Faillissement webshop

Als een webshop failliet gaat nadat je hebt betaald, ben je vaak het geld kwijt. Maar er zijn mogelijkheden om schade te beperken.

Wat gebeurt er?

Bij faillissement wordt een curator aangesteld die de boedel afwikkelt. Consumenten zijn gewone schuldeisers en komen achteraan in de rij.

Product nog niet ontvangen

Als je hebt betaald maar nog niets hebt ontvangen:

• Dien een vordering in bij de curator
• Kans op terugbetaling is klein
• De curator kan besluiten wel te leveren

Creditcard of PayPal

Betaald met creditcard of PayPal? Vraag chargeback aan. Dit is de beste kans om je geld terug te krijgen.

Thuiswinkel Waarborg

Kocht je bij een webshop met Thuiswinkel Waarborg keurmerk? Dan is je aankoop tot €10.000 verzekerd bij faillissement.

iDEAL of bankoverschrijving

Bij iDEAL of overboeking zijn de mogelijkheden beperkt. Je kunt:

• Vordering indienen bij curator
• Bij bank vragen om coulance (geen garantie)

Voorkomen

Check voor aankoop:

• Reviews en reputatie
• Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg)
• KvK-nummer
• Betaal achteraf als het kan

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een vordering in bij de curator als mijn webshop failliet is?** Neem contact op met de curator (naam en contactgegevens staan op de website van de failliete webshop of bij de rechtbank). Stuur een schriftelijke vordering met bewijs van betaling (bijvoorbeeld bankafschrift) en een beschrijving van je aankoop. Doe dit zo snel mogelijk, want er gelden vaak korte termijnen. De curator beoordeelt of je vordering wordt erkend, maar de kans op volledige terugbetaling is klein omdat consumenten achteraan in de rij staan. **Hoe werkt chargeback bij een faillissement en hoe vraag ik dit aan?** Chargeback is een terugboeking via je creditcardmaatschappij of PayPal als je niet hebt gekregen wat je betaalde. Neem direct contact op met je bank of PayPal en geef aan dat de webshop failliet is. Verstrek bewijs van betaling en dat je het product niet hebt ontvangen. Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na betaling worden aangevraagd. Dit is vaak de beste manier om je geld terug te krijgen. **Wat dekt de Thuiswinkel Waarborg precies bij faillissement?** De Thuiswinkel Waarborg verzekert je aankoop tot €10.000 als de webshop failliet gaat en je het product niet ontvangt of niet kunt retourneren. Je moet wel bij een erkende webshop hebben gekocht (controleer het keurmerk). Meld je claim binnen 30 dagen na faillissement via de website van Thuiswinkel Waarborg. Je krijgt dan je geld terug, minus een eigen risico van €25. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik via iDEAL of bankoverschrijving heb betaald?** Bij iDEAL of bankoverschrijving zijn je kansen op terugbetaling beperkt. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar consumenten staan laag in de rangorde. Vraag bij je bank om coulance (goedwillendheid), maar er is geen wettelijke verplichting. Soms helpt het om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) of de bank zelf onder druk te zetten. **Wat moet ik doen als ik het product wel heb ontvangen, maar het is defect?** Ook bij faillissement geldt de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Neem contact op met de curator en meld het defect binnen 6 maanden na levering (dan wordt aangenomen dat het defect al bestond). Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Als de curator weigert, kun je juridische stappen overwegen, maar dit is vaak kostbaar en tijdrovend. **Hoe controleer ik of een webshop betrouwbaar is voordat ik iets koop?** Check altijd het KvK-nummer (via kvk.nl) en zoek naar het Thuiswinkel Waarborg keurmerk. Lees reviews op onafhankelijke platforms (niet alleen op de website zelf) en let op negatieve ervaringen. Kies voor betaalmethoden met bescherming (creditcard, PayPal) of betaal achteraf. Vermijd webshops zonder duidelijke contactgegevens of met onrealistisch lage prijzen. **Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens als een webshop failliet gaat?** De curator neemt de boedel over, inclusief klantgegevens. Je gegevens mogen niet zomaar worden verkocht of misbruikt. Je hebt recht op inzage en verwijdering (AVG/GDPR). Vraag de curator om bevestiging dat je gegevens veilig worden verwerkt of verwijderd. Bij twijfel kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. ### TL;DR Bij faillissement van een webshop ben je vaak je geld kwijt, tenzij je via creditcard/PayPal betaalde (chargeback) of een Thuiswinkel Waarborg keurmerk hebt. Dien altijd een vordering in bij de curator, maar kansen zijn klein. Voorkom problemen door vooraf betrouwbaarheid te checken en veilige betaalmethoden te gebruiken. ### Key Takeaways - Betaal bij voorkeur met creditcard of PayPal voor chargeback-mogelijkheden bij faillissement. - Webshops met Thuiswinkel Waarborg keurmerk bieden tot €10.000 bescherming bij faillissement. - Dien altijd een vordering in bij de curator, ook als de kans op terugbetaling klein is. - Controleer vooraf de betrouwbaarheid van een webshop via KvK, keurmerken en reviews. - Bij iDEAL of bankoverschrijving zijn je kansen op terugbetaling zeer beperkt.