ConsuWijzer

ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Je vindt er informatie over je rechten en kunt meldingen doen over bedrijven die de regels overtreden.

Wat is ConsuWijzer?

ConsuWijzer is een samenwerking van de ACM, AFM en andere toezichthouders. Het biedt:

• Informatie over consumentenrechten
• Voorbeeldbrieven voor klachten
• Een meldpunt voor overtredingen
• Telefonisch advies (088-0707070)

Onderwerpen

ConsuWijzer informeert over:

• Kopen en garantie
• Online winkelen
• Energie en telecom
• Reizen
• Financiële producten
• Abonnementen opzeggen

Melden

Via ConsuWijzer kun je melden als een bedrijf:

• Misleidende reclame maakt
• Oneerlijke voorwaarden hanteert
• Het herroepingsrecht niet respecteert
• Onveilige producten verkoopt

Wat gebeurt met meldingen?

ConsuWijzer lost individuele klachten niet op. Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren. Bij veel klachten over een bedrijf kan de ACM onderzoek doen en handhaven.

Voorbeeldbrieven

Op de website vind je gratis voorbeeldbrieven voor veelvoorkomende situaties zoals garantieclaims, herroeping en klachten.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik een klacht indienen via ConsuWijzer?** Je kunt een klacht indienen via de website van ConsuWijzer door het meldingsformulier in te vullen. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er is gebeurd, welk bedrijf betrokken is en welke regels volgens jou zijn overtreden. Voeg eventueel bewijsmateriaal toe, zoals facturen of e-mails. ConsuWijzer gebruikt je melding om trends te signaleren en kan bij veel klachten over hetzelfde bedrijf een onderzoek starten. **Wat is het verschil tussen ConsuWijzer en de Consumentenbond?** ConsuWijzer is een overheidsloket dat informatie biedt en meldingen verzamelt, maar lost geen individuele klachten op. De Consumentenbond is een onafhankelijke organisatie die leden helpt met juridisch advies, bemiddeling en rechtsbijstand. Bij complexe zaken kun je via de Consumentenbond ook naar de rechter stappen, terwijl ConsuWijzer vooral trends analyseert en toezicht houdt. **Kan ik een bedrijf laten straffen via ConsuWijzer?** Nee, ConsuWijzer zelf legt geen boetes op. Je melding wordt wel geregistreerd en bij herhaalde klachten kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een onderzoek starten. Als het bedrijf de regels heeft overtreden, kan de ACM maatregelen nemen, zoals een boete of een verbod op bepaalde praktijken. Voor individuele schadevergoeding moet je zelf naar de rechter. **Hoe lang duurt het voordat mijn melding bij ConsuWijzer wordt behandeld?** ConsuWijzer reageert niet direct op individuele meldingen, omdat het geen klachten oplost. Je ontvangt meestal binnen enkele dagen een bevestiging van je melding. De verwerkingstijd voor het signaleren van trends kan weken tot maanden duren. Als de ACM besluit tot een onderzoek, kan dit nog langer duren. Voor snelle hulp kun je beter contact opnemen met de Consumentenbond. **Welke voorbeeldbrieven biedt ConsuWijzer aan en hoe gebruik ik ze?** ConsuWijzer biedt gratis voorbeeldbrieven voor situaties zoals garantieclaims, herroeping van aankopen, klachten over diensten en het opzeggen van abonnementen. Je kunt de brief downloaden, je eigen gegevens invullen en aanpassen waar nodig. Stuur de brief aangetekend naar het bedrijf voor bewijs van verzending. Bewaar altijd een kopie en eventuele reacties. **Wat moet ik doen als een bedrijf mijn herroepingsrecht weigert?** Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen herroepingsrecht. Als een bedrijf dit weigert, stuur dan eerst een formele brief (gebruik een voorbeeld van ConsuWijzer) met een duidelijke deadline. Reageert het bedrijf niet? Dien dan een melding in bij ConsuWijzer en overweeg een klacht bij de Consumentenbond. Bij grote schade kun je juridische stappen overwegen. **Kan ik ConsuWijzer bellen voor advies?** Ja, je kunt ConsuWijzer telefonisch bereiken via 088-0707070 voor algemene informatie over consumentenrechten. Houd er rekening mee dat ze geen juridisch advies geven of individuele zaken behandelen. Voor persoonlijk advies kun je terecht bij de Consumentenbond of een juridisch loket. De telefonische dienst is beschikbaar op werkdagen. ### TL;DR ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumenteninformatie en meldingen over oneerlijke handelspraktijken. Het biedt voorbeeldbrieven, informatie over rechten en een meldpunt, maar lost geen individuele klachten op. Meldingen helpen de ACM om trends te signaleren en bedrijven aan te pakken. ### Key Takeaways - ConsuWijzer biedt informatie en voorbeeldbrieven, maar bemiddelt niet bij individuele klachten. - Meldingen bij ConsuWijzer worden gebruikt om trends te signaleren en kunnen leiden tot ACM-onderzoek. - Voor persoonlijk advies of rechtsbijstand kun je terecht bij de Consumentenbond of een juridisch loket. - Bij online aankopen heb je 14 dagen herroepingsrecht en minimaal 2 jaar garantie op producten. - Telefonisch advies is beschikbaar via 088-0707070, maar geen juridische hulp.