Bij streamingdiensten als Netflix, Spotify en Disney+ gelden consumentenrechten. Je kunt maandelijks opzeggen en hebt recht op een werkende dienst.
Opzeggen
Streamingdiensten zijn abonnementen. Na de eerste periode kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als aanmelden.
Prijswijzigingen
Bij prijsverhogingen moet de dienst:
- Tijdig informeren (minimaal 1 maand)
- De mogelijkheid geven om op te zeggen
- Bij jaarabonnement: verhoging pas na afloop
Storingen en kwaliteit
Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen kun je:
- Compensatie vragen (korting)
- Bij structurele problemen: opzeggen
Delen van accounts
Veel diensten beperken account-delen. Dit mag via de voorwaarden worden verboden. Check de regels van jouw dienst.
Content die verdwijnt
Streamingdiensten mogen content verwijderen uit het aanbod. Dit is geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald.
Gratis proefperiode
Na een gratis proefperiode moet je actief akkoord gaan met het betaalde abonnement. Automatische omzetting naar betalend zonder bevestiging is verboden (negatieve optie).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn streamingabonnement opzeggen?**
Je kunt je abonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode. Dit moet net zo makkelijk zijn als het afsluiten van het abonnement. Meestal doe je dit via je accountinstellingen op de website of app van de streamingdienst. Let op: sommige diensten vereisen een opzegtermijn van maximaal één maand. Bewaar altijd een bevestiging van je opzegging.
**Mag een streamingdienst zomaar de prijs verhogen?**
Nee, een streamingdienst moet je minimaal één maand van tevoren informeren over een prijsverhoging. Je moet ook de mogelijkheid krijgen om je abonnement op te zeggen zonder extra kosten. Bij een jaarabonnement mag de prijs pas na afloop van de contractperiode worden verhoogd. Controleer altijd de algemene voorwaarden voor specifieke regels.
**Wat kan ik doen als de streamingdienst vaak storingen heeft?**
Bij langdurige of frequente storingen heb je recht op een goed werkende dienst. Je kunt compensatie vragen, zoals een korting op je abonnement. Als de problemen structureel zijn, mag je het abonnement opzeggen zonder opzegtermijn. Neem contact op met de klantenservice en leg de storingen vast (bijvoorbeeld met screenshots).
**Is het toegestaan om mijn streamingaccount met anderen te delen?**
Dit hangt af van de voorwaarden van de streamingdienst. Veel diensten beperken het aantal apparaten of gebruikers per account en verbieden accountdeling via hun algemene voorwaarden. Overtreding kan leiden tot blokkering van je account. Controleer altijd de regels van de specifieke dienst om problemen te voorkomen.
**Kan ik geld terugvragen als content van de streamingdienst verdwijnt?**
Over het algemeen niet. Streamingdiensten mogen content uit hun aanbod verwijderen zonder compensatie. Alleen als je specifiek voor die content hebt betaald (bijvoorbeeld een film gehuurd), kun je mogelijk een deel van het bedrag terugvragen. Lees de voorwaarden van de dienst om zeker te zijn van je rechten.
**Wat moet ik doen als mijn gratis proefperiode automatisch wordt omgezet in een betaald abonnement?**
Dit mag niet zomaar gebeuren. Een streamingdienst moet je actief laten instemmen met een betaald abonnement na een gratis proefperiode (geen negatieve optie). Als dit toch gebeurt, kun je het abonnement direct opzeggen en eventueel het betaalde bedrag terugvragen. Neem contact op met de klantenservice en meld dit als oneerlijke handelspraktijk.
**Hoe lang duurt het voordat mijn opzegging van een streamingdienst effect heeft?**
Dit hangt af van de opzegtermijn in de voorwaarden van de dienst, maar maximaal één maand na je opzegging. Sommige diensten stoppen direct na opzegging, terwijl andere je toegang tot het einde van de betaalde periode geven. Bewaar altijd een bevestiging van je opzegging om discussies te voorkomen.
### TL;DR
Streamingdiensten moeten consumentenrechten respecteren, zoals makkelijk opzeggen, tijdige informatie bij prijswijzigingen en een goed werkende dienst. Accountdeling en verdwijnende content zijn vaak toegestaan, maar gratis proefperiodes mogen niet zomaar worden omgezet in betaalde abonnementen.
### Key Takeaways
- Je kunt je streamingabonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode, met maximaal één maand opzegtermijn.
- Bij prijsverhogingen moet je minimaal één maand van tevoren worden geïnformeerd en de mogelijkheid krijgen om op te zeggen.
- Bij langdurige storingen kun je compensatie of opzegging zonder kosten vragen.
- Accountdeling is vaak verboden volgens de voorwaarden van de streamingdienst.
- Gratis proefperiodes mogen niet automatisch worden omgezet in betaalde abonnementen zonder jouw actieve toestemming.