Phishing en online fraude

Bij phishing en online fraude kunnen consumenten slachtoffer worden. Je bank vergoedt schade vaak, maar niet altijd. Voorkomen is beter dan genezen.

Wat is phishing?

Phishing is oplichting waarbij criminelen je gegevens stelen via:

• Nep-e-mails (bank, belastingdienst)
• Neptelefoontjes
• Nep-websites
• Nep-sms (smishing)

Herkennen

Let op deze signalen:

• Onverwacht bericht met urgentie
• Vraag om in te loggen of gegevens te bevestigen
• Verdachte afzender of link
• Taalfouten of vreemde opmaak

Slachtoffer geworden?

1. Neem direct contact op met je bank
2. Wijzig wachtwoorden
3. Doe aangifte bij de politie
4. Meld bij Fraudehelpdesk.nl

Vergoeding door bank

De bank vergoedt schade door fraude, tenzij je:

• Grove nalatigheid hebt begaan
• Je PIN of codes aan anderen hebt gegeven
• Herhaaldelijk bent gewaarschuwd maar niet reageerde

Nep-webshops

Bij aankoop bij een nepwebshop:

• Creditcard: chargeback aanvragen
• iDEAL: lastiger, probeer via bank
• Aangifte doen

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe herken ik een phishing-e-mail of -sms?** Een phishing-bericht herken je aan urgente taal ('direct handelen!'), verdachte afzenders (bijv. @bank-nl-secure.com), links naar nepwebsites of verzoeken om inloggegevens. Controleer altijd het e-mailadres, let op taalfouten en klik nooit zomaar op links. Twijfel je? Neem contact op met de officiële klantenservice van de organisatie via een bekend telefoonnummer of website. **Wat moet ik doen als ik op een phishing-link heb geklikt?** Handel direct: verbreek de internetverbinding, scan je apparaat op malware en wijzig alle wachtwoorden (vooral van bankaccounts en e-mail). Neem contact op met je bank om transacties te blokkeren en doe aangifte bij de politie. Meld het incident ook bij Fraudehelpdesk.nl. Hoe sneller je reageert, hoe kleiner de kans op schade. **Krijg ik altijd mijn geld terug als ik slachtoffer ben van phishing?** Niet altijd. Banken vergoeden schade meestal, maar niet als je grove nalatigheid hebt begaan (bijv. je PIN delen) of herhaaldelijk waarschuwingen hebt genegeerd. Bewaar altijd bewijs van het incident en reageer direct. Bij twijfel kun je een klacht indienen bij de bank of de Geschillencommissie. **Hoe kan ik mijn bankrekening beter beschermen tegen fraude?** Gebruik sterke, unieke wachtwoorden, activeer tweestapsverificatie en controleer regelmatig je bankafschriften. Wees alert op phishing en deel nooit je inloggegevens of pincode. Installeer antivirussoftware en update je apparaten. Banken bieden vaak extra beveiligingsopties, zoals limieten voor online betalingen – maak hier gebruik van. **Wat kan ik doen als ik heb betaald aan een nepwebshop?** Probeer direct je geld terug te krijgen: bij creditcardbetaling kun je een chargeback aanvragen. Bij iDEAL is dit lastiger, maar vraag je bank om hulp. Doe altijd aangifte bij de politie en meld de webshop bij Fraudehelpdesk.nl. Bewaar alle bewijzen, zoals de bestelbevestiging en betalingsbewijs. **Moet ik aangifte doen als ik slachtoffer ben van phishing?** Ja, aangifte doen is belangrijk. Het helpt de politie om criminelen op te sporen en kan nodig zijn voor verzekeringen of schadevergoeding. Doe aangifte online via politie.nl of bij een politiebureau. Bewaar alle bewijzen, zoals screenshots van berichten en transacties. Ook zonder aangifte kun je je bank en Fraudehelpdesk inschakelen. **Hoe voorkom ik dat ik opnieuw slachtoffer word van phishing?** Wees altijd sceptisch bij onverwachte berichten, vooral als ze om persoonlijke gegevens vragen. Gebruik een wachtwoordmanager, activeer tweestapsverificatie en controleer regelmatig je bankrekening. Volg updates over nieuwe phishingtrucs via betrouwbare bronnen zoals de Fraudehelpdesk of je bank. Bij twijfel: neem contact op met de officiële klantenservice. ### TL;DR Phishing is online oplichting via nepberichten of websites. Herken het aan urgente taal, verdachte links en verzoeken om gegevens. Reageer direct bij fraude: neem contact op met je bank, wijzig wachtwoorden en doe aangifte. Banken vergoeden schade meestal, tenzij je nalatig bent geweest. ### Key Takeaways - Phishing herken je aan urgente berichten, verdachte afzenders en verzoeken om inloggegevens – wees altijd alert. - Bij fraude: blokkeer direct je rekening, wijzig wachtwoorden en doe aangifte bij de politie en Fraudehelpdesk.nl. - Banken vergoeden schade, maar niet als je grove nalatigheid hebt begaan of waarschuwingen hebt genegeerd. - Bescherm jezelf met sterke wachtwoorden, tweestapsverificatie en regelmatige controle van je bankafschriften. - Bij betaling aan een nepwebshop: probeer chargeback (creditcard) of vraag hulp aan je bank en doe aangifte.