Chargeback (geld terughalen)

Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.

Wat is chargeback?

Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.

Wanneer chargeback?

• Product niet geleverd
• Product significant anders dan beschreven
• Dubbel afgeschreven
• Frauduleuze transactie (gehackt)
• Verkoper weigert terug te betalen na herroeping

Hoe aanvragen?

1. Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
2. Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
3. Leg de situatie uit en lever bewijs
4. De betaaldienst onderzoekt de claim
5. Bij gegrond: geld terug

Termijn

Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.

iDEAL en bankoverschrijving

Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.

Let op

Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe lang duurt een chargeback-procedure gemiddeld?** Een chargeback-procedure duurt meestal tussen de 30 en 75 dagen, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de betaaldienst (creditcardmaatschappij of PayPal). Na je aanvraag start de bank of betaaldienst een onderzoek, waarbij de verkoper de kans krijgt te reageren. Bij eenvoudige gevallen (bijv. niet-levering) kan het sneller gaan, terwijl fraudezaken langer kunnen duren. Houd rekening met deze termijn en bewaar alle communicatie met de verkoper als bewijs. **Wat voor bewijs heb ik nodig voor een succesvolle chargeback?** Voor een succesvolle chargeback heb je sterk bewijs nodig, zoals: orderbevestigingen, e-mails met de verkoper, foto’s van het product (bij niet-conformiteit), trackinginformatie (bij niet-levering) en eventuele bankafschriften. Zorg dat je alle communicatie en documenten opslaat vanaf het moment van aankoop. Hoe gedetailleerder je bewijs, hoe groter de kans op een positieve uitspraak. Bij fraude (bijv. gehackte kaart) is een politierapport vaak vereist. **Kan ik chargeback aanvragen als ik al een deel van het product heb ontvangen?** Ja, je kunt chargeback aanvragen als het geleverde product significant afwijkt van de beschrijving (bijv. kapot, verkeerd formaat of nep). Je moet dan aantonen dat de verkoper niet heeft voldaan aan de overeenkomst. Probeer eerst een oplossing te vinden met de verkoper (bijv. reparatie, vervanging of terugbetaling). Als dat niet lukt, verzamel bewijs (foto’s, e-mails) en dien een chargeback in binnen de termijn van 120 dagen. **Wat gebeurt er als de verkoper mijn chargeback betwist?** Als de verkoper je chargeback betwist, onderzoekt de betaaldienst (creditcardmaatschappij of PayPal) beide kanten van het verhaal. Je krijgt de kans om extra bewijs aan te leveren. De betaaldienst beslist vervolgens wie gelijk heeft. Als de verkoper wint, krijg je je geld niet terug. Bij twijfel kan de zaak escaleren naar een arbitrageprocedure. Zorg daarom altijd voor sluitend bewijs voordat je een chargeback start. **Is chargeback ook mogelijk bij abonnementen of terugkerende betalingen?** Ja, chargeback is mogelijk bij abonnementen of terugkerende betalingen als je niet akkoord bent gegaan met de kosten of als de dienst niet is geleverd. Bijvoorbeeld: als je een abonnement hebt opgezegd maar toch wordt afgeschreven, of als je onverwachte kosten in rekening worden gebracht. Meld dit direct bij je bank of betaaldienst en lever bewijs (bijv. opzegbrief, e-mails). Let op: sommige abonnementen hebben strikte opzegtermijnen, dus check de voorwaarden. **Kan ik chargeback gebruiken als ik spijt heb van mijn aankoop?** Nee, chargeback is niet bedoeld voor ‘spijt van de koop’. Het is een consumentenrecht voor situaties waarin de transactie niet correct is verlopen, zoals niet-levering, fraude of een product dat sterk afwijkt van de beschrijving. Voor spijt van de koop kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen retourrecht bij online aankopen). Als de verkoper weigert mee te werken, kun je alsnog chargeback overwegen, maar alleen als je kunt aantonen dat de verkoper in gebreke blijft. **Wat zijn de risico’s van chargeback voor mij als consument?** Chargeback is een krachtig middel, maar misbruik kan gevolgen hebben. Als je onterecht chargeback aanvraagt (bijv. bij een correcte levering), kan dit worden gezien als fraude. Je creditcardmaatschappij of PayPal kan je account blokkeren of juridische stappen ondernemen. Daarnaast kan de verkoper je aanklagen voor schadevergoeding. Gebruik chargeback daarom alleen in legitieme gevallen en zorg altijd voor voldoende bewijs voordat je een aanvraag indient. ### TL;DR Chargeback is een manier om je geld terug te krijgen bij creditcard- of PayPal-betalingen als een verkoper niet levert, bedriegt of weigert terug te betalen. Je moet binnen 120 dagen actie ondernemen en voldoende bewijs leveren. Bij iDEAL of bankoverschrijvingen is chargeback niet mogelijk. Misbruik van chargeback kan leiden tot juridische consequenties, dus gebruik het alleen in terechte gevallen. ### Key Takeaways - Chargeback is alleen mogelijk bij creditcard- of PayPal-betalingen, niet bij iDEAL of bankoverschrijvingen. - Je hebt 120 dagen de tijd om chargeback aan te vragen na de transactiedatum (soms langer, afhankelijk van de kaart). - Zorg voor sterk bewijs (bijv. e-mails, foto’s, trackinginformatie) om je claim te ondersteunen. - Probeer altijd eerst zelf een oplossing te vinden met de verkoper voordat je chargeback aanvraagt. - Misbruik van chargeback kan leiden tot blokkering van je kaart of juridische stappen.