Productterugroepactie procedure voor inwoners van Den Haag

De procedure bij een productterugroepactie in Den Haag

Een productterugroepactie procedure is het gestructureerde proces waarmee producenten, importeurs en verkopers onveilige producten uit de roulatie halen en inwoners van Den Haag informeren. Dit waarborgt de gezondheid en veiligheid van onze lokale gemeenschap en is verplicht volgens Nederlandse wetten, in samenwerking met de NVWA. In Den Haag kunt u bij vragen terecht bij het Juridisch Loket Den Haag.

Wat houdt een productterugroepactie in?

Bij een productterugroepactie, of 'recall', wordt een product teruggeroepen als het risico's oplevert voor de gezondheid of veiligheid. Denk aan kapotte elektronica, vervuilde etenswaren of onveilig speelgoed. De procedure omvat het ophalen van producten, het waarschuwen van consumenten in Den Haag, reparaties of vervangingen en meldingen aan de autoriteiten. Dit artikel legt de stappen uit, uw rechten en verplichtingen, met tips speciaal voor Hagenaars.

Wettelijke grondslag voor de procedure in Den Haag

De productterugroepactie procedure is vastgelegd in de Warenwet (artikel 19), gebaseerd op de Europese Productveiligheidsrichtlijn 2001/95/EG. In Nederland geldt dit via de Warenwet en de nieuwe Productveiligheidswet (Pvw) sinds 2023 voor strengere controles. De NVWA superviseert dit en legt boetes op tot €820.000 bij overtredingen. Voor schadeclaims in Den Haag kunt u aankloppen bij het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop) en Boek 6 (aansprakelijkheid), eventueel via de Rechtbank Den Haag. Voedselgerelateerde zaken vallen onder de Lebensmiddelenwet.

Stappenplan van de productterugroepactie procedure

De productterugroepactie procedure verloopt in vaste fasen. Hier een overzicht voor Den Haag-inwoners:

1. Ontdekking en analyse: Producent of importeur signaleert het probleem via meldingen, tests of klachten en schat risico's in.
2. Directe melding: Binnen 24 uur aan NVWA en EU via RAPEX-systeem.
3. Communicatie: Waarschuwingen via websites, sociale media, Haagse winkels en pers. Retour in lokale filialen.
4. Actie en oplossing: Gratis vervangend product, reparatie of restitutie. Defecte items worden afgevoerd.
5. Controle en follow-up: NVWA evalueert; rapport binnen 2 maanden.

Overzicht terugroepniveaus

Uw rechten als inwoner van Den Haag

Bij een productterugroepactie procedure geniet u als Hagenaar solide bescherming:

• Gratis oplossing: Vervanging, herstel of terugbetaling zonder bijkomende kosten.
• Vergoeding schade: Bij persoonlijk letsel of eigendomsschade via verkoper/producent (BW 6:185 v.v.), te claimen bij Rechtbank Den Haag.
• Duidelijke info: Preciese aanwijzingen voor retour in lokale winkels of post.
• Geen vervaltermijn: Zelfs na jaren kunt u terecht als het product nog gebruikt wordt.

Lees meer in ons artikel over Productterugroepacties. Neem contact op met Juridisch Loket Den Haag voor gratis advies.

Verplichtingen voor producenten en verkopers

Bedrijven moeten snel en traceerbaar opereren:

• Batchnummers voor spoorbaarheid.
• Informeren binnen 2 werkdagen.
• Monitoren en rapporteren aan NVWA.

Concrete voorbeelden

Voorbeeld 1: Kinderwagen (2022)
Bugaboo haalde kinderwagens terug ivm remproblemen. NVWA-melding, mails aan kopers, retour bij Haagse dealers met nieuwe exemplaren via serienummer.

Voorbeeld 2: Melkpoeder (2023)
FrieslandCampina rukte salmonellaproducten weg. Haagse supermarkten plakten waarschuwingen; terugbetaling op bon. Zie nvwa.nl.

Voorbeeld 3: Wasmachines (Samsung)
Vuurgevaar zorgde voor brede actie met labels en swaps. Schadeclaims werden afgehandeld.

Veelgestelde vragen