Bedenktijd en retourkosten in Den Haag
De bedenktijd retourkosten gaan over de regels voor retourverzending tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen. Normaal betaalt de consument deze kosten, maar er gelden uitzonderingen. Dit artikel is speciaal voor inwoners van Den Haag en legt uit wat uw rechten zijn, met tips van lokale instanties zoals het Juridisch Loket Den Haag.
Wat houdt de bedenktijd in?
De bedenktijd of herroepingsrecht laat u als consument binnen 14 dagen na levering van een product of het aangaan van een online overeenkomst kosteloos annuleren, zonder reden. Dit geldt voor webshops, telefoonbestellingen, thuisverkopen of beurzen in Den Haag, maar niet voor aankopen in fysieke winkels zoals in de binnenstad.
Meld uw herroeping tijdig aan de verkoper, bijvoorbeeld via e-mail of het standaardformulier. U krijgt het aankoopbedrag terug (minus kortingen), maar let op de retourkosten.
Wettelijke regels
Deze staan in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 6, Titel 5.5, Afdeling 4:
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen 14 dagen verplicht de verkoper tot ontbinding.
- Art. 6:230o lid 2 BW: U betaalt de terugzendkosten, behalve als de verkoper dit dekt of het product te groot is voor post (zoals een bank).
- Art. 6:230p BW: Inspectie mag zoals in een Haagse winkel, niet meer.
De Wet koop op afstand is hierin verwerkt. Voor diensten begint de termijn na start, tenzij u akkoord ging met vroegtijdige uitvoering.
Wie draagt de retourkosten in Den Haag?
Meestal betaalt u de verzendkosten terug. De verkoper moet dit duidelijk op de site zetten. Uitzonderingen:
| Situatie | Wie betaalt? | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Standaard online order (klein artikel) | Consument | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Gratis retour beloofd (bijv. Zalando) | Verkoper | Vrijwillig of in voorwaarden |
| Groot artikel (niet postbaar, bijv. koelkast) | Verkoper (ophalen) | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Defect of niet-conform product | Verkoper | Art. 7:17 BW |
| Dienst/abonnement | Consument (geen fysiek retour) | Art. 6:230u BW |
Geen vaste retourfee boven werkelijke kosten; alleen echte bezorgkosten zoals PostNL-tarief.
Praktijkvoorbeelden voor Den Haag
Voorbeeld 1: Online schoenen €50 gekocht. Na 10 dagen niet passend: retour via PostNL (€7,25). Verkoper aftrek: correct.
Voorbeeld 2: Bank met 'gratis bezorging en retour' uit Haagse webshop. Bij annulering gratis opgehaald door verkoper.
Voorbeeld 3: Wasmachine past niet (geen eigen schuld): verkoper haalt op, betaalt kosten.
Voorbeeld 4: Gepersonaliseerde mok: geen bedenktijd, retour geweigerd.
Rechten en verplichtingen
- Uw rechten: Duidelijke info vooraf; terugbetaling binnen 14 dagen; geen kosten bij gratis retour.
- Uw verplichtingen: Product onbeschadigd terug; binnen bedenktijd + retourperiode (vaak 14 dagen).
- Rechten verkoper: Werkelijke kosten inhouden; weigeren bij schade.
- Verplichtingen verkoper: Duidelijke info en modelformulier.
Bij problemen: klaag bij ACM, Geschillencommissie Thuiswinkel, of lokaal bij Rechtbank Den Haag of Juridisch Loket Den Haag.
Tips voor Haagsche shoppers
- Controleer voorwaarden op 'gratis retour' voor aankoop.
- Foto's maken bij retour tegen schadeclaims.
- Bewaar verzendbewijs voor bewijs.
- Kies shops met gratis retour (bijv. Bol.com).
- Herroep schriftelijk met modelformulier.
- Problemen? Eerst verkoper, dan Juridisch Loket Den Haag voor gratis advies of klacht indienen.
Gerelateerd: Retourkosten: wie betaalt?, Herroepingsrecht, Koop op afstand.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd retourkosten betalen?
Nee, bij gratis retour of grote producten betaalt de verkoper. Check voorwaarden.
Wanneer verlengt de bedenktijd?
Naar 12 maanden + 14 dagen zonder info van verkoper.
Product beschadigd bij aankomst?
Dan geen bedenktijd nodig: claim non-conformiteit via verkoper of Juridisch Loket Den Haag.