Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang?**
Neem het pakket onder voorbehoud aan en vermeld de schade op het ontvangstbewijs. Maak direct foto's van zowel de verpakking als de inhoud en meld de schade onmiddellijk bij de verkoper. Bewaar alle bewijsmateriaal, zoals de verpakking en eventuele facturen, voor het geval je dit later nodig hebt voor een claim.
**Kan ik een pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is?**
Ja, bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het pakket wordt dan retour gestuurd naar de verkoper. Zorg ervoor dat je dit direct meldt aan de verkoper, zodat zij op de hoogte zijn en actie kunnen ondernemen.
**Wat zijn mijn rechten als de verkoper de schade niet wil erkennen?**
Als de verkoper de schade afwijst, kun je hen wijzen op artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat het risico voor de verkoper is tot het moment van aflevering. Je kunt eventueel een klacht indienen bij de Geschillencommissie of naar de rechter stappen voor verdere stappen.
**Hoe snel moet ik schade melden als ik deze pas later ontdek?**
Ontdek je de schade pas na het uitpakken, maak dan direct foto's en bewaar de verpakking. Meld de schade zo snel mogelijk bij de verkoper, bij voorkeur binnen enkele dagen. Hoe sneller je handelt, hoe sterker je positie is bij een eventuele claim.
**Kan ik een schadevergoeding krijgen voor gevolgschade?**
Ja, naast een nieuw product of je geld terug, kun je ook aanspraak maken op een schadevergoeding voor gevolgschade. Dit geldt bijvoorbeeld als de beschadigde inhoud andere spullen heeft beschadigd. Bewaar hiervan ook bewijs zoals foto's en facturen.
**Wat als de vervoerder de schade veroorzaakt heeft?**
De verkoper is verantwoordelijk voor de schade tijdens het transport, ongeacht of de vervoerder de schade heeft veroorzaakt. Het is de taak van de verkoper om de schade te verhalen op de vervoerder. Jij hoeft hier geen actie voor te ondernemen.
**Hoe lang duurt het voordat ik een vervangend product of mijn geld terugkrijg?**
De verkoper is verplicht om binnen een redelijke termijn te reageren, meestal binnen 14 dagen na melding van de schade. Als de verkoper niet binnen deze termijn reageert, kun je hen herinneren aan hun wettelijke verplichtingen en eventueel verdere stappen ondernemen.
### TL;DR
Bij ontvangst van een beschadigd pakket is het belangrijk om direct actie te ondernemen: documenteer de schade, meld dit bij de verkoper en bewaar alle bewijzen. De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport en moet zorgen voor een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
### Key Takeaways
- Neem een beschadigd pakket altijd onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
- De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport en moet zorgen voor een oplossing.
- Je hebt recht op een nieuw product, je geld terug of eventueel een schadevergoeding.
- Bij weigering van de verkoper kun je juridische stappen ondernemen, zoals naar de Geschillencommissie gaan.
- Meld schade altijd zo snel mogelijk, ook als je deze pas later ontdekt.