Bij letselschadezaken wordt veel persoonlijke en medische informatie gedeeld. De AVG en het medisch beroepsgeheim stellen grenzen aan wat verzekeraars mogen opvragen en hoe informatie mag worden gebruikt.
Medische informatie en letselschade
Voor de beoordeling van letselschade is medische informatie noodzakelijk. Dit botst met het recht op privacy en het medisch beroepsgeheim.
Spanningsveld
| Belang slachtoffer | Belang verzekeraar |
|---|
| Bescherming privacy | Beoordelen van de claim |
| Beperkte informatie delen | Volledige informatie voor juiste beoordeling |
| Geen fishing expeditions | Uitsluiten van fraude en pre-existenties |
Medische machtiging
Verzekeraars vragen vaak om een medische machtiging om informatie op te vragen bij behandelend artsen.
Beperkingen medische machtiging
- U bent niet verplicht een blanco machtiging te tekenen
- U mag de machtiging beperken tot relevante informatie
- Informatie van voor het ongeval: alleen bij concrete aanwijzingen voor pre-existentie
- Informatie mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden
Medisch adviseur
Medische informatie wordt beoordeeld door de medisch adviseur van de verzekeraar. Deze is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar.
AVG en letselschade
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens.
Rechten van betrokkenen
| Recht | Toepassing bij letselschade |
|---|
| Inzagerecht | U mag inzien welke gegevens de verzekeraar heeft |
| Correctierecht | Onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd |
| Verwijderingsrecht | Beperkt bij lopende claims |
| Beperking verwerking | Bij bezwaar tegen bepaald gebruik |
Sociale media onderzoek
Verzekeraars monitoren soms sociale media van slachtoffers. Dit roept privacyvragen op.
Wat mag wel en niet?
- Openbare informatie: mag worden bekeken, maar beperkt worden gebruikt
- Vriendschapsverzoeken: niet toegestaan om te infiltreren
- Doorlopend monitoren: alleen bij concrete fraudevermoedens
- Privéberichten: niet toegestaan zonder toestemming
Particulier onderzoek
Bij vermoedens van fraude kan de verzekeraar een particulier onderzoek instellen.
Voorwaarden
- Alleen bij concrete aanwijzingen voor fraude
- Proportioneel en subsidiair
- Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van toepassing
- Betrokkene moet achteraf worden geïnformeerd
Gedragscode Behandeling Letselschade
De GBL bevat ook regels over privacy en informatieverstrekking.
Kernpunten
- Alleen noodzakelijke informatie opvragen
- Medische informatie via medisch adviseur
- Geen disproportionele onderzoeken
- Respectvolle behandeling van het slachtoffer
Klachtmogelijkheden
Bij privacyschendingen zijn er verschillende klachtmogelijkheden.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | AVG-schendingen |
| Kifid | Klachten over verzekeraars |
| Stichting Privacy | Algemene privacy-issues |
| Tuchtcollege | Schending medisch beroepsgeheim |
Tips
- Teken geen blanco medische machtiging
- Vraag inzage in uw dossier bij de verzekeraar
- Beperk sociale media-activiteiten niet onnodig (dit kan verdacht overkomen)
- Meld verdachte praktijken bij de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schakel een letselschadeadvocaat in die de privacy-regels kent
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een verzekeraar zomaar al mijn medische gegevens opvragen na een ongeval?**
Nee, een verzekeraar mag niet zomaar al uw medische gegevens opvragen. U bent niet verplicht een blanco medische machtiging te tekenen. De verzekeraar mag alleen relevante informatie opvragen die direct verband houdt met de letselschadeclaim. Informatie van vóór het ongeval mag alleen worden opgevraagd als er concrete aanwijzingen zijn voor pre-existente aandoeningen. U heeft het recht om de machtiging te beperken tot specifieke, noodzakelijke gegevens.
**Wat kan ik doen als ik denk dat mijn privacy wordt geschonden door de verzekeraar?**
Als u vermoedt dat uw privacy wordt geschonden, kunt u eerst een klacht indienen bij de verzekeraar zelf. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) als het gaat om schending van de AVG. Ook kunt u terecht bij het Kifid voor klachten over verzekeraars of bij een letselschadeadvocaat voor juridisch advies. Documenteer altijd alle communicatie en verzoeken van de verzekeraar.
**Mag een verzekeraar mijn sociale media controleren na een letselschadeclaim?**
Verzekeraars mogen alleen openbare informatie op sociale media bekijken, zoals openbare posts. Ze mogen geen vriendschapsverzoeken sturen om toegang te krijgen tot privé-informatie. Doorlopende monitoring is alleen toegestaan bij concrete fraudevermoedens. Privéberichten mogen niet worden bekeken zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Wees voorzichtig met wat u deelt, omdat openbare informatie beperkt mag worden gebruikt.
**Wat zijn mijn rechten onder de AVG bij een letselschadezaak?**
Onder de AVG heeft u verschillende rechten, zoals het inzagerecht (u mag zien welke gegevens de verzekeraar heeft), het correctierecht (onjuiste gegevens corrigeren), en het recht op beperking van verwerking (bij bezwaar tegen bepaald gebruik). Het verwijderingsrecht is beperkt zolang de claim loopt. U kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek in te dienen bij de verzekeraar of via de Autoriteit Persoonsgegevens.
**Wanneer mag een verzekeraar een particulier onderzoek naar mij instellen?**
Een verzekeraar mag alleen een particulier onderzoek instellen bij concrete aanwijzingen voor fraude. Het onderzoek moet proportioneel en subsidiair zijn, wat betekent dat het niet verder mag gaan dan nodig en alleen als andere middelen ontoereikend zijn. De Gedragscode Persoonlijk Onderzoek is van toepassing, en u moet achteraf worden geïnformeerd over het onderzoek. Ongegronde onderzoeken kunt u aanvechten.
**Hoe kan ik een medische machtiging beperken om mijn privacy te beschermen?**
U kunt een medische machtiging beperken door alleen toestemming te geven voor specifieke, relevante informatie die direct verband houdt met uw letselschadeclaim. Geef bijvoorbeeld aan dat alleen gegevens vanaf de datum van het ongeval mogen worden opgevraagd, tenzij er concrete aanwijzingen zijn voor pre-existente aandoeningen. Laat u bijstaan door een letselschadeadvocaat om de machtiging correct te formuleren en uw privacy te waarborgen.
**Wat is de rol van de medisch adviseur van de verzekeraar?**
De medisch adviseur van de verzekeraar beoordeelt de medische informatie die is opgevraagd in het kader van uw letselschadeclaim. Deze adviseur is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar van de verzekeraar. De medisch adviseur fungeert als een filter om te voorkomen dat onnodige of irrelevante medische informatie bij de verzekeraar terechtkomt.
### TL;DR
Bij letselschadezaken is het belangrijk om uw privacy te beschermen, vooral als het gaat om medische gegevens en sociale media. Verzekeraars mogen alleen noodzakelijke informatie opvragen en moeten zich houden aan de AVG en het medisch beroepsgeheim. U heeft rechten om uw gegevens in te zien, te corrigeren en beperkingen op te leggen aan de verwerking ervan. Wees alert op mogelijke privacyschendingen en schakel juridische hulp in als dat nodig is.
### Key Takeaways
- U bent niet verplicht een blanco medische machtiging te tekenen; beperk deze tot relevante informatie.
- Verzekeraars mogen alleen openbare informatie op sociale media bekijken, geen privéberichten of vriendschapsverzoeken.
- Onder de AVG heeft u rechten zoals inzage, correctie en beperking van verwerking van uw gegevens.
- Een particulier onderzoek mag alleen bij concrete fraudevermoedens en moet proportioneel zijn.
- Bij privacyschendingen kunt u klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Kifid of een letselschadeadvocaat inschakelen.