Ben je ontevreden over hoe je bent behandeld door het UWV, de SVB of de gemeente? Je kunt een klacht indienen. Dit staat los van bezwaar maken.
Verschil klacht en bezwaar
| Klacht | Bezwaar |
|---|
| Over bejegening of gedrag | Over een beslissing |
| Hoe je bent behandeld | De inhoud van het besluit |
| Geen termijn (wel binnen 1 jaar) | Binnen 6 weken |
| Leidt niet tot andere beslissing | Kan beslissing wijzigen |
Waarover kun je klagen?
- Onbeleefde behandeling door medewerkers
- Lange wachttijden zonder uitleg
- Niet terugbellen ondanks toezegging
- Verkeerde of onduidelijke informatie
- Privacy schending
Hoe dien je een klacht in?
- Dien de klacht eerst in bij de organisatie zelf
- Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer
- Geef aan wat je verwacht (excuses, verbetering)
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren
Nationale ombudsman
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je naar de Nationale ombudsman:
- Onafhankelijke instantie die klachten over overheid behandelt
- Gratis en laagdrempelig
- Kan aanbevelingen doen aan de organisatie
Veelgestelde vragen
Heeft klagen zin?
Ja, klachten kunnen leiden tot verbeteringen. Organisaties moeten klachten serieus nemen en erop reageren.
Kan ik tegelijk klagen en bezwaar maken?
Ja, dat kan. Een klacht gaat over de behandeling, bezwaar over de beslissing zelf.
Krijg ik financiële compensatie via een klacht?
Meestal niet. Een klacht leidt hooguit tot excuses of verbeteringen, niet tot geld.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn klacht?**
De organisatie (UWV, SVB of gemeente) moet binnen 6 weken reageren op je klacht. Soms kan dit langer duren, maar dan moeten ze je hierover informeren. Als je na 6 weken nog niets hebt gehoord, kun je contact opnemen om de status te vragen. Bij de Nationale Ombudsman duurt de behandeling meestal enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van de zaak.
**Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de reactie op mijn klacht?**
Als je niet tevreden bent met het antwoord, kun je eerst vragen om een heroverweging bij dezelfde organisatie. Helpt dit niet, dan kun je je klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt of de organisatie juist heeft gehandeld en kan aanbevelingen doen voor verbetering. Dit is gratis en je hebt geen advocaat nodig.
**Moet ik mijn klacht schriftelijk indienen of kan het ook telefonisch?**
Het is verstandig om je klacht schriftelijk in te dienen, bijvoorbeeld via een formulier op de website van de organisatie, per e-mail of per post. Zo heb je een bewijs van je klacht en de datum van indiening. Telefonisch kan soms ook, maar vraag dan om een bevestiging per e-mail of brief. Voor de Nationale Ombudsman moet je je klacht altijd schriftelijk indienen.
**Kan ik anoniem een klacht indienen?**
Bij de meeste organisaties kun je niet volledig anoniem klagen, omdat ze je klacht dan niet goed kunnen onderzoeken. Wel kun je soms vragen om je persoonlijke gegevens vertrouwelijk te behandelen. Bij de Nationale Ombudsman kun je wel anoniem een signaal doorgeven, maar voor een officieel onderzoek is je naam meestal nodig.
**Wat gebeurt er na een klacht bij de Nationale Ombudsman?**
De Nationale Ombudsman onderzoekt je klacht en vraagt de organisatie om een reactie. Daarna beoordeelt de Ombudsman of de organisatie redelijk heeft gehandeld. Als dit niet het geval is, doet hij aanbevelingen voor verbetering. De organisatie is niet verplicht deze op te volgen, maar doet dit meestal wel. Je ontvangt een rapport met de uitkomst.
**Kan ik een klacht indienen over een medewerker persoonlijk?**
Ja, je kunt een klacht indienen over het gedrag van een specifieke medewerker. Vermeld dan duidelijk de naam van de medewerker en wat er precies is gebeurd. De organisatie zal dit intern onderzoeken en kan maatregelen nemen, zoals een gesprek met de medewerker of aanvullende training. Je hoort meestal niet welke maatregelen precies zijn genomen vanwege privacyredenen.
**Is er een termijn waarbinnen ik mijn klacht moet indienen?**
Er is geen strikte termijn voor het indienen van een klacht, maar het is verstandig om dit binnen 1 jaar te doen. Naarmate meer tijd verstrijkt, wordt het moeilijker om de klacht goed te onderzoeken. Voor bezwaar tegen een beslissing geldt wel een termijn van 6 weken. Wacht dus niet te lang als je zowel een klacht als bezwaar wilt indienen.
### TL;DR
Een klacht indienen over UWV, SVB of gemeente gaat over de behandeling, niet over de beslissing zelf. Dien eerst een klacht in bij de organisatie zelf en wacht 6 weken op een reactie. Ben je niet tevreden? Dan kun je terecht bij de Nationale Ombudsman voor een onafhankelijk onderzoek.
### Key Takeaways
- Een klacht gaat over de manier waarop je bent behandeld, niet over de inhoud van een beslissing (daarvoor maak je bezwaar).
- Dien je klacht eerst in bij de organisatie zelf en geef duidelijk aan wat er is gebeurd en wat je verwacht.
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren op je klacht. Doe je dit niet binnen een jaar, dan wordt het lastiger om je klacht te onderzoeken.
- Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je gratis en laagdrempelig terecht bij de Nationale Ombudsman.
- Een klacht leidt meestal niet tot financiële compensatie, maar kan wel zorgen voor excuses of verbeteringen.