Als een product defect is en reparatie niet haalbaar of onredelijk is, hebt u recht op een vervangend product. De verkoper is verplicht om kosteloos een nieuw exemplaar te leveren.
Wanneer Recht op Vervanging?
U kunt aanspraak maken op vervanging onder de volgende omstandigheden:
- Reparatie is technisch niet mogelijk
- Reparatie duurt te lang
- De kosten van reparatie zijn disproportioneel hoog voor de verkoper
- Een eerdere reparatiepoging is niet gelukt
- U verkiest vervanging en dit is redelijk voor de verkoper
Wat Krijgt U?
Bij vervanging ontvangt u een nieuw product van hetzelfde model. Dit mag geen gereviseerd of tweedehands product zijn, tenzij u hiermee akkoord gaat.
Product Niet Meer Beschikbaar?
Als het oorspronkelijke product niet meer leverbaar is, moet de verkoper een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Als u hier niet mee instemt, kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen.
Kosten van Vervanging
Vervanging is volledig kosteloos. De verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen voor:
- Het vervangende product
- Verzendkosten
- Installatie (indien dit bij de oorspronkelijke aankoop ook gold)
- Het afvoeren van het defecte product
Gebruiksvergoeding
De verkoper mag geen vergoeding eisen voor de periode dat u het defecte product hebt gebruikt, zelfs als dit enkele maanden was.
Nieuwe Garantieperiode
Bij een vervangend product start een nieuwe garantietermijn. Dit betekent dat u opnieuw volledige garantie geniet, alsof het een nieuwe aankoop betreft.
Veelgestelde Vragen over Vervanging
Wanneer kan ik vervanging eisen?
U kunt vervanging eisen als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, te duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties zijn mislukt. Als u vervanging verkiest en dit redelijk is, moet de verkoper hieraan voldoen.
Moet ik betalen voor vervanging?
Nee, vervanging is kosteloos. De verkoper mag geen kosten rekenen voor het product, verzending, installatie of verwijdering van het oude product.
Wat als het product niet meer op voorraad is?
De verkoper moet een vergelijkbaar product aanbieden. Als u hier niet mee akkoord gaat, kunt u de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen.
Start de garantie opnieuw bij vervanging?
Ja, bij een nieuw product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar, met dezelfde rechten als bij de eerste aankoop.
Kan ik kiezen tussen reparatie en vervanging?
Ja, u mag kiezen, mits uw voorkeur redelijk is. Als vervanging bijvoorbeeld veel duurder is, kan de verkoper dit weigeren met een geldige reden.