Iedereen heeft recht op gratis cliëntenondersteuning bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp. Een onafhankelijke ondersteuner helpt je bij gesprekken met de gemeente.
Wat is cliëntenondersteuning?
Een cliëntondersteuner helpt je bij:
- Het aanvragen van zorg of ondersteuning
- Gesprekken met de gemeente over Wmo
- Het keukentafelgesprek
- Begrijpen van beslissingen en brieven
- Bezwaar maken als je het niet eens bent
Voor wie is het?
Cliëntenondersteuning is er voor:
- Mensen die Wmo-ondersteuning aanvragen of hebben
- Mensen die Wlz-zorg aanvragen of hebben
- Ouders/verzorgers bij jeugdhulp
- Mantelzorgers
Waar vind je cliëntenondersteuning?
| Type hulp | Waar aanvragen |
|---|
| Wmo | Bij je gemeente (sociaal wijkteam) |
| Wlz | Via zorgkantoor of MEE |
| Jeugdhulp | Bij je gemeente |
| Algemeen | MEE, Zorgbelang, KBO-PCOB (ouderen) |
Wat kost het?
Cliëntenondersteuning is gratis. De gemeente is wettelijk verplicht dit aan te bieden. Je betaalt er niets voor.
Veelgestelde vragen
Is de cliëntondersteuner onafhankelijk?
Ja, de cliëntondersteuner werkt onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente.
Kan de cliëntondersteuner mee naar het keukentafelgesprek?
Ja, de cliëntondersteuner kan je bijstaan tijdens het gesprek met de gemeente over je ondersteuningsbehoefte.
Waar vraag ik cliëntenondersteuning aan?
Bel je gemeente of het sociaal wijkteam. Zij verwijzen je door naar de cliëntondersteuner.
## Veelgestelde vragen
**Hoe vraag ik cliëntenondersteuning aan als ik Wmo-zorg nodig heb?**
Neem contact op met het sociaal wijkteam van je gemeente of bel de gemeentelijke klantenservice. Zij verwijzen je door naar een onafhankelijke cliëntondersteuner. Je kunt ook direct bellen met organisaties zoals MEE of Zorgbelang. Geef duidelijk aan dat je hulp nodig hebt bij het aanvragen van Wmo-ondersteuning. De ondersteuner helpt je vervolgens met het hele proces, van aanvraag tot eventueel bezwaar.
**Wat kan ik doen als mijn gemeente geen cliëntenondersteuning aanbiedt?**
Cliëntenondersteuning is een wettelijke verplichting voor gemeenten. Als je gemeente dit weigert, kun je een klacht indienen bij de gemeente zelf of bij de Nationale Ombudsman. Je kunt ook contact opnemen met een organisatie zoals Zorgbelang of MEE, die je kunnen helpen bij het claimen van je recht op ondersteuning. In extreme gevallen kun je juridische stappen overwegen, maar dit is zelden nodig.
**Kan ik zelf een cliëntondersteuner kiezen of wijst de gemeente er één aan?**
In veel gevallen kun je zelf een cliëntondersteuner kiezen, vooral als je via een organisatie zoals MEE of Zorgbelang gaat. Bij sommige gemeenten wijst het sociaal wijkteam een ondersteuner toe. Vraag altijd naar de mogelijkheden om zelf te kiezen, zodat je iemand vindt die goed bij je past. Een goede klik is belangrijk voor een effectieve ondersteuning.
**Hoe bereid ik me voor op een keukentafelgesprek met de cliëntondersteuner?**
Maak een lijst van je dagelijkse activiteiten en waar je moeite mee hebt. Noteer ook welke hulp je al krijgt (bijvoorbeeld van familie) en wat je zelf nog kunt doen. Verzamel relevante documenten, zoals medische rapporten of eerdere brieven van de gemeente. Bespreek met je ondersteuner wat je wilt bereiken en welke vragen je hebt. Zo kun je samen een duidelijk verhaal houden tijdens het gesprek.
**Wat als ik het niet eens ben met de beslissing van de gemeente na het keukentafelgesprek?**
Je cliëntondersteuner kan je helpen bij het indienen van een bezwaar. Dit moet meestal binnen zes weken na de beslissing gebeuren. De ondersteuner helpt je bij het formuleren van je bezwaar en het verzamelen van extra bewijs, zoals medische verklaringen. Je kunt ook vragen om een heroverweging of een nieuw gesprek. In sommige gevallen is juridische bijstand nodig, maar vaak kan de cliëntondersteuner je al goed helpen.
**Is cliëntenondersteuning ook beschikbaar voor mantelzorgers?**
Ja, mantelzorgers hebben ook recht op gratis cliëntenondersteuning. Dit geldt vooral als je hulp nodig hebt bij het aanvragen van ondersteuning voor de persoon die je verzorgt, of als je zelf ondersteuning nodig hebt, bijvoorbeeld bij het regelen van respijtzorg. Neem contact op met je gemeente of een organisatie zoals MEE om te vragen naar de mogelijkheden voor mantelzorgers.
**Hoe lang duurt het voordat ik een cliëntondersteuner toegewezen krijg?**
Dit verschilt per gemeente, maar meestal krijg je binnen een tot twee weken een eerste afspraak. In spoedgevallen kan dit sneller gaan. Vraag bij je aanvraag altijd naar de verwachte wachttijd. Als het te lang duurt, kun je de gemeente hierop aanspreken of via een andere organisatie (zoals MEE) ondersteuning regelen. Houd er rekening mee dat het proces soms wat tijd nodig heeft.
### TL;DR
Gratis cliëntenondersteuning helpt je bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp, zoals aanvragen, gesprekken met de gemeente en bezwaar maken. Het is beschikbaar voor iedereen die zorg of ondersteuning nodig heeft, inclusief mantelzorgers, en wordt aangeboden door gemeenten of organisaties zoals MEE. Je betaalt er niets voor en de ondersteuner behartigt jouw belangen onafhankelijk.
### Key Takeaways
- Cliëntenondersteuning is gratis en wettelijk verplicht voor gemeenten.
- Je kunt hulp krijgen bij aanvragen, gesprekken met de gemeente en bezwaar maken.
- Onafhankelijke ondersteuners behartigen jouw belangen, niet die van de gemeente.
- Ouders, mantelzorgers en mensen met Wmo, Wlz of jeugdhulp kunnen er gebruik van maken.
- Vraag ondersteuning aan via je gemeente, MEE, Zorgbelang of andere organisaties.