Bij digitale content (apps, games, software, e-books) gelden specifieke regels. Je hebt garantierechten en soms bedenktijd, maar niet altijd.
Wat is digitale content?
Digitale content omvat:
- Software en apps
- Games
- E-books
- Muziek en films (downloads)
- Streaming abonnementen
Conformiteit
Digitale content moet conform zijn:
- Werken zoals beschreven
- Geschikt voor normaal gebruik
- Updates ontvangen die nodig zijn voor functionaliteit
- Veilig zijn (geen malware)
Bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt niet als:
- Je toestemming geeft voor directe levering
- Je afstand doet van het herroepingsrecht
- De download of streaming direct begint
De verkoper moet hier wel expliciet op wijzen.
Updates
Sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten.
Abonnementen
Bij digitale abonnementen (Netflix, Spotify) gelden de algemene regels voor abonnementen: na eerste periode maandelijks opzegbaar.
In-app aankopen
Bij in-app aankopen gelden dezelfde rechten. Let op bij "gratis" apps met dure in-app aankopen, vooral bij kinderen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Heb ik recht op een terugbetaling als een app of game niet werkt zoals beloofd?**
Ja, digitale content moet voldoen aan de verwachtingen die zijn gewekt. Werkt de app of game niet zoals beschreven, dan kun je de verkoper aanspreken op non-conformiteit. Je hebt recht op herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk is, een (gedeeltelijke) terugbetaling. Bewaar altijd bewijs van de aankoop en de problemen die je ondervindt, zoals schermafbeeldingen of e-mails.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik een e-book of film heb gedownload en spijt heb?**
Nee, bij digitale content waarvoor je toestemming hebt gegeven voor directe levering (zoals downloads), geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet. Dit geldt ook als de download direct na aankoop begint. De verkoper moet je hier wel expliciet op wijzen voordat je koopt. Bij streamingdiensten (zoals Netflix) kun je wel opzeggen, maar eenmalige downloads zijn definitief.
**Moet een app of game updates blijven ontvangen na aankoop?**
Ja, sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates en functionele updates leveren gedurende een redelijke periode. Hoe lang dit is, hangt af van het product en de verwachtingen die zijn gewekt. Bij abonnementen (zoals games met een maandelijkse fee) geldt dit zolang het abonnement loopt. Bij eenmalige aankopen is dit vaak korter.
**Wat kan ik doen als een in-app aankoop per ongeluk is gedaan door mijn kind?**
Als een kind zonder toestemming een in-app aankoop doet, kun je deze vaak terugdraaien. Neem direct contact op met de aanbieder (bijv. Apple of Google) en leg uit dat de aankoop onbedoeld was. Veel platforms hebben een speciaal proces voor dergelijke gevallen. Zet ook extra beveiliging aan, zoals een wachtwoord of pincode voor aankopen, om herhaling te voorkomen.
**Hoe lang moet een digitale dienst (zoals software) blijven werken na aankoop?**
Digitale content moet minimaal twee jaar meegaan zonder defecten (wettelijke garantie). Als er binnen zes maanden na aankoop een probleem optreedt, wordt ervan uitgegaan dat het defect al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan aantonen dat dit niet zo is. Voor abonnementen geldt dat de dienst moet blijven werken zolang je betaalt.
**Wat zijn mijn rechten als een streamingdienst (zoals Netflix) plotseling mijn favoriete serie verwijdert?**
Bij streamingdiensten heb je geen recht op specifieke content. De aanbieder mag zelf bepalen welke films of series beschikbaar zijn, zolang dit niet in strijd is met je abonnementsvoorwaarden. Je kunt wel opzeggen als de dienst niet meer voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Check altijd de algemene voorwaarden voor eventuele uitzonderingen.
**Kan ik een abonnement op een game of app direct opzeggen?**
Ja, na de eerste contractperiode (bijv. een jaar) kun je een digitaal abonnement meestal maandelijks opzeggen. Dit staat vaak in de algemene voorwaarden. Let op: sommige abonnementen verlengen automatisch als je niet tijdig opzegt. Controleer altijd de opzegtermijn en de manier waarop je kunt opzeggen (bijv. via een online portal of e-mail).
### TL;DR
Digitale content zoals apps, games en e-books moet voldoen aan verwachtingen en veilig zijn. Je hebt meestal geen bedenktijd bij downloads, maar wel recht op updates en garantie. Bij abonnementen kun je na de eerste periode vaak maandelijks opzeggen. Wees alert op in-app aankopen, vooral bij kinderen.
### Key Takeaways
- Digitale content moet conform zijn: werken zoals beschreven, veilig zijn en updates ontvangen.
- Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet bij directe downloads of streaming, tenzij de verkoper hier niet duidelijk over informeert.
- Leveranciers hebben een updateplicht voor beveiliging en functionaliteit gedurende een redelijke periode.
- Bij abonnementen kun je na de eerste contractperiode meestal maandelijks opzeggen.
- Wees voorzichtig met in-app aankopen, vooral als kinderen toegang hebben tot je apparaten.