper moet binnen 14 dagen terugbetalen en eventuele schade vergoeden.
### Key Takeaways
- Geef de verkoper altijd eerst een redelijke extra termijn (ingebrekestelling) voordat je de koop ontbindt.
- Je mag direct ontbinden als de levertermijn essentieel was, de verkoper weigert te leveren, of dit vooraf is afgesproken.
- De verkoper moet binnen 14 dagen na ontbinding het volledige bedrag (inclusief verzendkosten) terugbetalen.
- Je kunt schadevergoeding eisen voor extra kosten door de vertraging, mits je dit kunt bewijzen.
- De verkoper blijft verantwoordelijk tot het pakket daadwerkelijk is bezorgd, ook als het vertraagd is bij de bezorger.