Bij retourneren wil je vaak je geld terug, maar krijg je soms een tegoedbon aangeboden. Wanneer heb je recht op geld en wanneer mag een tegoedbon?
Bedenktijd: geld terug
Bij gebruik van de bedenktijd (online aankoop) heb je recht op geld terug. De verkoper mag geen tegoedbon opdringen. Terugbetaling binnen 14 dagen.
Defect product: geld terug
Bij ontbinding wegens een defect product heb je recht op geld terug. Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt.
Ruilen in winkel: vaak tegoedbon
Bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht) bepaalt de winkel of je geld of een tegoedbon krijgt. Dit is een service, geen recht.
Geldigheid tegoedbon
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn. Vuistregels:
- Minimaal 2 jaar geldigheid
- Geen onredelijke beperkingen
- Restwaarde moet uitbetaalbaar zijn of opnieuw te gebruiken
Corona-vouchers
Tijdens corona werden vouchers gegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je alsnog geld terug kunt krijgen na afloop van de voucher.
Tegoedbon niet gewenst
Als je recht hebt op geld (bedenktijd, defect), accepteer dan geen tegoedbon. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik recht op mijn geld terug en mag de verkoper geen tegoedbon geven?**
Je hebt recht op geld terug bij online aankopen binnen de 14-dagen bedenktijd en bij defecte producten waarvoor je de overeenkomst ontbindt. De verkoper mag in deze gevallen geen tegoedbon opdringen. Bij online aankopen moet de terugbetaling binnen 14 dagen na retournering plaatsvinden. Bij defecten geldt dit zodra de verkoper het probleem erkent of een rechter dit vaststelt. Geef altijd duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.
**Mag een winkel weigeren om geld terug te geven en alleen een tegoedbon aanbieden?**
Een winkel mag alleen een tegoedbon aanbieden als er geen wettelijk recht op geld terug bestaat. Dit geldt bijvoorbeeld bij ruilen in de winkel (zonder bedenktijd of defect). Bij online aankopen of defecten heb je wel recht op geld terug. Als de winkel weigert, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de Geschillencommissie. Bewaar altijd bewijs van je aankoop en communicatie.
**Hoe lang is een tegoedbon geldig en wat zijn mijn rechten als deze verloopt?**
Een tegoedbon moet redelijkerwijs minimaal 2 jaar geldig zijn. Onredelijke beperkingen, zoals een extreem korte looptijd, zijn niet toegestaan. Als de tegoedbon verloopt, kun je de restwaarde vaak nog opeisen. Controleer de voorwaarden op de bon. Als de verkoper weigert, kun je juridische stappen overwegen. Bij corona-vouchers geldt dat je na afloop alsnog geld terug kunt vragen.
**Wat kan ik doen als een verkoper weigert mijn geld terug te geven, terwijl ik daar recht op heb?**
Stuur eerst een schriftelijke klacht met een duidelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) voor terugbetaling. Verwijs naar je wettelijke rechten (bijv. bedenktijd of garantie). Als de verkoper niet reageert, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond, de Geschillencommissie of een juridisch loket. In sommige gevallen kun je een incassobureau inschakelen of naar de rechter stappen. Bewaar alle bewijsstukken.
**Kan ik een tegoedbon weigeren en toch mijn geld terugkrijgen?**
Ja, als je recht hebt op geld terug (bijv. bij bedenktijd of defect), mag je een tegoedbon weigeren. De verkoper is wettelijk verplicht om het aankoopbedrag terug te storten. Geef dit duidelijk schriftelijk aan, bijvoorbeeld via e-mail. Als de verkoper weigert, kun je juridische stappen ondernemen. Bij ruilen in de winkel (zonder wettelijk recht) heb je deze mogelijkheid niet.
**Wat zijn mijn rechten bij een tegoedbon die ik niet wil gebruiken?**
Als je recht had op geld terug (bijv. bij bedenktijd of defect), maar toch een tegoedbon hebt geaccepteerd, kun je alsnog terugbetaling eisen. Dit geldt niet als je vrijwillig voor de tegoedbon koos. Bij een tegoedbon die je niet wilt gebruiken, kun je de restwaarde opeisen als de bon verloopt. Controleer de voorwaarden of neem contact op met de verkoper. Bij onredelijke voorwaarden kun je juridisch advies inwinnen.
**Hoe werkt het met tegoedbonnen voor geannuleerde reizen door corona?**
Tijdens de coronacrisis gaven reisorganisaties vaak vouchers voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je na afloop van de voucher alsnog je geld terug kunt krijgen. De voucher moest minimaal de waarde van de oorspronkelijke boeking hebben en redelijk lang geldig zijn. Als je nog een corona-voucher hebt, controleer dan de geldigheid en vraag tijdig je geld terug.
### TL;DR
Je hebt recht op geld terug bij online aankopen binnen de 14-dagen bedenktijd en bij defecte producten. Winkels mogen alleen tegoedbonnen aanbieden als er geen wettelijk recht op terugbetaling bestaat, zoals bij vrijwillig ruilen. Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben. Bij weigering van terugbetaling kun je juridische stappen ondernemen.
### Key Takeaways
- Bij online aankopen en defecte producten heb je recht op geld terug, geen tegoedbon.
- Winkels mogen alleen tegoedbonnen geven bij vrijwillig ruilen (geen wettelijk recht).
- Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben.
- Bij weigering van terugbetaling kun je een klacht indienen of juridische stappen nemen.
- Corona-vouchers voor geannuleerde reizen kunnen na afloop alsnog worden omgezet in geld.