Вторичната виктимизация се отнася до допълнителните щети, които жертвите претърпяват поради начина, по който са третирани след инцидент. Емпатичен и професионален подход е от решаващо значение за предотвратяването ѝ.
Дефиниция на вторичната виктимизация
Вторичната виктимизация, известна също като обновено жертвахство, възниква, когато жертвите имат негативни преживявания по време на уреждането на тяхната дело или в контакт с помощни служби.
Видове вторична виктимизация
| Източник | Примери | Въздействие |
|---|---|---|
| Застрахователни компании | Скептицизъм, забавяния, минимизиране на оплакванията | Фрустрация, стрес, чувство за несправедливост |
| Работодатели | Натиск да се работи, уволнение, заплахи | Финансова несигурност, социална изолация |
| Лекари | Неприемане на сериозно, грешни диагнози | Влошаване на оплакванията, загуба на доверие |
| Социален кръг | Неразбиране, упреци, изключване | Самота, психични проблеми |
| Правна система | Дългосрочни процедури, строги разпити, недоверие | Изтощение, повторно преживяване на травмата |
Причини в застрахователния сектор
Индустрията за щети от телесни увреждания често получава критика заради практики, водещи до вторична виктимизация.
Чести проблеми
Типични оплаквания
- Дълготрайно уреждане на дела
- Честа смяна на контактни лица
- Повтарящи се искания за доказателства
- Оспорване на известни оплаквания
- Използване на частни детективи
- Недостатъчно обосновани ниски предложения за уреждане
- Косвена комуникация чрез юристи
Кодекс за поведение при лечение на щети от телесни увреждания (GBL)
GBL е разработен за намаляване на вторичната виктимизация и предлага насоки за честно третиране от всички страни.
Ключови принципи на GBL
- Жертвата е в центъра
- Честна и отворена комуникация
- Бързо и ефективно уреждане
- Подходящи аванси
- Обективни и компетентни оценки
Сигнали за вторична виктимизация
Необходимо е да се разпознае кога жертва отново е засегната от вторична виктимизация.
Разпознаваеми индикатори
| Индикатор | Проява |
|---|---|
| Повишено напрежение | Страх от контакти или кореспонденция |
| Скептицизъм | Липса на доверие към всичко и всеки, проверяване на всичко |
| Безсилност | Чувство за липса на контрол върху ситуацията |
| Повторно преживяване | Повтарящо се обясняване на травмата |
| Избягване | Игнориране на кореспонденция, избягване на срещи |
Предотвратяване на вторичната виктимизация
Както жертвите, така и професионалистите в Уестланд могат да предприемат стъпки за предотвратяване на вторичната виктимизация.
Съвети за жертвите
- Изберете надежден защитник на интереси
- Предайте комуникацията на вашия представител
- Посочете какви са вашите граници
- Търсете контакт с състрадалници или помощни служби
- Фиксирайте непрофесионално поведение
Съвети за професионалистите
- Приближете жертвите с разбиране и уважение
- Бъдете ясни относно процесите и сроковете
- Предотвратявайте ненужни забавяния
- Искате само релевантна информация
- Признайте последствията от увреждането
Възможности за оплаквания в Уестланд
Ако възникне вторична виктимизация, жертвите в Уестланд могат да подадат оплакване в съответните институции.
Съответни органи за оплаквания
| Засегнат | Инстанция за оплаквания |
|---|---|
| Застраховател | Вътрешна процедура за оплаквания, Kifid |
| Адвокат на противоположната страна | Декан на Орден на адвокатите |
| Медик | Дисциплинарен съвет по здравеопазване |
| Организация за експертиза | Оплакване в NIVRE или към поръчителя |
Често задавани въпроси
Какво да правя, ако застрахователят ми третира претенцията ми бавно или неуважително?
Фиксирайте всички взаимодействия и непрофесионално поведение. Включете защитник на интереси за управление на комуникацията. Подайте оплакване чрез вътрешната процедура на застрахователя или в Kifid. GBL задължава застрахователите към уважително и бързо уреждане. При продължаващи проблеми можете да обмислите съдебно действие чрез Районния съд в Хага.
Как да разбера дали ставам вторично жертва?
Обърнете внимание на сигнали като повишен стрес при контакт със засегнатите, чувства на безсилност, недоверие към професионалистите, повторно преживяване на травмата чрез повтаряне на вашата история или избягване на комуникацията.
За правна подкрепа можете да се свържете с Юридическото бюро Уестланд.