Europees Consumenten Centrum (ECC)

Het ECC helpt bij problemen met aankopen in andere EU-landen. Ze geven advies en bemiddelen bij geschillen met buitenlandse webshops en bedrijven.

Wat doet het ECC?

Het Europees Consumenten Centrum Nederland helpt consumenten bij:

• Klachten over aankopen in andere EU-landen
• Problemen met buitenlandse webshops
• Geschillen over vliegtuigpassagiersrechten
• Autohuur in het buitenland

Gratis hulp

De diensten van het ECC zijn gratis:

• Informatie over je rechten in de EU
• Bemiddeling bij geschillen
• Doorverwijzing naar geschikte instanties

Wanneer kun je terecht?

• Je woont in Nederland
• Het bedrijf is gevestigd in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, UK)
• Je hebt al geprobeerd er zelf uit te komen

Niet voor Nederlandse bedrijven

Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. Het ECC is alleen voor grensoverschrijdende geschillen.

Samenwerking

Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in alle EU-landen. Zij kunnen rechtstreeks contact opnemen met bedrijven in hun land.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan het ECC mij helpen als een buitenlandse webshop mijn bestelling niet levert?** Het ECC kan bemiddelen tussen jou en de webshop. Je meldt je klacht via hun online formulier, waarna het ECC contact opneemt met de webshop in het betreffende EU-land. Zij proberen een oplossing te vinden, zoals levering, terugbetaling of compensatie. Zorg dat je eerst zelf contact hebt opgenomen met de webshop en bewijs hiervan hebt (bijv. e-mails). Het ECC kan geen juridische stappen afdwingen, maar hun bemiddeling heeft vaak resultaat. **Ik heb een probleem met een autohuur in Spanje. Kan het ECC hierbij helpen?** Ja, het ECC helpt bij geschillen over autohuur in andere EU-landen. Zij kunnen bemiddelen als je bijvoorbeeld onterecht extra kosten in rekening worden gebracht, de auto niet aan de afgesproken voorwaarden voldoet of er schade wordt toegerekend die jij niet hebt veroorzaakt. Verzamel alle bewijzen (contract, foto’s, facturen) en dien een klacht in via de website van het ECC. Zij nemen contact op met het verhuurbedrijf om tot een oplossing te komen. **Wat moet ik doen als een buitenlands bedrijf niet reageert op mijn klacht?** Probeer eerst herhaaldelijk contact op te nemen via e-mail of telefoon en bewaar alle correspondentie. Als er na redelijke tijd (bijv. 4-6 weken) geen reactie komt, kun je het ECC inschakelen. Zij hebben directe contacten met zusterorganisaties in andere EU-landen die druk kunnen uitoefenen op het bedrijf. Het ECC kan geen dwangmaatregelen opleggen, maar hun interventie leidt vaak tot een reactie. In sommige gevallen verwijzen zij je door naar een geschillencommissie of juridische instantie. **Kan het ECC mij helpen als ik een vlucht heb geboekt bij een buitenlandse luchtvaartmaatschappij en mijn vlucht is geannuleerd?** Ja, het ECC bemiddelt bij geschillen over vliegtuigpassagiersrechten. Als je vlucht is geannuleerd, heb je mogelijk recht op compensatie (tot €600), terugbetaling of een alternatieve vlucht. Dien je klacht eerst in bij de luchtvaartmaatschappij. Als zij niet reageren of weigeren te betalen, kun je het ECC inschakelen. Zij nemen contact op met de maatschappij en proberen een oplossing te vinden. Zorg dat je alle reisdocumenten en communicatie bewaart. **Ik heb een product gekocht bij een webshop in Duitsland, maar het is defect. Wat zijn mijn rechten?** Binnen de EU geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Als het product binnen 6 maanden na aankoop defect raakt, wordt ervan uitgegaan dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Neem eerst contact op met de webshop en geef hen de kans het probleem op te lossen. Als zij niet meewerken, kun je het ECC inschakelen voor bemiddeling. Bewaar altijd het aankoopbewijs en eventuele correspondentie. **Kan het ECC mij helpen bij een conflict met een Nederlandse webshop?** Nee, het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen. Bij problemen met Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie, de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de rechter. Het ECC kan je wel doorverwijzen naar de juiste instantie. Voor Nederlandse webshops geldt wel dezelfde EU-wetgeving, zoals het 14-dagen retourrecht en de 2-jarige garantie. **Hoe dien ik een klacht in bij het ECC en hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?** Je kunt een klacht indienen via het online formulier op de website van het ECC. Vul alle gevraagde gegevens in (zoals bewijzen, correspondentie en details van het bedrijf) en beschrijf duidelijk het probleem. Het ECC streeft ernaar binnen 2 weken te reageren, maar de duur van de bemiddeling hangt af van de complexiteit van de zaak en de medewerking van het bedrijf. Gemiddeld duurt het enkele weken tot maanden voordat er een oplossing is. ### TL;DR Het Europees Consumenten Centrum (ECC) biedt gratis hulp bij grensoverschrijdende consumentenproblemen binnen de EU, zoals klachten over buitenlandse webshops, autohuur of vliegtuigrechten. Het ECC bemiddelt tussen consumenten en bedrijven, maar kan geen juridische stappen afdwingen. Voor Nederlandse bedrijven moet je bij andere instanties zijn, zoals de Geschillencommissie of ACM. ### Key Takeaways - Het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU (plus IJsland, Noorwegen en het VK). - De diensten zijn gratis en omvatten bemiddeling, advies en doorverwijzing naar geschikte instanties. - Je moet eerst zelf contact opnemen met het bedrijf voordat het ECC kan bemiddelen. - Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. - Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in andere EU-landen voor effectieve bemiddeling.