Neprecensies en astroturfing

Neprecensies zijn verboden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen. Ook het kopen van positieve recensies is een oneerlijke handelspraktijk.

Wat zijn neprecensies?

Neprecensies zijn beoordelingen die:

Niet van echte klanten komen
Zijn geschreven door het bedrijf zelf
Zijn gekocht of geruild
Negatieve reviews zijn van concurrenten

Waarom verboden?

Neprecensies zijn misleidend. Consumenten vertrouwen op reviews bij aankoopbeslissingen. Valse reviews zijn daarom een oneerlijke handelspraktijk.

Wat is wel toegestaan?

Klanten vragen een eerlijke review te schrijven
Reviews van klanten die korting kregen (mits vermeld)
Influencer-reviews (mits duidelijk gesponsord)

Platforms

Sinds 2022 moeten platforms:

Maatregelen nemen tegen neprecensies
Vermelden hoe ze reviews controleren
Aangeven of reviews zijn geverifieerd

Herkennen

Signalen van neprecensies:

Overdreven positief of negatief
Vaag en zonder details
Veel reviews in korte tijd
Reviewer heeft alleen dit ene product beoordeeld

Melden

Neprecensies kun je melden bij de ACM en bij het platform zelf.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat kan ik doen als ik vermoed dat een bedrijf neprecensies gebruikt?** Als je vermoedt dat een bedrijf neprecensies gebruikt, kun je dit melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. Daarnaast kun je het platform waar de recensies staan (bijv. Google, Bol.com) informeren. Vermeld specifieke voorbeelden en bewijzen, zoals verdachte patronen in de reviews. De ACM kan onderzoek doen en boetes opleggen als er sprake is van een oneerlijke handelspraktijk. **Mag een bedrijf mij belonen voor een positieve review?** Een bedrijf mag je belonen voor een review, maar dit moet altijd transparant gebeuren. Bijvoorbeeld door duidelijk te vermelden dat je een korting of gratis product hebt gekregen in ruil voor je eerlijke mening. Het is niet toegestaan om alleen positieve reviews te belonen of om je te vragen een valse review te schrijven. Dit valt onder misleidende praktijken en is verboden. **Hoe kan ik zelf neprecensies herkennen?** Let op deze signalen: reviews die overdreven positief of negatief zijn zonder duidelijke details, veel reviews in korte tijd, of reviewers die alleen dit ene product hebben beoordeeld. Ook vage taal ('Super product!') of herhalende zinnen kunnen wijzen op neprecensies. Gebruik tools zoals Fakespot of ReviewMeta om patronen te analyseren. **Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat neprecensies plaatst?** Bedrijven die neprecensies plaatsen, riskeren een boete van de ACM tot wel €900.000 of 1% van hun wereldwijde omzet. Daarnaast kan het platform waar de recensies staan de reviews verwijderen en het bedrijf account beperkingen opleggen. Ook reputatieschade is een groot risico, omdat consumenten steeds beter nepcontent herkennen. **Zijn influencer-reviews altijd betrouwbaar?** Influencer-reviews zijn niet per definitie betrouwbaar. Ze zijn wel toegestaan, maar alleen als duidelijk is dat het om gesponsorde content gaat (bijv. met #ad of #gesponsord). Als een influencer een product aanprijst zonder deze vermelding, kan dit misleidend zijn. Check altijd of de influencer ervaring heeft met het product en of de review eerlijk overkomt. **Wat moet ik doen als ik een negatieve review heb gekregen die nep is?** Als je een negatieve review hebt gekregen waarvan je vermoedt dat deze nep is (bijv. van een concurrent), kun je dit melden bij het platform. Verzamel bewijzen, zoals dat de reviewer geen klant is of dat de review onrealistisch is. Het platform kan de review verwijderen als deze in strijd is met hun beleid. Bij herhaalde nep-reviews kun je ook de ACM inschakelen. **Moeten platforms zoals Google of Booking.com neprecensies controleren?** Ja, sinds 2022 zijn platforms wettelijk verplicht om maatregelen te nemen tegen neprecensies. Ze moeten transparant zijn over hoe ze reviews controleren (bijv. via verificatiemethoden) en moeten aangeven of reviews geverifieerd zijn. Als een platform onvoldoende doet, kunnen zij ook aansprakelijk worden gesteld. Je kunt neprecensies altijd melden bij het platform zelf. ### TL;DR Neprecensies zijn verboden omdat ze consumenten misleiden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of kopen, en platforms moeten actief controleren. Consumenten kunnen neprecensies herkennen aan overdreven taal, vage details of verdachte patronen en deze melden bij de ACM of het platform. ### Key Takeaways - Neprecensies zijn een oneerlijke handelspraktijk en kunnen leiden tot boetes tot €900.000 of 1% van de omzet. - Platforms zoals Google of Bol.com zijn verplicht om neprecensies te bestrijden en transparant te zijn over hun controleproces. - Consumenten kunnen neprecensies herkennen aan signalen zoals overdreven positieve/negatieve taal, veel reviews in korte tijd of vage details. - Influencer-reviews zijn toegestaan, maar moeten duidelijk als gesponsord worden gemarkeerd (#ad of #gesponsord). - Vermoed je neprecensies? Meld dit bij de ACM of het platform waar de reviews staan.