Marktplaatsen (bol.com, Amazon)

Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.

Platform vs externe verkoper

Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:

• Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
• Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper

Wie is verantwoordelijk?

Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:

• Levering
• Garantie en conformiteit
• Afhandeling herroeping

Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.

Platform-garanties

Veel platforms bieden extra bescherming:

• bol.com: Kopersbescherming
• Amazon: A-tot-z Garantie
• Terugbetaling als verkoper niet levert

Buitenlandse verkopers

Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:

• Langere levertijd
• Moeilijker retourneren
• Garantie lastig af te dwingen
• Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU

Klachten

Bij problemen:

1. Eerst contact met verkoper via platform
2. Geen reactie? Escaleren naar platform
3. Platform bemiddelt of geeft geld terug

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat is het verschil tussen kopen bij het platform zelf of bij een externe verkoper?** Bij aankoop via het platform (bijv. 'Verkoop door bol.com') is het platform zelf de verkoper en verantwoordelijk voor levering, garantie en retourzaken. Koop je bij een externe verkoper (bijv. 'Verkoop door [naam]'), dan is deze derde partij verantwoordelijk. Het platform kan wel aanvullende garanties bieden, zoals bol.com’s Kopersbescherming of Amazon’s A-tot-z Garantie, maar de primaire verantwoordelijkheid ligt bij de externe verkoper. **Hoe werkt de garantie als ik iets koop bij een buitenlandse verkoper?** Bij buitenlandse verkopers gelden dezelfde wettelijke garanties (minimaal 2 jaar), maar afdwingen kan lastiger zijn. Controleer of de verkoper binnen de EU zit: dan gelden EU-regels en is retourneren makkelijker. Buiten de EU kunnen levertijden langer zijn, garantieclaims complexer, en kunnen invoerrechten of extra kosten gelden. Gebruik altijd het platform voor klachten om bemiddeling te vragen. **Wat kan ik doen als een externe verkoper niet reageert op mijn klacht?** Probeer eerst contact via het platform (bijv. bol.com of Amazon). Reageert de verkoper niet binnen een redelijke termijn (bijv. 14 dagen)? Escaleer de klacht dan naar het platform. Zij kunnen bemiddelen, de verkoper aanspreken of je geld teruggeven via hun garantieprogramma’s (zoals Kopersbescherming of A-tot-z Garantie). Bewaar altijd bewijs van communicatie en bestelling. **Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?** Bij een geldige retour moet de verkoper het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugstorten. Bij het platform zelf (bijv. bol.com) gaat dit vaak sneller (binnen enkele dagen). Bij externe verkopers kan het langer duren, vooral als ze in het buitenland zitten. Check de voorwaarden van het platform of de verkoper voor exacte termijnen. **Moet ik invoerrechten betalen als ik iets koop bij een verkoper buiten de EU?** Ja, bij aankopen buiten de EU kunnen invoerrechten, btw en/of administratiekosten gelden. Deze kosten worden vaak bij aflevering in rekening gebracht door de vervoerder (bijv. PostNL of DHL). Het platform of de verkoper informeert hier meestal niet over. Check vooraf de verwachte kosten via de Douane of de website van de vervoerder om verrassingen te voorkomen. **Kan ik een product weigeren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?** Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product zonder opgaaf van reden retourneren (wettelijk retourrecht). Het product moet wel in originele staat zijn en ongebruikt. Bij externe verkopers kunnen extra voorwaarden gelden, zoals het betalen van retourkosten. Check altijd de retourvoorwaarden van de verkoper of het platform voordat je koopt. **Wat gebeurt er als een product beschadigd aankomt?** Bij beschadiging door transport is de verkoper verantwoordelijk. Meld dit direct bij de verkoper (via het platform) en stuur foto’s als bewijs. De verkoper moet een vervangend product sturen of je geld teruggeven. Bij externe verkopers kan het platform bemiddelen als de verkoper niet meewerkt. Bewaar de verpakking totdat je zeker weet dat het product in orde is. ### TL;DR Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon koop je bij het platform zelf of bij externe verkopers, wat invloed heeft op je rechten en garanties. Bij problemen kun je vaak terugvallen op platformgaranties, maar buitenlandse verkopers kunnen extra uitdagingen geven. Altijd eerst contact opnemen met de verkoper en bij geen reactie het platform inschakelen. ### Key Takeaways - Controleer altijd of je koopt bij het platform of een externe verkoper – dit bepaalt wie verantwoordelijk is bij problemen. - Bij buitenlandse verkopers kunnen levertijden, retourzaken en garantieclaims complexer zijn, vooral buiten de EU. - Gebruik het platform als eerste aanspreekpunt bij klachten; zij bieden vaak extra bescherming zoals Kopersbescherming of A-tot-z Garantie. - Je hebt wettelijk 14 dagen retourrecht en minimaal 2 jaar garantie, maar externe verkopers kunnen extra voorwaarden stellen. - Bewaar altijd bewijs van bestellingen, communicatie en eventuele schade voor een soepele afhandeling van klachten.